互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：0002200000085906）
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標(biāo)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0002200000085906），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金已落實(shí) ， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州
一、項(xiàng)目信息
1.1. 項(xiàng)目 1.2. 招標(biāo)編號(hào)：0002200000085906 1.3. ，為優(yōu)化主營業(yè)務(wù)服務(wù)效率、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資源、提升客戶增值服務(wù)能力、培育可持續(xù)創(chuàng)新能力等提供全方位互聯(lián)網(wǎng)化支撐與服務(wù)，貫徹公司《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字 建設(shè)行動(dòng)方案》要求，承接《公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案》中提出的“提高效率、降低成本、改善服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”目標(biāo)，打造全網(wǎng)統(tǒng)一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。根據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)當(dāng)前開展情況，部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景需通過業(yè)務(wù)外委方式運(yùn)營，包括呼入及呼出的話務(wù)服務(wù)、在線客服、客戶服務(wù)、運(yùn)營管理、客服中心呼叫系統(tǒng)及配套設(shè)備等。 2.2招標(biāo)范圍： 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)，包括呼入及呼出的話務(wù)服務(wù)、在線客服、客戶服務(wù)、運(yùn)營管理、客服中心呼叫系統(tǒng)及配套設(shè)備等。 2.3標(biāo)的清單及分包情況如下： 序號(hào) 標(biāo)的名稱 標(biāo)包序號(hào) 標(biāo)包名稱 最高限價(jià)( 萬元) 工期 項(xiàng)目建設(shè)單位 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） 投標(biāo)保證金(元) 備注 1 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標(biāo)項(xiàng)目 1 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標(biāo)項(xiàng)目 詳見報(bào)價(jià)明細(xì)表 自框架合同簽訂之日起至2022年12月31日 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 不收取 / 三、投標(biāo)人資格要求 通用資格： 通用資格要求 序號(hào) 內(nèi)容 1 投標(biāo)人應(yīng)是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人（應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證（如果有）、稅務(wù)登記證（如果有）），具備獨(dú)立的法人資格，具有獨(dú)立簽訂合同的權(quán)利，具有良好的企業(yè)信譽(yù)與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 2 投標(biāo)人應(yīng)具有良好的企業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法記錄，在電力行業(yè)范圍內(nèi)無不良記錄（提供承諾函）。 3 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo)。對(duì)于存在以下情況的，一經(jīng)查出，涉及單位全部作否決投標(biāo)處理： ①單位負(fù)責(zé)人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的投標(biāo)； ②控股與被控股單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的投標(biāo)； ③管理與被管理單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的投標(biāo)。 4 近2年來經(jīng)營活動(dòng)中無重大違約行為、無重大違法記錄、無被責(zé)令停業(yè)、無騙取中標(biāo)記錄，無被暫停或取消投標(biāo)資格（提供承諾函）。 5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 專用資格： 專用資格要求 序號(hào) 內(nèi)容 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 1 具有外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，要求提供近三年（2018年-2020年）任意一年（合同服務(wù)期限至少12個(gè)月）的同類案例合同首頁、合同關(guān)鍵頁（服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限）及簽字蓋章頁復(fù)印件。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心服務(wù)外委框架招標(biāo)項(xiàng)目 四、招標(biāo)文件的獲取 本項(xiàng)目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的 招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 2021年11月10日
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項(xiàng)目聯(lián)系人：李楊
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