本招標項目為2020-2021年中國聯通總部智慧客服應用研發項目（招標編號：2020CUC-RJY-PT0348）， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。(電子形式)

1．項目概況與招標內容

1.1項目概況

1.1.1招標編號：2020CUC-RJY-PT0348；

1.1.2項目性質：服務；

1.1.3招標方式：公開招標（資格后審）；

1.1.4實施

1.3采購預算：

本項目采購總預算為6934萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算3467萬元（不含稅），2021年采購預算3467萬元（不含稅）。

標段1：采購總預算為4954萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算2477萬元（不含稅），2021年采購預算2477萬元（不含稅）。

標段2：采購總預算為944萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算472萬元（不含稅），2021年采購預算472萬元（不含稅）。

標段3：采購總預算為566萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算283萬元（不含稅），2021年采購預算283萬元（不含稅）。

標段4：采購總預算為470萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算235萬元（不含稅），2021年采購預算235萬元（不含稅）。

1.4招標內容

1.4.1建設內容：

標段1：

建設主要支撐：

完成總部需求、區域需求、系統業務需求、系統優化需求、省分集約化及聯調任務的開發，測試，實施部署工作。本期建設主要支撐：

（1）、無縫服務需求；（2）、智能助手2.0需求；（3）、多媒體知識點播需求；（4）、數字短信需求；（5）、工單業務功能需求；（6）、居家坐席配套改造需求；（7）、架構演進需求；（8）、集約化實施需求。

標段2：

建設主要支撐：

（1）、區域效能提升；（2）、坐席效能提升；（3）、運營數據分析展示；（4）、話務預測及排班；（5）、現場調度；（6）、培訓考試；（7）、多維分析報表；（8）、集約化實施

標段3：

建設主要支撐：

（1）、實時同屏需求；（2）、遠程業務辦理需求；（3）、視頻炫鈴/IVR需求；（4）、數字人需求。

標段4：

建設主要支撐：

（1）、系統驗收測試；（2）、系統生產驗證；（3）、測試效能提升；（4）、感知性驗證。

1.4.2技術標準：具體詳見招標文件第五章《技術標準和要求》；

1.4.3建設時間（適用所有標段）：自合同簽訂之日起啟動建設，2020年項目于2021年6月底完成項目實施工作，2021年項目于2022年6月30日前完成建設及實施工作內容，具體以工作完成時限為準。

1.4.4保修期（適用所有標段）：系統驗收合格后，免費保修1年（含外購軟件）；

1.5※設置最高投標限價

標段1：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為2477萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額2477萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于720人月，否則投標將被否決。

標段2：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為472萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額472萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于144人月，否則投標將被否決。

標段3：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為283萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額283萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于96人月，否則投標將被否決。

標段4：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為236萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額236萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于100人月，否則投標將被否決。

2．投標人資格要求（適用所有標段）

2.1本項目各標段要求投標人在中華人民共和國境內登記注冊的、具有獨立法人資格或其他組織、注冊資本達到2000 萬元（含）人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當日公布的匯率中間價換算）。

（須提供營業執照及組織機構代碼證書掃描件，如三（五）證合一，須提供有統一社會信用代碼的營業執照掃描件；若營業執照未能體現注冊資金，須另提供加蓋公章國家企業信用信息公示系統（ ）的網頁截圖掃描件。若投標人為 ，投標人須提供母公司的投標授權函，注冊資金以母公司為準）”。

2.2本項目各標段要求投標人具備以下資質類證書（或者授權）：

投標人具有合格有效的ISO9000系列質量保證體系證書；

（以上資料提供有效期內的證書掃描件）；

2.3本項目要求投標人具備自 2017年至投標截止日以來的業績，應當滿足下列要求：須提供2017年（以合同落款簽訂日期為準）至投標截止日與采購內容同類別的相關系統案例3個或以上。須保證上述每個案例合同金額（或同一框架協議下的訂單總額）不得低于300萬元，且至少有一個案例合同金額（或同一框架協議下的訂單總額）不低于800萬元。

（上述案例須提供有甲方蓋章的合同或協議關鍵頁的掃描件（合同或協議關鍵頁應包含但不限于首頁、金額頁或訂單、服務內容頁、大簽頁）等證明材料，證明材料應清晰可辨；業績日期以案例合同落款簽訂日期為準）；

2.4本項目各標段要求投標人滿足以下財務要求：

投標人須為增值稅一般納稅人(所提供的稅務登記證上須加蓋經稅務機關認證的“增值稅一般納稅人”印章或提供稅務部門開具的增值稅一般納稅人認定表的掃描件；如投標人已三（五）證合一，請提供網頁相關截圖掃描件。)

2.5本項目各標段要求投標人滿足以下信譽要求：具有良好的銀行資信和商業信譽，無處于被責令停業，財產被接管，凍結，破產狀態，在近三年（2017年01月01日至投標截止日）的經營活動中沒有重大違法、違規記錄，沒有騙取中標和嚴重違約行為（須提供加蓋單位公章的企業經營狀況承諾書和履約情況承諾書）。

2.6本項目不接受聯合體投標。聯合體投標的，應當滿足下列要求：/。

2.7其他要求：

（1）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得在劃分標段的同一標段中或未劃分標段項目中同時投標；

（2）法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在劃分標段的同一標段中或未劃分標段項目中同時投標；

（3）投標人須承諾不得以任何形式轉包及分包（提供加蓋公章的承諾書掃描件）；

（4）根據中國聯通集團發布的集團公司供應商黑名單的相關通知和管理辦法，在禁入期內嚴禁列入黑名單的供應商申請參與投標。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1電子招標文件獲取

4.1.1招標文件獲取時間：2020年 7 月 8 日9時00分至2020年 7 月 13 日16時30分。

4.1.2招標文件

4.2招標文件費用：每標段售價300元人民幣，售后不退。

注：潛在投標人必須接受電子招標流程。凡有意參加本次招標但尚未注冊的投標人，應于本公告發布之日起，登錄“聯通合作方自服務門戶平臺”（網

5．投標文件的遞交

5.1紙質投標文件的遞交： / 。

5.2電子投標文件的遞交：電子投標文件通過 ( ）“電子招標投標平臺”遞交，投標截止時間為2020年 8月 11 日9時30分。

5.3 本次電子開標將于上述投標截止的同一時間在 的 （ ）上公開進行， 所有投標人的法定代表人或者其委托的代理人均應當準時登錄 在線參加開標。

5.4 開標后，所有投標人的法定代表人或者其委托的代理人均應當在 的 （ ）上用IPASS進行簽名確認開標結果。如對開標情況有異議，請在30分鐘內聯系招標代理機構，超時確認將視為確認開標結果。

5.5 本次招標采取電子招標形式，投標人參與投標的全過程應該按照本公告要求在 的 ( ）上進行，提交數據電文形式的投標文件（投標文件與報價文件應同時上傳），招標人可拒絕投標人以其他形式提交的投標文件。

6．電子招投標系統解密異常時的處理要求

6.1 投標人須在投標截止時間前完成上傳電子投標文件及在系統中填寫報價信息。為避免因系統故障導致投標人無法上傳投標文件或無法正常解密投標文件，投標人應提前驗證系統可操作性（建議在投標截止時間前三日進行驗證。提醒：電子招標系統一般在每周六、日或節假日進行升級、維護等操作，各投標人應盡量避免在此期間進行上傳標書等操作，盡早在投標截止日前上傳標書文件）。若投標人無法上傳投標文件請及時通知招標代理

沒有在 中國電力招標采購網（m.bidijas.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯系人：李楊
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