受招標人委托，對中國旅游集團2025年度第205批招標中旅商務旅行服務有限公司中旅商旅客服中心外包進行公開招標。
一、項目基本情況
招標人：中旅商務旅行服務有限公司
項目地點：全國區(qū)域
項目規(guī)模：/
項目資金來源：自籌
項目名稱：中旅商務旅行服務有限公司
標段名稱：中旅商旅客服中心外包
招標內(nèi)容和范圍：中旅商旅客服中心外包服務，負責客服業(yè)務，包括但不限于差旅咨詢電話業(yè)務、差旅售后電話業(yè)務等，（包含機票、酒店、火車票、用車、門票、自助餐、權益、療休養(yǎng)等相關產(chǎn)品），為保證用戶訴求及問題有效解決，呼入電話有效接起等，以實現(xiàn)對即將購入差旅相關產(chǎn)品或已經(jīng)購入差旅相關產(chǎn)品的用戶，提供出行服務保障，跟進處理用戶訴求直至解決。
主要指標：
交貨期/工期：三年，具體以合同簽訂時間為準
注：詳細內(nèi)容見招標文件，以招標文件為準。
二、投標人資格能力要求
1.資格要求：
1）投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立訂立合同的權利。
2）具有并提供有效的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，業(yè)務種類為國內(nèi)呼叫中心業(yè)務，范圍為全國。
3）具有并提供有效的勞務派遣經(jīng)營許可證。
2.業(yè)績要求：自2021年1月1日至投標截止日（以簽訂時間為準），投標人具有5個及以上100坐席的BPO全業(yè)務流程呼叫中心外包類似項目業(yè)績，需提供合同掃描件等證明材料。（若合同無法體現(xiàn)坐席數(shù)量，可提供其他證明文件）
3.是否接受聯(lián)合體投標：不接受
4.信譽要求：不得存在以下任何一種情形：
a.投標人屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中查明的失信被執(zhí)行人；
5.其他要求：具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，需提供近三年（2022-2024年）的財務審計報告掃描件（公司成立時間不滿三年的，提供成立之后的財務報告），包含但不限于現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表、利潤表等。
備注：
三、招標文件的獲取
（一）獲取時間
2025年08月25日- 2025年09月01日
欲購買招標文件的投標人請聯(lián)系辦理供應商會員事宜,開通會員后根據(jù)招標公告的相應說明在線完成招標文件的購買!

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