上海況永管理咨詢有限公司虹楊酒店運營業務外包服務項目（二年期）（重新招標）資金來源已落實，已具備招標條件。現就本項目進行國內公開招標，請合格的潛在投標人參加投標。

2.項目概況與招標范圍

2.1 項目簡介與招標范圍：虹楊酒店坐落于上海市楊浦區吉浦路300號。改造后的虹楊酒店擁有客房144間，其中：標準間70間；大床房間70間；套房4間，1層：廚房、餐廳包房1間、自助餐廳1間，2層：自助餐廳1間，餐廳餐位約170人，園區面積約6200㎡。為滿足虹楊酒店的正常運營工作，根據現虹楊酒店的規模和運作模式，現需對虹楊酒店管理人員及重點崗位人員業務板塊進行外包工作，所需的業務需求內容包括但不限于以下人員業務范圍：行政辦辦公室業務外包、財務業務外包、市場銷售部業務外包、前廳部業務外包、客房部業務外包、餐飲部業務外包、安保部業務外包等。

2.2 服務內容：

（1）行政辦公室業務板塊：①做好虹楊酒店經營管理機構運作；②組織和實施酒店的日常行政管理工作，包括但不限于辦公環境維護、資產管理、后勤服務保障等；③制定和完善虹楊酒店各項規章制度，建立健全內部組織；④協調各部門的關系，建立內部合理而有效的運行機制；⑤執行總經理的工作指令，向總經理請示和報告工作；⑥負責酒店公文的收發、流轉、審核、歸檔等全流程管理工作；⑦編寫、校核和發布公司各類通知、公告、決議、報告、總結等公文；⑧維護和管理酒店文件資料，確保文檔的安全性和完整性。⑨根據經理的指示，管理經理室的日常行政事務和全體工作人員；⑩負責酒店內部的信息傳遞和外部的宣傳報道；?組織撰寫和發布公司簡報、大事記、年鑒等出版物；?協助完成部分人力資源管理工作；?完成上級交給的其它事務性工作；?協助酒店用車的調度和管理，保障公務出行順利進行；?協助做好公司辦公用品采購、發放和設施維修等工作；?負責接待客戶、組織各類會議及活動等；?負責酒店印章的保管和使用審批，以及相關合同文檔的管理；?完成上級領導交辦的其它工作。

（2）財務業務板塊：①做好酒店日常財務、年度審計、年度預算、財務收支計劃及資金運作②負責各項對外報稅及稅務協調工作；③負責辦理日常現金、銀行收支業務；④負責登記現金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結，確保數據及時準確；⑤負責酒店營業收支和一切往來款項的銀行結算業務；⑥完成領導交辦的其他工作。⑦編制與應付賬款業務相關會計憑證。⑧日常費用類付款單據審核，編寫會計事項；⑨審核原始憑證，編制記賬憑證，編制財務報表，按月報稅；⑩根據上級要求，對所負責的產品進行市場調研，產品信息的搜集、整理和初步分析；?監控酒店市場變化, 及時跟蹤市場價格行情；?完成上級領導安排的其他工作。

（3）市場銷售部業務板塊:①跟進并爭取客戶的業務線索，使線索轉化率最大化；②組織，或協助銷售團隊的客戶談判，處理合同簽訂程序；③根據具體的服務規范處理客戶詢價，并為有可能的客戶提供現場考察服務；④向管理層提供市場狀況變化的反饋，包括競爭和市場動向；⑤為客戶編制并提供相關文件；⑥協助組織客戶會議并計劃和協調虹楊酒店現場考察；⑦處理并管理客戶的詢價或問題 ,積極主動負責跟進新銷售線索，提升賓客體驗；⑧發展并維護與業務供應方的聯系 ,更新客戶和聯系檔案；⑨監控預訂水平，并告知經理當前和未來預計的入住率；⑩領導交辦的其他事項。

（4）餐飲部業務板塊：①全面負責餐飲部的食品飲料生產和服務的計劃、組織和管理工作，確保日常業務正常開展；②與主廚師長一起籌劃菜單，確定菜肴價格，并不斷推出新的菜肴品種；③研究餐飲市場動態和顧客需求，有針對性地開發和改善餐飲產品和服務；④指揮主廚師長對廚房生產進行周密計劃，組織廚房生產，提高菜肴質量，減少浪費；⑤督導餐廳、酒吧和廳面經理組織好餐飲服務工作，提高服務質量；⑥加強膳務管理，做好餐飲生產和服務的后勤工作；⑦全面負責餐飲成本和費用控制，每周召開餐飲成本分析會；⑧計劃和組織餐飲推銷活動，擴大銷售渠道，增加收入；⑨監督餐飲區的環境衛生管理，餐具和食品衛生管理以及安全防火管理工作；⑩全面負責餐飲部人員的勞動組織和安排，評估員工工作表現，監督培訓計劃的執行，并實施有效的激勵手段。?制定和實施餐飲經營的所有計劃，實現部門的營業收入和利潤指標；?協調與其他部門的工作關系，確保賓客得到滿意的餐飲產品和服務；?制定餐廳推銷策略，督促員工做好食品飲料的推銷工作，提高銷售收入；?建立健全物資管理制度，對餐廳設備、物資、用具等嚴格管理；?組織分析，為會議服務質量和改進提供依據；?制定年度培訓計劃，開展員工業務培訓；?協助外包餐飲管理，配合出品質量管控，收集并掌握賓客意見建議；?在總經理授權下，全面負責酒店餐飲線日常經營管理工作，包括市場拓展、供應、品控發展、督導日常運作管理；?執行公司決議，定期向總經理匯報經營管理情況；?根據市場行情及公司實際情況，組織制定店面整體營銷計劃，審批各類分項計劃并組織實施；?負責處理客人對餐飲質量的意見和建議，研究市場變化，及時調整餐飲營銷策略。主持餐飲部日常工作會議，確保部門運作，提高服務、出品質量和營業利潤水平；?負責與市場營銷、前臺、客房、人力資源、財務、工程等部門經理的橫向聯系，確保服務一致性。

（5）安保部業務板塊：①全面負責酒店的工程及保安部工作 ：具體落實酒店設施設備的維修保養、設備運行、消防安全和安全保衛工作。②節能措施制定與執行：制定節能措施，降低酒店能源消耗，提高經濟效益。③問題處理與投訴建議 ：負責處理業務范圍內發生的問題和客人對工程維修工作、安全保衛的投訴建議。④工作計劃與監督管理 ：制定工作計劃，包括各項設施、設備維修保養、消防培訓演練計劃，并進行監督管理。⑤人員調配與管理：負責工程部及保安部所有人員的調配和管理，調動員工積極性，并做好考核、考勤及獎罰工作。⑥安全防火責任監督 ：督促、考查、考核各部門安全防火責任的貫徹執行情況，發現漏洞或不安全因素，提出整改意見，對重大隱患有權下發《內部火災隱患整改通知書》并督促限期解決。⑦案件與事故上報與處理 ：對發生的各種案件和重大消防安全事故，有權上報，指揮保護現場，配合公、檢、法機關偵破和查處。

（6）前廳部業務板塊：①全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務質量，力爭最大限度地提高房間出租率和客房收入。②貫徹執行總經理下達的營業及管理指示。③根據酒店計劃，制定前廳部各項業務指標。④對各部門主管下達工作任務并指導.落實.檢查.協調。⑤主持每日主管工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作，解決難題。⑥確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況.訂房情況.客人到店和離店情況以及房間賬目收入等。⑦負責將“昨日客房營業日報表”報送主管副總經理和總經理。⑧負責前廳部員工的招聘和培訓工作。⑨檢查.指導前廳部所有員工及其工作表現（包括員工的住宿.儀表和制服的衛生）情況，保證酒店及部門規章制度和服務質量標準得到執行，確保前廳部各部門工作的正常運轉。⑩每月審閱各部門主管提供的員工出勤情況。?對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲。?做好與酒店其他部門的溝通與協調工作。（1）與銷售部的協調。每天客人進.離店的協調配合，在到達前七天內及時了解具體要求，并通過銷售部做好的善后工作。（2）與客房部及工程部的協作。 確保大廳及公共區域的衛生狀況良好，設施設備運轉正常。（3）與電腦部經理緊密配合，熟悉電腦程序，確保電腦的安全使用。?處理發生在客人身上的任何緊急事件。?每日批閱由大堂副理提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理貴賓的投訴和客人提出的疑難問題。?密切保持與客人的聯系，經常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供總經理等參與決策。?如總經理或其他管理部門要求，應改造其他服務。?檢查VIP接待工作，包括親自查房、迎送。

（7）客房部業務板塊： ①全面負責客房部工作，向總經理或分管房務的副總經理負責客房部經理以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。客房部經理根據酒店年度綜合計劃所規定的酒店的目標和任務，制定客房部的經營決策計劃。在客房部建立起有效的管理系統，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現。客房部經理借助于管理系統，根據本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。②負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。客房部經理根據酒店的等級及質量要求，制定本部門服務工作的規格和標準及達到規格和標準所需的規范化的工作程序，以保證客房服務質量。③負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估客房部經理根據工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制，并對各工作崗位進行職務分析，確定各崗位人員的規格。在此基礎上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數量及要求，配合和參與人員聘用過程。客房部經理制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。客房部經理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結果來獎懲員工，檢查培訓的效果及客房部的工作狀況。④對客房部物資、設備進行管理和控制客房部經理審核本部門物資、設備的采購計劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。⑤提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃客房的陳設布置要求以科學合理的使用功能及美好的藝術形式來為客人創造一個美觀、舒適的生活環境。客房部經理應是這方面的專家，應根據客人的需求及便于服務人員清潔整理的原則，提出客房陳設布置的專業性方案。此外，客房部經理還應根據客房使用的年限及市場需求的變化，提出客房更新改造的計劃，其中包括客房種類的調整，陳設布置的變化，每年有計劃地更新改造一部分客房。⑥制定房務預算，控制房務支出客房部經理根據預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算。房務預算包括：購置布品及制作員工制服的預算，購置客房供應品、清潔工具及清潔用品等的預算，客房修理、改建、更新內裝修及家具、設備的預算。預算制定后，一旦經總經理批準后，客房部經理應嚴格將本部門的各種費用支出控制在預算之內。⑦ 巡視和檢查本部門的工作狀況客房部經理經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況，了解和督導下級管理人員及服務人員的工作，并認真作好記錄。另外，巡視中還要重點檢查貴賓客房，探訪病客及長住客人。⑧對客房服務質量進行管理和控制客房部經理要善于運用日常檢查的結果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務質量的狀況，發現普遍存在的質量問題與個別存在的質量問題，找出影響客房服務質量的因素，及時采取措施，保證客房服務質量的穩定和提高。⑨保持與其他部門的聯絡和合作客房部經理作為本部門的負責人要經常主動與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作。⑩不斷改進和提高客房管理水平客房部經理應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。

2.3崗位及人員配置（預計共20人/月）：分別為：行政主管（1人/月）、行政助理（1人/月）、工程安保部經理（工程背景）（1人/月）、餐飲部經理（1人/月）、餐廳主管（1人/月）、會務主管（1人/月）、財務部經理（1人/月）財務文員/薪資出納（1人/月）、應付帳主管（1人/月）、總賬（1人/月）、收入審計（1人/月）、健身房（1人/月）、電腦部協調員（1人/月）、采購主管（1人/月）、市場銷售部經理 （1人/月）、 預訂文員（1人/月）、前廳經理（1人/月）、前廳主管（1人/月）、客房部經理（1人/月）客房部主管（1人/月）、等，合計人數為20人。

以上人員配置僅供參考，投標人可根據項目實際運營情況做調整，但必須滿足招標人工作任務和工作質量要求，報價要含稅且包括服務過程中所產生的一切費用。

2.4資金落實情況：已落實。

2.5服務期：二年。

2.6服務地點：上海市楊浦區吉浦路300號虹楊酒店。

3.投標人資格要求

3.1資格要求1：投標人須為在中華人民共和國境內注冊的法人；

3.2資格要求2：投標人必須持有有效期內的人力資源服務證，滿足招標人服務要求的資格能力（需提供掃描件）；

3.3資格要求3：2022年1月1日至投標截止日（不含截止當日，以合同簽訂時間為準），投標人須至少提供1份類似服務業績，須提供合同關鍵頁掃描件；

本項目是否接受聯合體投標：否。

備注：

(1) 本次招標采用資格后審，潛在投標人提交意向資料后從招標公司獲取到招標文件，不代表已經通過資格審查。資格審查以投標人成功遞交的加密電子投標文件為準。

(2) 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

4.招標文件的獲取

4.1 招標文件售價：200元/標段，售后不退。

4.2 意向資料遞交時間：2025年5月07日 9:00到2025年5月27日 16:00。

4.3 招標文件購買時間：2025年5月07日 9:00到2025年5月27日 16:00。

本項目實行在線售賣招標文件。欲購買招標文件的投標人請聯系辦理供應商會員事宜，成為正式供應商后根據招標公告的相應說明在線完成招

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