截止日期：2021年9月17日
公告說明：貴州銀行集中作業外包服務項目供應商征集
采購需求描述：
一、項目名稱
貴州銀行集中作業外包服務項目
二、項目背景
根據我行業務發展和運營管理情況，現將集中作業平臺集中錄入和信用卡集中處理進行外包。集中錄入主要包括匯兌業務錄入；信用卡集中處理業務主要包括催收、促激營銷、初審電核等。基于我行現有業務量，在業務旺季（每年12月至第二年3月）最多需44人，在業務淡季（每年4月至11月）最多需34人。外包人員可根據各業務種類的業務量變化進行一定范圍的調整和復用。
三、潛在供應商基本資格要求
（一）具有提供外包服務的相關資質，ISO9001、業務連續性管理體系認證證書。
（二）組織機構健全，內部管理和控制制度較為完善且執行有效
（三）同業服務經驗較為豐富，應在本地有實施團隊且本地服務案例較多。
（四）具有良好的信譽，通過“國家工商總局全國企業信用信息公示系統”、“征信系統”等征信查詢，無不良違約記錄。對于被列入“嚴重違法失信企業名單”的，不得參與本次項目。
（五）具有風險承受能力，具備風險控制、預警、應急處置能力和措施；
（六）管理人員和作業人員應具備相應的職業操守、專業素質和業務能力，并保持相對穩定，員工流動率維持在較低水平。
（七）具備較完善的培訓機制。
（八）其他需具備的條件。
四、項目工作內容及要求
（一）工作內容
1、錄入類，主要包括業務集中處理通用文檔錄入業務；
2、電核類，主要為通過集中作業平臺外呼功能進行信息核實；
3、催收類，主要包括通過集中作業平臺外呼功能進行逾期資產 4、營銷類，主要通過集中作業平臺外呼功能對產品進行營銷、辦理分期、信用卡激活等； 5、反欺詐 （二）人員要求 外包人員按初級外包人員和中級外包人員分別進行報價，后續結合工作需要，進行分級采購。人員需具備下列要求： 1、遵守國家法律、法規和各項金融規章制度，無不良記錄，未因違規違紀受過相關處分，無重大崗位風險責任。 2、具備良好的道德品質，有較強的工作責任心，愛崗敬業，做事嚴謹，適崗能力強且穩定。 3、熟練使用計算機辦公系統軟件，具有良好的語言表達能力及文字組織能力，較強的學習與溝通能力及良好的團隊協作能力。 4、身體健康，能夠勝任高強度工作，無不良嗜好； 5、業務能力要求： 初級人員：主要從事操作標準化、同一化、形式簡單的外包工作。要求： （1）獲得大專學歷及以上證書，年齡不超過30歲； （2）打字每分種應在80個漢字及以上； （3）普通話標準，具備一定的溝通交流能力； （4）掌握一定的辦公系統軟件技能。 中級人員：主要從事具有一定綜合分析判斷、話語技巧溝通等性質難度較高的外包工作，同時具備一定的管理能力。要求： （1）獲得大學本科及以上學歷證書，年齡不超過30歲； （2）具有較強的數據分析能力、問題判斷能力和邏輯思維能力； （3）普通話標準，具有較強的語言溝通技巧及交流能力。 五、考核要求 考核遵循“客觀公正、定量為主、科學合理、可操作性”原則，考核實行定量與定性考核相結合，以定量考核為主。根據不同的工作內容設定不同的考核指標。 六、潛在供應商需提交的材料及方式、時間 （一）需提交材料 1、公司三證合一后的營業執照； 2、企業及服務團隊簡介，包括供應商的業務規模、專業水平、員工數量、分支機構、商譽及同業排名； 3、提供外包服務的相關資質（ISO9001、業務連續性管理體系認證證書等）； 4、2020年任意連續6個月繳納稅金證明材料； 5、2020年任意連續6個月繳納社保證明材料； 6、“信用中國”網站查詢結果（近三年）的打印件； 7、財務證明及近三年財務報表； 8、近三年銀行同業合作案例（包含價格、時間、周期）、簡介、合同等證明材料； 9、本地化服務相關證明材料； 10、提供公司
項目 聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：18811547188
QQ:1211306049
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