尋源公告

公告編號：RQXYGG202409230017

一、采購項目基本情況

采購項目編號：RQCGXY202409230014

采購項目名稱：成都燃氣2024年客戶滿意度調查項目

采購內容和范圍：一、項目概況
2024年度成都燃氣集團股份 開展燃氣用戶滿意度調查工作，包含成燃母公司及并表公司管道氣用戶。
二、項目目標及要求
本次滿意度調查以客戶服務體驗為基礎，通過對傳統用氣服務（燃氣安裝、客服熱線、抄表、維修等）和綜合服務（燃氣具業務、安居業務、其他衍生業務等）的調查，找到客戶重點關注的服務觸點；同時，對調查結果進行分類統計，區分不同區域、用戶類型的滿意度差異。此外，需挖掘公司客戶服務管理問題，剖析產生這些問題的根源，提出服務改善優先級，幫助公司找到提升傳統用氣服務和綜合服務滿意度的有效手段。
三、技術需求
1．天然氣樣本數量不少于4000個（包括居民客戶3600個和非居400個），抽取范圍為涵蓋成燃母公司及并表公司。
2.調查的業務包含：新客戶接駁、服務熱線、營業廳、改管點火、抄表收費、安檢及維修和投訴處置，綜合業務銷售、安裝、售后等。
3．中標單位根據本項目的目標，制定滿意度調查方案，對收集到的數據進行統計分析，給出改善提升建議，確保目標達成。

是否采用費率尋源：否

二、供應商資格要求

1. 一般要求:為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利。
2. 業績要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今）客戶滿意度測評項目業績不少于1個類似項目。類似項目是指：水/電/氣/銀行/通信等公共服務行業客戶滿意度調查項目（附件中標通知書或合同復印件）。注：業績證明材料須為中標通知書或合同。
3. 信譽要求:未被“信用中國”網站列入嚴重失信主體名單（提供“信用中國”網站查詢界面截圖）；未被“國家企業信用信息公示系統”列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息（提供網站查詢界面截圖）。

三、

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來源：中國電力招標采購網?