招標(biāo)公告

永誠財產(chǎn)保險股份

招標(biāo)編號：HNZB2021-09-1-137

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目永誠保險

2. 項目概況與招標(biāo)范圍

2.1 項目

2.2 服務(wù)內(nèi)容：本項目擬采購

2.2.1、 供應(yīng)商項目實施服務(wù)

(1)     項目管理

選派項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，對項目實施過程進(jìn)行全程管理，包括項目計劃、項目范圍、項目進(jìn)度、項目質(zhì)量、項目風(fēng)險管理及文檔管理等；為甲方提供啟動、計劃、實施、控制、收尾、實施后評估等全過程服務(wù)和技術(shù)支持。

(2)     主要項目實施內(nèi)容

負(fù)責(zé)制定基于甲方的系統(tǒng)軟件環(huán)境和硬件環(huán)境的系統(tǒng)實施方案；包括但不限于開發(fā)，測試，生產(chǎn)，準(zhǔn)生產(chǎn)等的硬件配置清單、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件平臺等的搭建和部署解決方案，設(shè)計并制定系統(tǒng)安全管理策略。

負(fù)責(zé)本項目呼叫平臺系統(tǒng)軟件的安裝、配置與系統(tǒng)聯(lián)調(diào)上線。

負(fù)責(zé)完成呼叫平臺系統(tǒng)與運(yùn)營商的線路對接實施，保證通信線路正常使用。

負(fù)責(zé)完成呼叫平臺系統(tǒng)與甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接、集成工作，最終滿足甲方的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)集成的目標(biāo)。

(3)     組織培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃，組織對關(guān)鍵用戶、最終用戶及其他相關(guān)人員的培訓(xùn)，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，保證用戶能獨(dú)立使用和承擔(dān)日常的維護(hù)管理。

(4)     驗收

編制驗收方案，制訂驗收準(zhǔn)備計劃，組織完成驗收材料準(zhǔn)備；做好系統(tǒng)驗收過程有關(guān)文件的審查和移交工作。

(5)     后期技術(shù)支持

通過驗收進(jìn)入質(zhì)保期后，協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級/運(yùn)行、維護(hù)、接口、集成等相應(yīng)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.2.2、供應(yīng)商項目售后服務(wù)

(1)     通過驗收進(jìn)入質(zhì)保期后，協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級/運(yùn)行、維護(hù)、接口、集成等相應(yīng)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(2)     供應(yīng)商提供1名工程師受理本項目采購軟件平臺系統(tǒng)運(yùn)行過程中的事件分析、Case跟蹤、備件更換、技術(shù)文檔編寫等服務(wù)。

(3)     資源協(xié)調(diào)

供應(yīng)商提供1名客戶服務(wù)經(jīng)理，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員、軟硬件等資源，建立與客戶間的溝通機(jī)制；

(4)     現(xiàn)場支持

供應(yīng)商提供7×24技術(shù)服務(wù)支持，接到支持需求必須在10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。4小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場實施故障排查。

(5)     故障分析處理

供應(yīng)商每次現(xiàn)場服務(wù)后均須向我公司提交《維護(hù)技術(shù)服務(wù)工作報告》，對未完全解決的問題，服務(wù)工程師須至少每周與我公司工程師聯(lián)系，跟蹤問題，分析協(xié)商處理方案，直至問題解決。

(6)     版本維護(hù)

供應(yīng)商提供本次采購的軟件技術(shù)支持服務(wù)，保證軟件平臺系統(tǒng)正常運(yùn)行。如對軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均應(yīng)及時通知并配合版本升級工作。

(7)     重大節(jié)日保障

特殊時段，供應(yīng)商須按照用戶要求增派工程師提供產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變更、巡檢和遷移、系統(tǒng)升級等的現(xiàn)場支持服務(wù)。

(8)     維保期內(nèi)每季度提供巡檢和分析報告。

(9)     針對本次項目需提供一年免費(fèi)維保期。

2.3 服務(wù)期：軟件供貨期1個月，項目實施工期3個月。

2.4 招標(biāo)范圍及內(nèi)容：

2.4.1、 業(yè)務(wù)功能列表

2.4.2技術(shù)指標(biāo)：

CAPS ≥200；

系統(tǒng)應(yīng)能連續(xù) 7*24小時不間斷運(yùn)行；

呼叫結(jié)果偵測準(zhǔn)確率>95%；

系統(tǒng)業(yè)務(wù)所有數(shù)據(jù)報表響應(yīng)：≤5秒；

系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)處理量峰值時，系統(tǒng)內(nèi)存及CPU資源峰值不超過80%；

系統(tǒng)忙時輔導(dǎo)語音送出時間＜1s；

從占用座席到屏幕顯示的接續(xù)時間＜1s；

用戶按鍵接入之后，系統(tǒng)反應(yīng)時間＜1秒；

系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行本地數(shù)據(jù)庫信息的管理，對于100萬條記錄查詢時特定記錄的搜尋時間平均小于30ms；

監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)：監(jiān)控系統(tǒng)可記錄話務(wù)員24小時的語音，平均監(jiān)控反應(yīng)時間<=1秒；

交換轉(zhuǎn)接時間：用戶從IVR轉(zhuǎn)接到座席或從一個座席轉(zhuǎn)接到另一個座席的時間<1s；

平均故障間隔時間 ≥5000小時

恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo) 5分鐘

IVR處理差錯率 ≤十萬分之一

呼叫并發(fā)數(shù)目：最小支持10000個并發(fā)呼叫處理；

IVR平均響應(yīng)時間 <=1秒；

支持雙軌錄音。

系統(tǒng)安全要求

具備統(tǒng)一完善的安全機(jī)制設(shè)置，符合國家安全及保密部門要求，拒絕非法用戶和合法用戶越權(quán)操作，避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。用戶終端和服務(wù)器端都要求具有嚴(yán)格的權(quán)限管理、訪問控制、訪問活動的審計、數(shù)據(jù)傳遞過程中加密措施等；

確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性，包括但不限于用戶登錄加密，數(shù)據(jù)傳輸加密以及遠(yuǎn)程坐席訪問加密。

系統(tǒng)高可用指標(biāo)

平臺所有組件要求高可用方案，不允許有單節(jié)點(diǎn)組件，正常情況下有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務(wù)的冗余備份，一旦某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)不受影響；

平臺年可用性達(dá)到99.999%以上。

功能要求及性能指標(biāo)會簽入合同作為系統(tǒng)最終驗收指標(biāo)。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1 通用條件：

投標(biāo)人須為 及所屬單位的合格供應(yīng)商，且不處于供應(yīng)商暫停投標(biāo)的期限內(nèi)。

3.2專項條件：投標(biāo)人還需同時具備下列條件：

3.2.1 業(yè)績要求：提供近三年金融行業(yè)相關(guān)案例及合同掃描件3份。

3.2.2 本次招標(biāo)是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：否。

3.2.3 其他要求：提供軟件產(chǎn)品原廠項目授權(quán)書。

4. 招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從2021年9月18日9:00起至2021年9月24日17:00止。

4.2購買：在招標(biāo)文件發(fā)售期內(nèi)線上購買招標(biāo)文件。登錄投標(biāo)管家，選擇參與的項目購買文件。

4.3聯(lián)系