本項目為在線服務公司智能語音客服維語能力采購升級項目， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，具有提供標的服務能力的公司均可前來投標。

1.1 項目 1.2 項目編號：CMOS20200000330
1.3 招標代理編號：03-06-04A-2020-D-B16111
1.4 招標內容：本項目計劃2020年12月底在統建智能語音交互平臺基礎上集成維語語音能力及維語翻譯能力，使智能語音機器人同時具備維語及漢語對話能力。相當于同時構建兩套（維語、漢語）智能語音客服系統，維語部分通過引入外部能力建設，漢語部分依靠當前智能交互平臺上自研引擎能力建設。
1.4.1 維語語音識別引擎采購
采購一套維語語音識別引擎，可同時支撐實時語音識別和離線語音識別功能。
1）實時語音識別引擎，能夠將用戶的維語語音實時地轉寫為維語文本，可用于智能語音客服、智能外呼等實時智能交互應用。并針對用戶口音、語速等發音習慣，不斷訓練優化聲學模型和語言模型，最終實現實時維語語音識別準確率達75%以上；
2）離線語音識別引擎，能夠通過離線批量執行將維語人人對話音頻轉寫為維語文本，以便進一步完成數據結構化處理和分析，可用于智能質檢、用戶行為分析等應用。最終離線維語語音識別準確率達80%以上；
3）以上兩種引擎須按照公司語音引擎接入規范與統建智能語音交互平臺集成，并支持在公司智能客服業務范圍內不限制使用。
1.4.2 維語語音合成引擎采購
采購一套維語語音合成引擎，支持將維語文本合成為維語語音文件，合成過程須支持根據需求調節合成語速、語調（音高）、音量等效果參數，并能夠根據需要定制個性化播報聲音。完成維語語音合成引擎交付后，須實現維語語音合成MOS值達3.5。
維語語音合成引擎須支持在公司智能客服業務范圍內不限制使用。
1.4.3 維語翻譯引擎采購
采購一套維語翻譯引擎，支撐中文和維語之間的雙向翻譯，該引擎可用于智能語音交互機器人、智能文本交互機器人、智能質檢、維語非結構化數據分析等應用。此部分要求中維互譯的翻譯準確率在85%以上，并在公司智能客服領域不受限使用。
1.4.4 智能語音客服應用支撐
完成維語智能語音客服應用，工作內容及目標包含：
1）支撐新疆 完成智能語音客服業務配置上線，業務流程不少于60個；
2）基于智能交互平臺運營工具支撐 完成知識庫建設，針對新疆 特有的句式進行語義模型的訓練,持續提升對話能力；
3）針對新疆 業務人員開展培訓賦能，提供產品專項培訓，保障 業務人員可以根據業務需求自主完成流程配置、審核、優化等工作。 對導航運營工具產品滿意度不低于90%；
4）開展新疆維語和漢語語料數據標注和引擎優化工作，同時與 共同梳理業務專有詞匯，進行針對性標注訓練提升新疆智能語音客服業務準確率。定期收集維語語料開展翻譯引擎的語料標注和優化，保證維語翻譯準確率在85%；
5）通過維語、漢語交互能力的整體運營，實現新疆智能語音客服滿意度不低于85%；
6）智能語音客服服務占比（不含速撥號）不低于10%（漢語與維語合計）；
7）維語語音客服系統端到端準確率不低于70%。
1.5 項目預算：本項目采購預算為600萬元(不含稅),其中軟件產品采購預算為400.00萬元(不含稅)；技術支撐服務采購預算為200.00萬元(不含稅)。
1.6 標包劃分：不劃分標包。
1.7 實施
1.8 合同類別及有效期：單項合同，有效期為合同生效之日起至執行完畢為止。
1.9 中標供應商數量：采購1家供應商，份額為100%。
1.10本項目設置最高限價：維語語音識別、合成引擎，維漢互譯引擎軟件產品報價部分不含稅總價最高限價為4000000元，智能語音客服應用支撐服務報價部分不含稅單價最高限價為1000元/人天，投標人報價超過最高限價的做否決投標處理。

包段	產品名稱	產品單位	需求數量
包1	IVR智能語音導航系統軟件產品	項	1.000
包1	運營支撐服務	項	1.000

本項目采用資格后審，資格要求如下：
2.1中華人民共和國境內依法注冊的獨立法人或非法人組織，須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發票；
2.2 自投標截止日前三年，至少具備一個合同金額不低于200萬元的應答軟件的建設、開發等與本項目相關的同類業績證明。需提供合同關鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣200萬元的結算合同或訂單合同掃描件），每個業績證明至少提供一張所對應項目的增值稅發票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應的訂單合同或結算合同累計不含稅金額為準，時間以訂單合同或結算合同簽訂時間為準；
2.3本項目僅接受應答軟件原廠投標，代理商投標無效，投標人需提供應答軟件軟件著作權掃描件。需提供證書的掃描件及網站查詢截圖。以評標當日官網查詢為準： /或CPCC微平臺。
2.4單位負責人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一項目投標。
2.5 投標人不得存在的情形：被責令停業或破產狀態的；被暫停或取消投標資格的；財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；在最近三年內有嚴重違約的；在最近三年內有被相關行政監督部門判定并發布騙取中標的；投標產品在中國移動或其他電信運營商現網使用過程中出現過重大質量問題,至今尚未妥善解決的。（應答人需提供承諾函）。
2.6 投標人不得是仍在中移在線服務 負面行為處理名單內的供應商。