2025年廣州 服務管理（信息服務呼叫中心系統(tǒng)適應性改造）、基于業(yè)務鏈式用戶體驗分析應用建設、IT服務臺成熟度卓越級提升、云盾平臺配套實施建設項目招標公告
（項目編號：CG2700022002039831）
1.招標條件
本招標項目2025年廣州 服務管理（信息服務呼叫中心系統(tǒng)適應性改造）、基于業(yè)務鏈式用戶體驗分析應用建設、IT服務臺成熟度卓越級提升、云盾平臺配套實施建設項目， 該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：標的1：基于信息服務呼叫中心系統(tǒng)開展適應性改造，涉及語音平臺接入適應性改造、客服后臺管理適應性改造、服務工作臺適應性改造、用戶中心適應性改造、外呼語音服務配置適應性改造、服務數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報表、資產(chǎn)二維碼、1000號移動工具服務單流程適配改造、1000號移動工具工單管理等功能，開展IVR配置、語音平臺基礎配置、排隊功能配置等實施工作。
標的2：本項目基于國產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務鏈式用戶體驗分析應用建設，對IT服務用戶行為分析應用進行升級優(yōu)化，精細化頁面訪問分析，用戶體驗分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應用系統(tǒng)訪問質量能力，加強業(yè)務訪問安全管理。實現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。
標的3：通過對標CC-CMM ITSD IT服務臺成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設計與轉換、運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、引領與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州 IT服務臺運營成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級認證。
標的4：根據(jù)應用監(jiān)控的要求，采購業(yè)務監(jiān)控采集軟件授權開展應用監(jiān)控。
2.2招標范圍：標的1：基于信息服務呼叫中心系統(tǒng)開展適應性改造，涉及語音平臺接入適應性改造、客服后臺管理適應性改造、服務工作臺適應性改造、用戶中心適應性改造、外呼語音服務配置適應性改造、服務數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報表、資產(chǎn)二維碼、1000號移動工具服務單流程適配改造、1000號移動工具工單管理等功能，開展IVR配置、語音平臺基礎配置、排隊功能配置等實施工作。
標的2：本項目基于國產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務鏈式用戶體驗分析應用建設，對IT服務用戶行為分析應用進行升級優(yōu)化，精細化頁面訪問分析，用戶體驗分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應用系統(tǒng)訪問質量能力，加強業(yè)務訪問安全管理。實現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。
標的3：通過對標CC-CMM ITSD IT服務臺成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設計與轉換、運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、引領與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州 IT服務臺運營成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級認證。
標的4：根據(jù)應用監(jiān)控的要求，采購業(yè)務監(jiān)控采集軟件授權開展應用監(jiān)控。
2.3招標項目所在地區(qū)：廣州。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：專項。
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 最高投標限價（萬元） | 工期/服務期 | 投標保證金 |
| 1 | 標的1：服務管理（信息服務呼叫中心系統(tǒng)適應性改造） | 服務管理（信息服務呼叫中心系統(tǒng)適應性改造） | 206.76 | 自合同簽訂之日起至2026年6月30日 | 無 |
| 2 | 標的2：基于業(yè)務鏈式用戶體驗分析應用建設 | 基于業(yè)務鏈式用戶體驗分析應用建設 | 345.7419 | 自合同簽訂之日起至2026年12月31日 | 無 |
| 3 | 標的3：IT服務臺成熟度卓越級提升 | IT服務臺成熟度卓越級提升 | 93.0866 | 自合同簽訂之日起至2026年6月30日 | 無 |
| 4 | 標的4：云盾平臺配套實施建設-業(yè)務應用監(jiān)控采集軟件采購 | 云盾平臺配套實施建設-業(yè)務應用監(jiān)控采集軟件采購 | 50 | 自合同簽訂之日起至2026年12月31日 | 無 |
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
