中電商務(wù)（北京） （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán) 廣東省 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就“中國(guó)郵政集團(tuán) 廣東省 2024-2026年深圳市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“ ”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

1.  項(xiàng)目名稱：

中國(guó)郵政集團(tuán) 廣東省 2024-2026年深圳市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

2.  項(xiàng)目編號(hào)：

CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-2024-034）

3.  項(xiàng)目概述：

中國(guó)郵政集團(tuán) 深圳市 客服中心主要受理全市郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、寄遞區(qū)域客服業(yè)務(wù)和主動(dòng)客服業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。

4.  招標(biāo)內(nèi)容：

本次采購(gòu)?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括協(xié)查工單處理和主動(dòng)客服處理工作。

合同期兩年，第一年度預(yù)算約542.48萬(wàn)元（含稅），第二年度預(yù)算約688.79萬(wàn)元（含稅），總預(yù)算約為1231.27萬(wàn)元（含稅）。

（詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

注：

（1）投標(biāo)人須以“項(xiàng)目”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“項(xiàng)目”為單位提供投標(biāo)文件。

（2）本項(xiàng)目設(shè)置“協(xié)查工單處理”不含稅單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)為3.216元/宗，“主動(dòng)客服處理”不含稅單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)為1.852元/宗，任何一項(xiàng)單價(jià)報(bào)價(jià)高于投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

5.  投標(biāo)人資格條件：

（1）法人資格要求。投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

（2）業(yè)績(jī)要求。投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目業(yè)績(jī)年度合同金額須累計(jì)完成200萬(wàn)元及以上；其中，同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理等客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

【注：1）須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及其業(yè)績(jī)金額對(duì)應(yīng)的全額發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無(wú)發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2）所提供的合同須包括：封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。3）合同開始時(shí)間可在2021年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2021年1月1日后的發(fā)票。】

（3）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要求。投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即

（4）發(fā)票要求。投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供書面承諾及至少一張2023年10月1日以來(lái)開具的同類外包服務(wù)業(yè)務(wù)增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】

（5）財(cái)務(wù)要求。投標(biāo)人必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】

（6）信譽(yù)要求。投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

1）在“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；

2）被“中國(guó) ” 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

3）被中國(guó)郵政集團(tuán) 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

4）被中國(guó)郵政集團(tuán) 廣東省 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

5）最近三年在采購(gòu)人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。

【注：須提供書面承諾，并且需提供“信用中國(guó)”和“中國(guó) ”網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖】

（7）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】

（8）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)。【注：須提供書面承諾】

（9）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】

（10）投標(biāo)人須按照本項(xiàng)目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。

注：

（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無(wú)效；

（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

（3）投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

6. 
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