本項(xiàng)目為2021-2022年全省不滿意客戶情感修復(fù)產(chǎn)品化采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：SNYD20210500188/TC219C0HN），采購(gòu)人為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西 ，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為 。項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，有意向的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）可前來(lái)應(yīng)答。

一、項(xiàng)目概況   

1.1 采購(gòu)內(nèi)容：與第三方專業(yè)公司合作，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與客戶情感修復(fù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，采購(gòu)人每月向第三方公司提供目標(biāo)客戶清單及問(wèn)卷，由第三方公司組織專業(yè)人員就問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，按時(shí)完成客戶情感修復(fù)及結(jié)果數(shù)據(jù)的反饋。

1.2 服務(wù)要求：滿足比選文件中技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求。

1.3 服務(wù)期：自合同簽訂之日起一年。

1.4 項(xiàng)目預(yù)算：本項(xiàng)目預(yù)算金額300萬(wàn)元(不含稅)。

1.5 標(biāo)包、標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.6本項(xiàng)目設(shè)置最高應(yīng)答限價(jià)，最高限價(jià)詳見比選文件，應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答將被否決。

二、資格要求

本項(xiàng)目采用資格后審的方式。由評(píng)審委員會(huì)按照比選文件規(guī)定的資格要求對(duì)應(yīng)答人的資格進(jìn)行審查，對(duì)通過(guò)資格審查的應(yīng)答人，參與后續(xù)評(píng)審工作，未通過(guò)資格審查的應(yīng)答人將不參與后續(xù)評(píng)審工作。應(yīng)答人須符合以下所有資格條件：

2.1 應(yīng)答人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，須提供國(guó)家主管部門核發(fā)的有效期內(nèi)加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書。

2.2 應(yīng)答人能夠開具增值稅專用發(fā)票(須提供相關(guān)證明材料)。

2.3應(yīng)答人須具備有效的中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（包含第二類呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)許可范圍包含陜西省），須提供相關(guān)證明材料。

2.4 應(yīng)答人自2018年7月1日起至應(yīng)答截止之日（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），至少具備一個(gè)50萬(wàn)元及以上的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)。【須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件，合同關(guān)鍵頁(yè)包括不限于合同封面、合同金額、合同服務(wù)內(nèi)容（合同標(biāo)的）、合同大簽頁(yè)等。核算業(yè)績(jī)數(shù)量以合同為準(zhǔn)；單項(xiàng)合同以簽訂的合同總金額為準(zhǔn)；框架合同以簽訂的合同上限金額為準(zhǔn)，若無(wú)合同上限金額視為無(wú)效合同。原件備查。】

2.5應(yīng)答人不得存在以下情況：被責(zé)令停業(yè)的；被暫停或取消投標(biāo)資格的；財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，影響正常經(jīng)營(yíng)的；在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約或重大安全及事故責(zé)任、質(zhì)量問(wèn)題。應(yīng)答人應(yīng)承諾遵守中國(guó)移動(dòng)陜西公司供應(yīng)商負(fù)面行為管理實(shí)施細(xì)則，并未被納入陜西移動(dòng)禁止合作負(fù)面行為清單中。

2.7應(yīng)答人之間存在下列互為關(guān)聯(lián)關(guān)系的情形之一的，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的應(yīng)答：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系等可能影響公平性的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

三、獲取比選文件

3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購(gòu)文件，不再出售紙質(zhì)采購(gòu)文件。采購(gòu)文件售賣時(shí)間為2021年09月07日16時(shí)00分至2021年09月10日17 時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中國(guó)移動(dòng)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（b2b.10086.cn,下同）進(jìn)行購(gòu)買采購(gòu)文件（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人請(qǐng)登錄系統(tǒng)購(gòu)買采購(gòu)文件，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)先進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)而后購(gòu)買采購(gòu)文件）。 

3.2 采購(gòu)文件每套售價(jià)人民幣叁佰元（￥300元）整，售后不退。支付要求：詳見九、附加項(xiàng)。

注意： 無(wú)論采購(gòu)文件是否收費(fèi)，供應(yīng)商請(qǐng)務(wù)必在 采購(gòu)文件售賣截止時(shí)間前 登錄中國(guó)移動(dòng)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇比選項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)文件購(gòu)買操作；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。

3.3 中國(guó)移動(dòng)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)提供操作手冊(cè)，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行信息注冊(cè)、CA證書辦理、下載采購(gòu)文件及應(yīng)答。

供應(yīng)商針對(duì)系統(tǒng)操作的咨詢，可撥打中國(guó)移動(dòng)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。CA證書具體辦理流程參見中國(guó)移動(dòng)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說(shuō)明。

四、應(yīng)答文件的遞交

4.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書除外<如有>）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過(guò)中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為2021年09月17日09時(shí)30分。

4.3 本項(xiàng)目將于上述應(yīng)答截止時(shí)間的同一時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行唱價(jià)，應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目采購(gòu)文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、電子采購(gòu)應(yīng)答規(guī)則

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，則推遲唱價(jià)，直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過(guò)CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在應(yīng)答截止時(shí)間（即唱價(jià)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。 

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。 

5.6 系統(tǒng)提供遞交電子應(yīng)答文件的渠道：

系統(tǒng)僅支持通過(guò)輔助投標(biāo)工具進(jìn)行遞交電子投標(biāo)文件。

六、

備注：非正式會(huì)員請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)注冊(cè)事宜，并繳費(fèi)成為正式會(huì)員后登錄網(wǎng)站會(huì)員區(qū)可查看招標(biāo)公告、招名方式或下載報(bào)名表格等詳細(xì)內(nèi)容！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。

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