華能信息公司呼叫中心平臺建設(shè)采購項目【重新招標(biāo)】
招標(biāo)公告
項目所在地區(qū)：青島及招標(biāo)方指定地點
一、招標(biāo)條件
華能信息公司呼叫中心平臺建設(shè)采購項目經(jīng)審批機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為企業(yè)自籌，招標(biāo)人為華能信息技術(shù) 。本項目已具備招標(biāo)條件，本項目采用資格后審方式進行公開招標(biāo)，特邀請有興趣的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。
二、項目概況和招標(biāo)范圍
概況：為保證華能集團公司信息化自主建設(shè)和運維工作的開展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺系統(tǒng)，進一步完善運維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時，具備對外開展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)主要滿足濟南、臨沂、日照、聊城、德州等地區(qū)的發(fā)電供熱企業(yè)對社會用戶提供呼叫中心服務(wù)，在各地配置了相應(yīng)的遠(yuǎn)程坐席，山東省內(nèi)各地通過96789客服號碼統(tǒng)一接入，目前坐席數(shù)量約120個。
同時，借助該平臺虛擬了信息公司信息運維呼叫中心業(yè)務(wù)，使用4008006911服務(wù)號碼，配置了40余個呼叫中心坐席，分布在集團公司西單華能大廈、公主墳辦公區(qū)、山東公司辦公區(qū)和數(shù)據(jù)容災(zāi)中心，部分模塊的坐席采用了多角色復(fù)用模式。
| 一級IVR | 模塊 | 二級IVR | 模塊 | 目前坐席數(shù)量 |
| 1 | ERP模塊 | 1 | 設(shè)備運行安全管理 | 3個 |
| 2 | 項目管理 | 2個 | ||
| 3 | 物資平臺 | 5個 | ||
| 4 | 燃料管理 | 5個 | ||
| 5 | 財務(wù)融資及預(yù)算管理 | 9個 | ||
| 6 | MDM管理 | 2個 | ||
| 8 | 信息管理 | 3個 | ||
|
| 客戶回訪 | 2個 | ||
| 2 | 人資系統(tǒng) | 1 | 組織人事 | 4個 |
| 2 | 薪酬考勤 | 2個 | ||
| 3 | 門戶自助 | 3個 | ||
| 4 | 報表分析 | 2個 | ||
| 5 | 績效管理 | 1個 | ||
| 6 | 人資移動應(yīng)用 | 2個 | ||
| 7 | 技術(shù)開發(fā) | 1個 | ||
| 3 | 智慧黨建 | 2個 | ||
| 4 | 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) | 2個 | ||
| 5 | 核電ERP | 1個 | ||
山東公司ERP運維服務(wù)使用0531-89938999服務(wù)號碼，為山東公司ERP系統(tǒng)提供技術(shù)運維支撐服務(wù)，坐席數(shù)量為10個。
現(xiàn)網(wǎng)呼叫中心的上述業(yè)務(wù)使用的IP終端是華為eSpace 7910和7920 IP話機，需逐步遷移至華能信息公司呼叫中心平臺系統(tǒng)。
華能企業(yè)云平臺使用了華為云解決方案，已部署消息隊列服務(wù)、中間件服務(wù)、K8S編排服務(wù)，X86虛擬化資源等標(biāo)準(zhǔn)云服務(wù)及mysql數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)調(diào)度服務(wù)等功能。投標(biāo)人在呼叫中心平臺系統(tǒng)設(shè)計方案時可以考慮使用上述資源，并對所需資源提出詳細(xì)需求和分配方案。
呼叫中心平臺系統(tǒng)可采用ZXNGCC架構(gòu)，實現(xiàn)“呼叫和承載分離”和“業(yè)務(wù)與控制分離”，并通過HA或負(fù)載均衡，使全系統(tǒng)不存在任何單點故障。
呼叫中心平臺系統(tǒng)應(yīng)具備雙節(jié)點異地容災(zāi)部署模式，本期項目按照單節(jié)點核心平臺實施，核心平臺應(yīng)具備本地容災(zāi)能力，坐席具備集中式和分布式混合進行部署的模式。各功能組件支持靈活的分布式部署方式、支持良好的在線擴展能力、支持資源分配的動態(tài)調(diào)整。除了SBC和中繼網(wǎng)關(guān)外的其他所有網(wǎng)元，均宜支持部署在通用服務(wù)器上。
系統(tǒng)可利用虛擬呼叫中心技術(shù)實現(xiàn)分組功能，以滿足華能不同業(yè)務(wù)單位的呼叫中心客服個性化需求，具備通過不同號碼接入相應(yīng)IVR流程、業(yè)務(wù)流程和坐席。
呼叫中心平臺系統(tǒng)主要分為呼叫中心基礎(chǔ)模塊、軟件定制化開發(fā)和集成以及相關(guān)輔助硬件三部分組成。相關(guān)功能和技術(shù)要求以及綜合布線系統(tǒng)信息點檢測服務(wù)內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書。
范圍：本招標(biāo)項目劃分為 1個標(biāo)段。
三、投標(biāo)人資格要求
通用條件
1.投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；
2.投標(biāo)人財務(wù)、信譽等方面應(yīng)具備下列條件：
(1)沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機關(guān)采取財產(chǎn)保全或強制執(zhí)行措施；
(2)沒有處于行政主管部門或 系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期間內(nèi)；
(3)2015年以來沒有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約，沒有經(jīng)鑒定部門認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；
(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫中刪除。
3.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)。
4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目的投標(biāo)；
5.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
專用條件
1．投標(biāo)人2018年1月1日至今具有不少于1項大型國有企業(yè)或省部級以上政府機構(gòu)的，與此項目類似或相關(guān)的呼叫中心平臺系統(tǒng)項目建設(shè)業(yè)績；系統(tǒng)集成業(yè)績不少于5項。
2．投標(biāo)人可以提供呼叫中心平臺所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。
3.投標(biāo)人針對本次招標(biāo)項目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠商出具的授權(quán)投標(biāo)或授權(quán)銷售證明。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從 2020年4月17日9時00分到2020年4月22日17時00分
2.聯(lián)系
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