2.1 項目概況：

集團IT呼叫中心于2012年建成，至今已運行7年時間，一直由信息公司運營維護，主要為集團內(nèi)部IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)、招標網(wǎng)外部供應(yīng)商招投標業(yè)務(wù)、SRM業(yè)務(wù)、E購業(yè)務(wù)等提供咨詢、服務(wù)及相關(guān)問題處理。

當前IT呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)無法滿足業(yè)務(wù)部門提出的新需求，只能通過單一的語音方式接入，無法實現(xiàn)目前行業(yè)主流的全媒體統(tǒng)一接入，同時為了更好的為集團用戶提供服務(wù)，體現(xiàn)集團IT呼叫中心以人為本的服務(wù)理念，同時樹立良好的企業(yè)形象，亟須對現(xiàn)有IT呼叫中心進行優(yōu)化改造，建設(shè)一套實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一接入的全新IT呼叫中心。

2.2招標范圍及標段（包）劃分：本項目招標內(nèi)容為對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行優(yōu)化改造，實現(xiàn)

2.3其他： 項目工期：本項目總工期計劃為210個自然日。

實施

3.1資質(zhì)條件和業(yè)績要求：

（1） 投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人。

（2） 投標人本次所投的主要產(chǎn)品“語音PBX、AI客服機器人”必須具有原廠商針對本項目的授權(quán)書和售后服務(wù)承諾函（主要產(chǎn)品只能委托一家代理商投標）。

（3） 投標人近3年（2017年1月1日至今）內(nèi)，至少具有1個“IT呼叫中心系統(tǒng)”的銷售案例，該案例合同的乙方應(yīng)為投標人，且單個案例合同總金額不少于人民幣200萬元。投標人需提供合同掃描件證明，合同掃描件應(yīng)含合同首頁、金額頁、簽字頁、設(shè)備清單或產(chǎn)品清單頁。

（4） 單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包投標，否則，相關(guān)投標均無效。注：母子公司資質(zhì)業(yè)績均不得互相借用。

3.2本項目不接招投標系統(tǒng)用戶手冊-電子標（投標人手冊）》。
    5.3 點擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“驅(qū)動安裝包”及“投標文件制作工具”并安裝。
    注：本項目招標文件為專用格式，投標人須完成上述操作才可以瀏覽招標文件。
    5.4 投標人須辦理CA數(shù)字證書方可完成投標文件的編制及本項目的投標，CA數(shù)字證書辦理流程詳見本公告附件二。
    注：投標人需盡快辦理CA數(shù)字證書，未辦理CA數(shù)字證書或CA數(shù)字證書認證過期的，將導(dǎo)致后續(xù)投標事項無法辦理。
    5.5 投標人須按照招標文件要求在“投標文件制作工具”中進行投標文件的編制。具體操作詳見《工程公司招投標系統(tǒng)用戶手冊-電子標（投標人手冊）》，其中以下章節(jié)為重點章節(jié)，請投標人務(wù)必詳細閱讀。
    1.1--1.7章節(jié)（系統(tǒng)前期準備）
    1.9章節(jié) （CA鎖綁定）
    2.5章節(jié) （文件領(lǐng)取）
    2.9章節(jié) （開標大廳）
    3.1章節(jié) （安裝投標文件制作工具）
    3.2章節(jié) （電子投標文件制作）
6.投標文件的遞交及開標
    6.1 投標文件遞交的截止時間及開標時間（投標截止時間，下同）為2020-08-03 10:00

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（m.bidijas.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
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