客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)公告
本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開(kāi)招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：北京熱力客戶服務(wù)中心作為北京熱力對(duì)外服務(wù)的重要窗口，始終本著“真心實(shí)意為用戶，用心溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的供熱服務(wù)，在百姓心中樹(shù)立了北京熱力良好的品牌形象。近年來(lái)，隨著北京熱力規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供熱面積、服務(wù)面積和服務(wù)用戶數(shù)量都在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心的供熱服務(wù)工作提出了更高的要求， 為此，客戶服務(wù)中心為了適應(yīng)集團(tuán)快速發(fā)展，優(yōu)化改善業(yè)務(wù)受理流程，方便群眾辦事，提升集團(tuán)供熱服務(wù)管理意識(shí)，提升客戶服務(wù)滿意度，提出了進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)， 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)管理平臺(tái)和城區(qū)供熱服務(wù)管理平臺(tái)的功能升級(jí)，確保提升北京熱力和城區(qū)供熱單位的供熱服務(wù)保障能力，樹(shù)立北京熱力國(guó)企品牌形象，提高北京熱力核心競(jìng)爭(zhēng)力， 更一步落實(shí)北京熱力的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目的實(shí)際需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，技術(shù)服務(wù)方面包括：（1）彈性的信息化架構(gòu)建設(shè)；（2）客服平臺(tái)一體化升級(jí)開(kāi)發(fā)；（3） 大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用；（4）既有城區(qū)平臺(tái)功能升級(jí)改造；（5）業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)建設(shè)；（6）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面：包括話務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造采購(gòu)及阿里云服務(wù)租用，用于客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)采購(gòu);
三、投標(biāo)人資格要求
(001 北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)采購(gòu))的投標(biāo)人資格能力要求：
（1） 資質(zhì)要求：具有高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
（2） 業(yè)績(jī)要求：具備信息化相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn), 并在人員、相關(guān)服務(wù)軟硬件方面具有相應(yīng)的服務(wù)能力。
（3） 其他要求：
①投標(biāo)人法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得同時(shí)參與本標(biāo)段投標(biāo)。（須按第六章投標(biāo)人“基本情況表”相關(guān)內(nèi)容提供信息）
②投標(biāo)人不得被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。（須提供投標(biāo)截止時(shí)間前在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上查詢的結(jié)果證明）
③投標(biāo)人不得被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單。（須提供投標(biāo)截止時(shí)間前查詢的結(jié)果證明）
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從 2021 年 02 月 23 日 08 時(shí) 00 分到 2021 年 03 月 01 日 17 時(shí) 00 分
備注：投標(biāo)單位沒(méi)有在網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄m.bidijas.cn會(huì)員區(qū)后查閱公告，根據(jù)會(huì)員區(qū)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
聯(lián)系人：馬工
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相關(guān)附件：附件1.公告.docx
附件2.申請(qǐng)登記表.docx
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