1.1 項目
1.3 招標代理機構編號:03-06-04A-2020-D-B01196;
1.4 招標內容:
本項目采購“中移云客服專業版在線客服能力”研發服務,服務周期1年。研發內容主要分為兩大部分:一是多渠道富媒體在線客服能力研發,主要包括訪客端多渠道接入能力、坐席工作臺富媒體交互能力;二是云網一體的云客服插件能力研發,實現以URL及參數配置的形式引入第三方成熟的AI能力、視頻能力及成熟業務功能單元。具體內容如下:
1.4.1 多渠道富媒體在線客服能力研發
1) 訪客端多渠道接入功能
增強現有系統App和Web的在線客戶服務接入能力,覆蓋APP、小程序、微信、微博和Web(H5)、智能終端設備等多渠道接入,實現渠道接入的靈活配置,功能的靈活配置。主要包括多渠道接入服務、多媒體交互服務、渠道接入靈活配置功能、接入渠道界面功能配置能力、智能應答交互能力、會話評價能力。
2) 坐席端富媒體交互及運營功能
坐席端功能主要包括坐席交互、管理員配置、運營功能。
a 坐席交互功能
主要包括Web版工作臺、短語音消息交互、AI交互、視頻交互、會話平臺、歷史會話、留言、滿意度評價、智能常用語、多級會話標簽、成員管理、顯示排隊人數、消息預知、消息撤回、現場管理等功能等。
b 管理員配置功能
主要包括渠道接入配置、客戶接入時間用語配置、機器人知識配置、技能配置等。
c 管理員運營能力
主要包括監控、報表、統計等能力
1.4.2云網一體的云客服插件功能研發
插件功能主要實現第三方成熟能力的引入,實現能力引入的可視化配置,并提供基于插件的二次開發能力。主要涵蓋AI引入、視頻引入、知識庫引入及第三方成熟業務引入。
1.5 項目預算:200萬元(不含稅);
1.6 計劃工期:本項目總體工期12個月;
1.7 實施
2.2 具備2019年1月1日以來,至少具備一個單案例合同金額不低于100萬元的在線客服相關業績證明。需提供合同關鍵頁掃描頁(包括不限于封面頁、內容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁;如提供的合同為框架合同,還須提供金額累計不低于人民幣100萬元的結算合同或訂單合同掃描件),每個業績證明至少提供一張所對應項目的增值稅專用發票掃描件作為有效證明材料,單項合同以合同含稅金額為準,時間以簽訂時間為準,框架合同以其相對應的訂單合同或結算合同累計含稅金額為準,時間以訂單合同或結算合同簽訂時間為準。
2.3 單位負責人(包括法人代表、控股股東)為同一人或者存在控股(占股大于50%)、管理關系(母公司與子公司或總公司與 )的不同單位,不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一項目投標
2.4 投標人不得存在的情形:被責令停業或破產狀態的;被暫停或取消投標資格的;財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的;在最近三年內有嚴重違約的;在最近三年內有被相關行政監督部門判定并發布騙取中標的;投標產品在中國移動或其他電信運營商現網使用過程中出現過重大質量問題,至今尚未妥善解決的。
本項目不接受聯合體投標。