招標(biāo)編號(hào)：HTBANK-IT-2019093

項(xiàng)目編號(hào)：KCFW-2019-1164

1、招標(biāo)條件

云南紅塔銀行全媒體客服系統(tǒng)項(xiàng)目（二期）-智能化服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，項(xiàng)目資金為企業(yè)自籌，招標(biāo)人為云南紅塔銀行股份 ， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

2、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：隨著互聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)不斷的發(fā)展，客戶服務(wù)領(lǐng)域正日益趨向于全渠道智能化的方向發(fā)展。當(dāng)前我行接入的渠道較為單一、智能化程度也比較低，語(yǔ)音自助應(yīng)答一般采用傳統(tǒng)IVR按鍵模式來應(yīng)答,人機(jī)系統(tǒng)能力不足；多渠道接數(shù)據(jù)信息分散，不方便統(tǒng)一管理；知識(shí)架構(gòu)單一，未能有效結(jié)合線上線下做到信息統(tǒng)一。因此通過AI能力賦能智能服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)，為客戶提供專業(yè)的、個(gè)性化的、7×24小時(shí)觸手可及的全天候、全渠道、全場(chǎng)景的服務(wù)。同時(shí)降低成本提升服務(wù)效率和質(zhì)控管理水平，挖掘精準(zhǔn)營(yíng)銷價(jià)值，進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此搭建全渠道全流程智能化平臺(tái)，提供文本機(jī)器人及語(yǔ)音機(jī)器人的智能化服務(wù)能力。

2.2招標(biāo)范圍：詳見“第四章招標(biāo)內(nèi)容及采購(gòu)要求”

2.3免維期限：免費(fèi)維保期限為1年，服務(wù)開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間以合同簽訂時(shí)約定為準(zhǔn)。

2.4服務(wù)質(zhì)量要求：完全滿足招標(biāo)人需求，詳見“第四章招標(biāo)內(nèi)容及采購(gòu)要求”。

2.5招標(biāo)攔標(biāo)價(jià)：200萬(wàn)元（含稅）。

2.6標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

2.7招標(biāo)方式：公開招標(biāo)。

3、投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)主體要求：具有在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人資格和履行合同能力，提供有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照；若 參加投標(biāo)的，需總公司的正式授權(quán)書。

3.2投標(biāo)人資質(zhì)要求：具備質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證或軟件能力成熟度CMMI三級(jí)或以上資質(zhì)認(rèn)證；

3.3業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人有智能客服(或智能外呼等)的實(shí)施案例；

3.4信用要求：投標(biāo)人2016年至今無刑事及合同糾紛，無任何不良記錄，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，無投標(biāo)資格被暫停或取消，無財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等狀態(tài)；沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約、沒有處于被項(xiàng)目所在地政府或國(guó)家部委禁止市場(chǎng)準(zhǔn)入等情形；

3.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，除采購(gòu)第三方的語(yǔ)音引擎產(chǎn)品外，項(xiàng)目不得分包，轉(zhuǎn)包。

4、資格審查方法

本次招標(biāo)采用資格后審的方式進(jìn)行資格審查。

5、報(bào)名及招標(biāo)文件的獲取

5.1請(qǐng)于2019年10月18日至2019年10月24日（國(guó)家法定節(jié)假日、公休日除外），每天上午8時(shí)30分至11時(shí)30分，下午14時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間），持:

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件加蓋公章）；

（2）法定代表人身份證明書及授權(quán)委托書原件；

（3）經(jīng)辦人身份證原件，到 （昆明市世博路16號(hào)世博生態(tài)城低碳中心B座1單元12層）辦理報(bào)名事宜并獲取招標(biāo)文件。

5.2省外企業(yè)網(wǎng)上報(bào)名：須將5.1條所需報(bào)名資料蓋章掃描件發(fā)送至358198236@qq.com，并聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)獲取報(bào)名表，回傳報(bào)名表后，代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)通過，可將文件費(fèi)用轉(zhuǎn)至開戶名稱：

賬號(hào)：2502021509024808446，回傳繳費(fèi)憑證后，招標(biāo)文件將通過報(bào)名郵箱及時(shí)發(fā)出。

5.3招標(biāo)文件每套售價(jià)為600元（人民幣），售后不退。

6、投標(biāo)文件的遞交

6.1遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間為：2019年11月08日14時(shí)00分

6.2遞交投標(biāo)文件截止地點(diǎn)為： （昆明市世博路16號(hào)世博生態(tài)城低碳中心B座1單元12層）

6.3逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

6.4本招標(biāo)項(xiàng)目的開標(biāo)將于上述投標(biāo)截止的同一時(shí)間同一地點(diǎn)公開進(jìn)行，投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。

7、

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