一、

　　代理機構：山東寶聚企業管理咨詢

　　二、招標項目

　　招標項目編號：SDBJ-2022-FW036

　　三、最高限價：

　　1.根據服務內容設定最高單價限價（攔標價），按件計費。其中：內部客服申請單審核處理攔標價0.5元/件；直派工單結案攔標價0.5元/件；主導工單判責完案攔標價1.5元/件；直派調度監控處理攔標價1.7元/件；服務工單處理攔標價1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報價。

　　服務期限2年，本項目采購預算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預估，年外包費用約97萬，項目預算194萬元。

　　四、供應商資質條件：

　　1.在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的，有能力履行該項目的單位；具有獨立法人資格，具有工商行政主管部門核發的營業執照，營業執照經營范圍應包含以下至少一項：人力資源服務、勞務服務等資質；承諾中標后在外包業務發生地設有固定地點。

　　2.具有良好的商業信譽和健全的財務制度，在經營活動中沒有違法記錄；在以往投標活動中無不良記錄、無負面社會影響。

　　3.在“信用中國”網站 、中國 、“信用山東”網站 中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，不得參加本次招投標活動；被郵政企業列入采購合作黑名單，且在有效期內的供應商報名將被拒絕。

　　4.投標方必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定；

　　5.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目的招投標活動；

　　6.供應商承諾業務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為，將納入甲方供應商“黑名單”統一管理。

　　7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（須提供承諾書）。

　　8.項目采購范圍內有勞務派遣關系的供應商將被拒絕。

　　9.本項目不接受聯合體投標。本項目采購內容不分包且不允許轉包。

　　五、獲取采購文件

　　1、線上獲取

　　1.1獲取時間：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00 法定節假日除外）

　　1.2 流程：登錄平臺→查看招標項目→投標人報名（請務必按要求填寫，并上傳報名資料的原件掃描件、報名表）→等待審核→審核通過后→標書購買→上傳支付憑證→供應商下載公開招標文件。

　　供應商需在中國郵政電子采購與供應平臺注冊成功并辦理CA證書（網

　　2、線下獲取

　　    2.1獲取時間：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00 法定節假日除外）

　　2.2獲取

　　2.3

　　3.標書費：150元/套，售后不退。

　　注：線上與線下均需報名，兩者缺一不可。注冊成功的潛在供應商，請務必在采購文件售賣截止時間前，登錄系統選擇項目、購買采購文件，購買時間截止后，將不能購買，即不能參加此次采購活動，由此造成的后果由供應商承擔。

　　六、提交響應文件截止時間、地點

　　1.截止時間：2022年12月20日13時30分

　　2.線下遞交

　　逾期送達的或者未送達指定地點的響應文件，采購人不予受理。

　　注：1、電子版響應文件簽到時間:請于響應文件遞交的截止時間前30分鐘內，完成電子版響應文件“簽到”流程。

　　2、電子版響應文件加密、解密:供應商須在響應文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標管家”(網

　　3、電子版響應文件與紙質版響應文件內容須相同。采購文件要求的蓋章、簽字，在制作電子版響應文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。(電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效;如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字)。

　　定義:

　　(1)電子版響應文件指:按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標管家”(網

　　十、發布公告媒介

　　本次招標公告在 、 、中國郵政電子采購與供應平臺上發布。

　　發 布

　　發布時間：2022年11月25日