組建客服團隊，明確團隊架構及職責分工，根據業務發展情況及時調整崗位及人員配置，確保公司人身險客戶服務工作有序高效開展。客服坐席團隊主要負責受理各類客戶咨詢、報案、投訴、轉辦、回訪、呼出等日常工作，根據公司考核要求完成相應指標，并接受服務品質監督，達到質量要求。

1.6　成交供應商數量及份額

√一家

□　　　家，成交份額：第一名：　　　；第二名：　　　；第三名：　　　；……

2　采購范圍及相關要求

2.1　采購范圍

1.客服代表

2.運營管理要求

3.質量管理

4.人員管理

[具體詳見第五章 采購需求]

2.2　服務期限: 自合同簽訂之日起一年

2.3　服務地點：北京市

2.4　質量要求或服務標準：符合采購文件要求　

3　供應商資格要求

3.1　供應商應依法設立且具備承擔本采購項目的資質條件、能力和信譽：

（1）在中華人民共和國境內擁有合法經營權力，具有獨立的法人資格，符合國家有關規定，有資格和能力完成本招標項目的相關人員、設備、財務、技術能力。

（2）能夠按時為外包人員繳納五險一金。

（3）投標人應遵守中華人民共和國法律、法規以及相關行業的規定。

（4）營業執照：投標人須提供合法有效的營業執照。

（5）投標人須有良好的銀行信用和商業信譽，不得處于破產、停業、財產被接收或凍結等任何不利于合同目的實現的情形，財務狀況良好。

（6）業績要求：提供近三年（2021年1月至今）同類規模及以上業績項目

☆不滿足上述任一條件的將被認為是無效響應文件。

3.2　供應商不得存在下列情形之一：

（1）不同供應商之間的單位負責人為同一人，或者存在控股、管理關系；

（2）處于被責令停產停業、暫扣或者吊銷執照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質證書狀態；

（3）被政府有關部門取消招標項目所在地行業內的投標資格且處于有效期內的；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）根據中國核工業集團有限公司供應商管理要求，被禁止參與采購活動且處于有效期。供應商處于中國核工業集團有限公司供應商黑名單或灰名單、采購單位及其所屬專業化公司黑名單或灰名單，且處于有效期內；

（6）其他：平臺將對在非招標采購流程參與項目、下載采購文件、提交報價（應答文件）過程中觸發相同聯系人或相同IP地址（同一環節或不同環節IP地址相同）并參與報價的供應商進行自動廢標處理，并同步暫停涉事供應商3個月內參與平臺所有采購項目的權限，向其發出系統告知函。

3.3　本次采購不接受聯合體應答。

4　競爭性談判采購文件的獲取

4.1　采購文件售價

每套采購文件售價人民幣200元整，售后款項不予退還。

4.2　發售時間

北京時間：2024年5月13日20：00—2024年5月17日 17：00（北京時間）（以實際時間為準）

4.3　采購文件發售方式

電子版采購文件將在中國核工業集團有限公司電子采購平臺（https://www.cnncecp.com）進行發布。潛在供應商在中國核工業集團有限公司電子采購平臺已經注冊的，可直接登錄參與本項目應答；尚未在中國核工業集團有限公司電子采購平臺注冊的，應于采購文件發售截止時間前在中國核工業集團有限公司電子采購平臺完成在線注冊后登錄參與本項目應答。供應商登錄后點擊“我要參與”，選擇要參與的項目（XXXX采購項目）。 按照《中核集團電子采購平臺供應商操作手冊》完成付費后即可下載采購文件（見平臺首頁服務中心-供應商服務）。

中國核工業集團有限公司電子采購平臺將在發售期結束后自動關閉參與入口，未能按時完成參與、購買采購文件相關工作的潛在供應商不得參與應答。

4.4　其他事項說明

未購買本項目采購文件的，其應答將被拒絕，有文件證明下列情形的除外：

（1）作為潛在供應商的辦事處或分公司代為購買采購文件的；

（2）購買采購文件的潛在供應商在應答截止前因兼并、重組上市等原因導致公司名稱變化的。

5　應答文件的遞交

遞交應答文件方式：中國核工業集團有限公司電子采購平臺網絡遞交電子版應答文件（同時須在平臺上進行報價（初始報價截止時間同遞交應答文件截止時間），如有多輪報價須多次提交報價文件）。供應商應遞交紙質版應答文件，供采購單位存檔使用。

遞交紙質應答文件地點：中核（上海）供應鏈管理有限公司,北京市西城區車公莊大街12號核建大廈1層會議室。

遞交應答文件截止時間（應答截止時間）北京時間：2024年5月20日10：00（北京時間）（以實際時間為準）

應答文件應按采購文件規定時間、地點遞交，逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照采購文件要求密封的應答文件，采購單位將予以拒收。

6　應答文件開啟時間和地點

采購單位在本項目遞交應答文件截止時間不公開開啟應答文件，地點為應答文件遞交地點。

7　談判時間和地點

7.1　遞交應答文件的供應商應委派代表準時參加談判活動，談判開始時間預計為2024年 5月20日10：00（以實際時間為準），與每一供應商進行談判的具體時間另行通知。談判地點 為北京市西城區車公莊大街12號核建大廈1層會議室（具體會議室另行通知）。

7.2　遞交應答文件的供應商未準時參加某一輪次談判的，視為其放棄該輪次談判。

　8　發布公告的媒介

本次競爭性談判采購公告在中國核工業集團有限公司電子采購平臺（https://www.cnncecp.com）上發布。其它任何媒介轉載無效，采購單位和中核（上海）供應鏈管理有限公司均不承擔因此帶來的一切后果。

　9　聯系方式

采購單位：中核長安保險經紀有限公司

地址：北京市西城區車公莊大街21號首創新大都

聯系人：/

電話：/

電子郵件： /

采購代理機構：中核（上海）供應鏈管理有限公司

地址：北京市西城區車公莊大街12號核建大廈1層會議室。

聯系人：林莉

電話：13718619193

電子郵件：linli@puyuan.com

　10　其他說明

10.1　供應商須遵守采購單位的保密規定。

10.2　對于其它公司利用本公司發布的公告信息進行詐騙的行為，本公司將不承擔任何責任，并保留追究相關責任人權利。

11　其他需要補充的內容:　/　

采購單位：中核長安保險經紀有限公司

采購代理機構：中核（上海）供應鏈管理有限公司

2024年5月13 日