鼎和保險客服中心語音平臺升級及災備建設項目招標公告
（招標編號：0002200000059892）
鼎和保險客服中心語音平臺升級及災備建設項目（招標編號：0002200000059892），已由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌資金， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：深圳
一、項目信息
1.1.項目
1.2.招標編號：0002200000059892
1.3.
1.4.采購方式：公開招標
1.5.招標方式：專項
1.6.項目類別：貨物
1.7.資金來源：自籌資金
1.8.資格審查方式：資格后審
1.9.
二、項目概況和招標范圍
（一）標的清單及分包情況如下：
標的序號 | 標的名稱 | 分包名稱 | 估算金額(萬元) | 最高限價( 萬元) | 分包序號 | 最大中標包數 | 工期 | 招標文件收取費用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 | 客戶服務中心語音平臺升級及災備建設 | 196 | 196 | 1 | / | / | 200 | 10000 |
（二）項目概述：
鼎和保險客戶服務中心職場位于深圳西麗創客小鎮，客戶服務中心語音系統經過2012年、2014年兩期建設，基本滿足業務運行要求。隨著業務的迅猛發展， 目前客戶服務中心語音系統架構已無法滿足業務發展要求，根據客戶服務中心業務發展規劃和信息化建設規劃，計劃對現有客戶服務中心語音系統進行升級，同時在鼎和大廈建設語音系統主系統，西麗客戶服務中心語音系統為災備系統，以滿足業務的可持續發展。
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 供應商必須是中華人民共和國境內注冊（不含港、澳、臺地區）并合法運作的獨立法人機構，提供營業執照副本復印件并加蓋投標人公章； |
2 | 本項目不接受聯合體報價，不允許分包； |
3 | 供應商如有誠信和廉潔方面的不良記錄，不接受其報價； |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內容 | 關 聯 標 的/標包 | |
1 | 供應商必須具有所投設備廠商授權函，提供授權函復印件并加蓋投標人公章； | 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 | |
2 | 具備實施3個或以上呼叫中心系統項目經驗（至少有一個項目是500或以上座席的），提供項目合同復印件并加蓋投標人公章，合同中需要能體現座席數量。 | 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 | |
3 | 具有5年以上A/VAYA呼叫中心產品系統集成實施經驗，提供至少2個項目合同復印件并加蓋投標人公章，2個合同簽訂日期之間間隔5年以上。 | 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過中國電力招標采購網主要負責人或授權的
招標人或其招標代理機構
2019年09月19日