本比選項(xiàng)目為2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心和南方二中心服務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2020CUC-JT-PT0528），采購人為 、 河北省 、 廣東省 ，采購代理機(jī)構(gòu)為普天信息工程設(shè)計(jì)服務(wù) 。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）參選（電子形式）。
1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況
根據(jù)中國聯(lián)通集團(tuán)公司總體規(guī)劃，在全國建設(shè)集約化的區(qū)域呼叫中心。區(qū)域中心依托中國聯(lián)通統(tǒng)一架構(gòu)智慧客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)渠道資源整合、底層能力共享和集約化運(yùn)營，推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心向新型呼叫中心轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，以新方法、新思路、新架構(gòu)、新體驗(yàn)打造智能化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)中心。擬通過公開比選選出具有良好運(yùn)營管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)支撐能力的供應(yīng)商，根據(jù)采購人的要求承擔(dān)區(qū)域中心客戶服務(wù)工作。
1.2 采購預(yù)算
本項(xiàng)目采購總預(yù)算為75690.22萬元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費(fèi)用68744.9萬元、基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用1649萬元、開辦費(fèi)5297萬元。
1.3 采購內(nèi)容
本項(xiàng)目采購2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心、南方二中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：一線呼入業(yè)務(wù)、二線支撐業(yè)務(wù)、回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)。
1.4 采購包劃分
本項(xiàng)目按業(yè)務(wù)類型和區(qū)域共劃分六個(gè)采購包（具體詳見比選公告附件1《采購包劃分表》）：
采購包 1 采購范圍：北方一中心一線呼入業(yè)務(wù)，采購預(yù)算26059.43萬元（不含稅）；
采購包 2 采購范圍：北方一中心二線支撐業(yè)務(wù)，采購預(yù)算4772.68萬元（不含稅）；
采購包 3 采購范圍：北方一中心回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)，采購預(yù)算3333.38萬元（不含稅）；
采購包 4 采購范圍：南方二中心一線呼入業(yè)務(wù)，采購預(yù)算31432.06萬元（不含稅）；
采購包 5 采購范圍：南方二中心二線支撐業(yè)務(wù)，采購預(yù)算5915.56萬元（不含稅）；
采購包 6 采購范圍：南方二中心回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)，采購預(yù)算4177.11萬元（不含稅）。
本項(xiàng)目按采購包確定中選人，北方一中心與南方二中心可兼投不可兼中。
北方一中心各采購包可兼投兼中，南方二中心各采購包可兼投兼中。
注：同區(qū)域允許同時(shí)應(yīng)答同時(shí)中選，不同區(qū)域允許同時(shí)應(yīng)答不允許同時(shí)中選。
1.5 服務(wù)周期：自合同簽訂之日起至2021年12月31日。
1.6 服務(wù)
1.7 ※最高限價(jià)
本項(xiàng)目按采購包分別設(shè)置最高單價(jià)限價(jià)，應(yīng)答人單價(jià)報(bào)價(jià)超過最高單價(jià)限價(jià)的為無效報(bào)價(jià)，其應(yīng)答將被否決（具體詳見比選公告附件2《最高限價(jià)表》）。
2. ※應(yīng)答人資格要求（適用于所有采購包）
2.1 營業(yè)執(zhí)照及注冊(cè)資金：應(yīng)答人須為具備本項(xiàng)目履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合并成立并存續(xù)的獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織，且注冊(cè)資本不少于 1000 萬元人民幣或者等值貨幣（如注冊(cè)資本為其他外幣的，按照中國銀行在應(yīng)答文件遞交截止當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算為等值人民幣）。
注：須提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書和稅務(wù)登記證書掃描件或三證或五證合一的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件（如營業(yè)執(zhí)照不能體現(xiàn)注冊(cè)資金的，以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站 /index.html公示的注冊(cè)資金為準(zhǔn)）。
2.2 財(cái)務(wù)要求：具備“增值稅一般納稅人”資格，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
注：須提供加蓋經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證的“增值稅一般納稅人”印章的稅務(wù)登記證或提供稅務(wù)部門開具的增值稅一般納稅人認(rèn)定表掃描件或增值稅一般納稅人網(wǎng)頁相關(guān)截圖等。
2.3 資質(zhì)要求：
2.3.1 具備有效期內(nèi)的工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須覆蓋全國，業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)；
2.3.2 應(yīng)答人至應(yīng)答截止日為非虛擬運(yùn)營商；
2.3.3 須承諾合同簽訂前，完成在業(yè)務(wù)運(yùn)營屬地通信管理局備案手續(xù)。
注：須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件及備案承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。
2.4 業(yè)績(jī)要求：
僅適用于包1/2/4/5：近三年（2017年1月1日至應(yīng)答截止日）具有至少1個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)合同，且單項(xiàng)合同金額或同一框架協(xié)議（合同）下的訂單累計(jì)金額不少于800萬元人民幣（含增值稅）；
僅適用于包3/6：近三年（2017年1月1日至應(yīng)答截止日）具有至少1個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)在線客服業(yè)務(wù)合同，且單項(xiàng)合同金額或同一框架協(xié)議（合同）下的訂單累計(jì)金額不少于800萬元人民幣（含增值稅）。
注：業(yè)績(jī)證明文件要求：須提供合同關(guān)鍵頁（包括但不限于合同首頁、大簽頁、金額頁、服務(wù)內(nèi)容頁）及對(duì)應(yīng)發(fā)票（須加蓋發(fā)票專用章）的掃描件；如提供框架合同，還須提供相應(yīng)的訂單及對(duì)應(yīng)發(fā)票的掃描件；一份合同或框架協(xié)議至少匹配一張發(fā)票，以上內(nèi)容缺失任何一項(xiàng)視為不符合本項(xiàng)要求；合同業(yè)績(jī)時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架協(xié)議業(yè)績(jī)時(shí)間以訂單時(shí)間為準(zhǔn)；合同金額以合同簽訂金額為準(zhǔn)，框架訂單金額以發(fā)票金額為準(zhǔn)。
2.5 團(tuán)隊(duì)人員要求：項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中至少包含1名項(xiàng)目經(jīng)理、4名運(yùn)營支撐人員及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員：
2.5.1 同一人員不得擔(dān)任上述多個(gè)角色；
2.5.2 上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中選后必須服務(wù)于本項(xiàng)目；
2.5.3上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員在應(yīng)答不同采購包時(shí)允許復(fù)用，但須承諾如中選多個(gè)采購包，在合同簽訂之日起3日內(nèi)，針對(duì)中選采購包分別組建單獨(dú)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員要求同上）。
注：須提供應(yīng)答服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員列表，且提供由應(yīng)答人或應(yīng)答人 繳納的列表中服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最新一期社保證明（如委托第三方代繳，須同時(shí)提供第三方代繳機(jī)構(gòu)出具的代理存繳證明）和勞務(wù)合同。
2.6 資信要求：須提供自比選公告發(fā)布之日至應(yīng)答截止日期間由銀行出具的合格有效的應(yīng)答人資信證明掃描件。
2.7 信譽(yù)要求：須承諾自2017年1月1日至應(yīng)答截止日，無被行政處罰或處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站 /index.html公示為準(zhǔn)）。
注：須提供信譽(yù)要求承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。
2.8 其他要求：
2.8.1 未處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；
2.8.2 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一采購包應(yīng)答；
2.8.3 法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在本項(xiàng)目同一采購包中同時(shí)參加；
2.8.4 本項(xiàng)目將審查中選人及中選候選人比選文件中要求的所有掃描件的原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、合同、發(fā)票、資信證明及服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員各項(xiàng)證書等）。其余應(yīng)答人準(zhǔn)備原件備查，如評(píng)審委員會(huì)要求核查原件時(shí)，須在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，否則該材料將被視為無效；
2.8.5 本次采購不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
注：須提供其他要求承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。
4. 人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力測(cè)試
本項(xiàng)目將在應(yīng)答截止時(shí)間（2020年10月27日上午9時(shí)30分）同時(shí)組織人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力測(cè)試，測(cè)試結(jié)果將應(yīng)用于本項(xiàng)目綜合能力評(píng)審。測(cè)試要求詳見比選公告附件3《測(cè)試要求》。
5. 比選文件獲取
5.1 電子比選文件獲?。?/span>本項(xiàng)目為電子采購形式，不提供紙質(zhì)比選文件）
5.1.1 比選文件獲取時(shí)間：2020年9月29日至2020年10月15日16時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。
5.1.2 比選文件
（2）應(yīng)答人在交易平臺(tái)上找到要參與的項(xiàng)目，將項(xiàng)目加入到購物車中，選擇“網(wǎng)上支付”的方式并進(jìn)行結(jié)算；
（3）進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊(cè)；（如有針對(duì)對(duì)公沃賬戶注冊(cè)、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請(qǐng)撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號(hào)，則直接輸入賬號(hào)及密碼信息等登錄賬號(hào)，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款；
（4）支付成功后可直接下載采購文件；
（5）若支付失敗，或臨時(shí)退出支付頁面，可進(jìn)入“我的費(fèi)用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復(fù)以上第三步（具體詳見比選公告附件4《投標(biāo)人在線支付流程操作手冊(cè)》及比選公告附件5《交易平臺(tái)公開比選多階段測(cè)試項(xiàng)目-供應(yīng)商操作手冊(cè)》）。
注：潛在應(yīng)答人必須接受電子采購流程。凡有意參加本次采購但尚未注冊(cè)的應(yīng)答人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶平臺(tái)”（網(wǎng)
5.2 比選文件費(fèi)用：每采購包售價(jià)人民幣叁佰元整（￥300元），最高封頂1000元。售后不退（比選文件費(fèi)用發(fā)票開具：關(guān)注“普天招標(biāo)”微信公眾號(hào)。點(diǎn)擊“招標(biāo)專區(qū)”-“報(bào)名入口”-右下方“資料下載”-“開票信息”，填寫完信息回復(fù)至郵箱即可）。 6.1 紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交：每采購包遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)及全套電子U盤應(yīng)答文件的截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）為2020年10月27日9時(shí)30分， 6.2 電子應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過 （ ）“電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)”按采購包遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為2020年10月27日9時(shí)30分。 當(dāng)電子應(yīng)答文件出現(xiàn)應(yīng)答異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在應(yīng)答截止時(shí)間之前仍未解決，應(yīng)答人須提供在應(yīng)答截止時(shí)間之前進(jìn)行應(yīng)答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權(quán)代表簽字或蓋章），并經(jīng)采購人確認(rèn)，則該應(yīng)答人的應(yīng)答文件以紙質(zhì)報(bào)價(jià)及全套電子U盤應(yīng)答文件為準(zhǔn)，電子應(yīng)答文件同時(shí)失效。采購人有權(quán)對(duì)應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。 如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)系統(tǒng)原因無法正常唱價(jià)或解密，則現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行紙質(zhì)文件應(yīng)答唱價(jià)，應(yīng)答文件以紙質(zhì)報(bào)價(jià)文件及電子版U盤文件為準(zhǔn)。 應(yīng)答人在 上傳的應(yīng)答文件在唱價(jià)或解密出現(xiàn)異常時(shí)，且該應(yīng)答人未按時(shí)遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)及電子版U盤文件的，將被視為放棄應(yīng)答。 6.3本項(xiàng)目將在 進(jìn)行線上唱價(jià)，唱價(jià)時(shí)間由評(píng)審進(jìn)度確定。唱價(jià)時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)將通知所有進(jìn)入第三階段的應(yīng)答人在電子平臺(tái)系統(tǒng)上進(jìn)行確認(rèn)。如對(duì)情況有異議，請(qǐng)?jiān)?/span>30分鐘內(nèi)聯(lián)系應(yīng)答代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。 6.4 出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件： 6.4.1逾期上傳電子應(yīng)答文件的； 6.4.2未按照比選文件要求密封的； 6.4.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。 6.5 應(yīng)答人針對(duì) 注冊(cè)、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打 技術(shù)支持
備注：非正式會(huì)員請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)注冊(cè)事宜，并繳費(fèi)成為正式會(huì)員后登錄網(wǎng)站會(huì)員區(qū)可查看招標(biāo)公告、招名方式或下載報(bào)名表格等詳細(xì)內(nèi)容！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。 咨詢聯(lián)系人：李工 6. 應(yīng)答文件的遞交
7.
咨詢電話：010-51957458
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手機(jī)：13683233285
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