華能蒙東公司供熱集中客服熱線呼叫中心服務外委項目
招標公告
(招標編號：HNZB2025-06-3-330)
項目所在地區：內蒙古呼倫貝爾市海拉爾區
1. 招標條件
本華能蒙東公司供熱集中客服熱線呼叫中心服務項目已由項目審批機關批準，項目資金為企業自籌，招標人為華能內蒙古東部能源有限公司。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
2. 項目概況與招標范圍
2.1項目概況：呼倫貝爾市位于內蒙古自治區東北部，地處寒溫帶大陸性氣候區，冬季寒冷漫長，供熱需求較大。呼倫貝爾市近年來經濟持續發展，供熱服務已成為城市基礎設施建設的重要組成部分，直接關系到廣大市民的冬季生活質量和幸福感。
呼倫貝爾市的供熱系統經過多年發展，已形成較為完善的供熱網絡，蒙東公司承擔著呼倫貝爾市10個旗市區的供熱任務，熱用戶數已達62萬戶。隨著供熱需求的日益多樣化，供熱服務的效率和服務質量面臨新的挑戰。本項目旨在委托專業的客服團隊，建立高效的集中供熱客服熱線呼叫中心，優化供熱管理效率及服務流程，提升用戶滿意度。
2.2招標范圍：投標人負責提供符合崗位要求，能夠到指定崗位工作且完成工作任務的熱線座席人員65名，主要工作內容包括但不限于24小時熱線電話接聽、工單記錄整理、工單分發轉派、工單內容及錄音質量質檢、電話回訪及反饋、實時更新知識庫、數據統計整理、人員培訓、配合處理12345熱線工單等；提供熱線運行所需基礎網絡服務，包括：4條30B+D數字通訊線路、1條內網安全專線（具備DDOS攻擊流量清洗服務，可提供近源式清洗，具備聯通全網聯動防控能力，具備各省骨干出口節點。清洗能力峰值不低于14TB；具備國際清洗能力）、熱線呼叫中心運行所產生的通訊費及日常辦公固話通訊費；提供不小于500平方米辦公場所（所在地為呼倫貝爾市海拉爾區）及日常辦公所需的基礎配套設施，包括但不限于話務大廳、辦公室、會議室、更衣室、休息室、基礎網絡、電腦終端、打印設備、18平方米左右LED顯示大屏及整體裝修、辦公桌椅等相關配套辦公家具等。以上所有提供的配套設施的參數、規格均符合國家相關產品質量標準、行業標準的要求。
2.3服務期:自合同簽訂之日起三年。
3. 投標人資格要求
3.1 通用資格條件
3.1.1 投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
3.1.2 投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：
(1) 沒有處于被行政主管部門責令停產、停業或進入破產程序；
(2) 沒有處于行政主管部門或中國華能集團有限公司系統內單位相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內；
(3) 在信用中國網站近三年沒有串通投標或騙取中標或嚴重違約處罰記錄，沒有經有關部門認定的因其服務引起的重大及以上質量事故或重大及以上安全事故；
(4) 未被市場監督管理部門在全國企業信用信息公示系統中列入經營異常名錄或者嚴重違法企業名單；
(5) 未被最高人民法院在″信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單。
(6) 法定代表人或單位負責人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在同一標段或者未劃分標段的同一招標項目中同時投標。
3.2 專用資格條件
3.2.1資質要求：投標人須具有工信部頒發的《增值電信業務經營許可證》，業務種類及覆蓋范圍包含國內呼叫中心業務。
3.2.2業績要求：投標人近年來(自2022年1月1日至今，以合同簽訂時間為準)具有至少1項呼叫中心服務業績，且單項合同金額不低于100萬元（如合同中未體現合同金額，須提供能夠證明合同金額的有關證明材料），需附合同業績掃描件(合同至少包括反映合同內容頁以及簽字蓋章頁)業績證明材料，并同時提供結算增值稅發票或階段性收付款發票(事業單位可提供撥款憑證)，否則該業績按無效業績處理。
3.2.3本項目不允許轉包和分包。
3.2.4本項目不接受聯合體投標。
4. 招標文件的獲取
獲取時間：從2025年6月23日9:00時起至2025年6月30日17:00時止。
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編輯：zgdlyz
