本招標(biāo)項目為中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目，（招標(biāo)編號：JSZB-2023-17505），招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司揚州市分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
本項目為中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。
1.2 采購內(nèi)容
1.2.1項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目
1.2.2采購內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。主動客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問題郵件之前，通過多種形式解決郵件問題，主要負(fù)責(zé)及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時率，提升客戶滿意度，對主動客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。
1.2.3預(yù)算金額：采購預(yù)算為23.5038萬元（2年,含稅及相關(guān)費用）。采購預(yù)算金額為招標(biāo)人根據(jù)采購經(jīng)驗和采購需求為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)估，具體金額以實際發(fā)生為準(zhǔn)，具體詳見招標(biāo)文件。
1.3服務(wù)地點：江蘇省揚州市，采購人指定地點。
1.4服務(wù)期限：2年，具體以合同簽訂時間為準(zhǔn)。
1.5本項目不設(shè)置分包。
1.6本項目設(shè)有最高限價（含稅，含薪酬績效、社保及公積金、勞保福利、加班費、高溫費、住宿費、伙食費、培訓(xùn)費等項目實施過程中涉及的一切費用），投標(biāo)人投標(biāo)報價超過最高限價均為無效報價，其投標(biāo)將被否決。最高限價：
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服務(wù)內(nèi)容 |
最高工作時長單價限價 （元/小時） |
2年預(yù)估總工時（小時） |
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1-10月快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（常態(tài)化） |
21.5 |
8960 |
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11-12月快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（旺季） |
21.5 |
1972 |
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.3投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.5投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章,以評審現(xiàn)場查詢?yōu)闇?zhǔn)）。
2.6投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章,以評審現(xiàn)場查詢?yōu)闇?zhǔn)）。
2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.9本項目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司（含下屬分公司）或中國郵政集團(tuán)有限公司揚州市分公司黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.10投標(biāo)人承諾為本項目提供項目管理人員且承諾項目管理人員成交后負(fù)責(zé)本項目日常管理，進(jìn)行指揮調(diào)度、排班考勤、綜合協(xié)調(diào)等管理等工作。（提供承諾函并加蓋單位公章）
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.【電子】招標(biāo)文件的獲取方式
4.1辦理CA證書及招標(biāo)文件下載：
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→審核通過后繳納文件費用（電匯繳費并上傳繳費憑證，平臺暫無支付功能）→確認(rèn)報名成功→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400 808 6131或CA客服電話400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。
其中，文件繳費及下載流程如下：
- 在招標(biāo)文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位注冊“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標(biāo)平臺”（無需辦理本平臺CA）（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）便于開票。平臺注冊審核聯(lián)系人雷經(jīng)理：025-83303501。
- 招標(biāo)文件售價500元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件費用交納方式為銀行匯款：
開 戶 名：江蘇中博通信有限公司
開 戶 銀 行：中信銀行南京城北支行
聯(lián) 行 號：302301032114
賬 號：3110530034550013372
“轉(zhuǎn)賬事由”：“xxxx標(biāo)書費”。供應(yīng)商因未按本公告要求，而導(dǎo)致響應(yīng)失敗的，本項費用不予退還。
（3）報名，報名單位將支付成功的憑證截圖上傳至中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺系統(tǒng)，同時在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
4.2招標(biāo)文件出售時間及售價：
2023年12月27日至2024年1月2日，每日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30（北京時間，下同）。文件售價為人民幣500元，售后不退。
注：需在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
5.投標(biāo)文件的遞交
（1）遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2024年1月16日下午14：00（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2024年1月16日下午13：00-14:00（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。
（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號中國郵政集團(tuán)有限公司揚州市分公司202開標(biāo)室。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
（3）加密、解密。供應(yīng)商須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。
（4）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
（5）電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式。電子投標(biāo)文件必須上傳，當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，可聯(lián)系平臺客服解決，如一直無法解決，供應(yīng)商須在遞交投標(biāo)文件截止時間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該供應(yīng)商的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的供應(yīng)商將被否決。遞交投標(biāo)文件截止時間后的【30分鐘后】，供應(yīng)商文件未上傳成功且未將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，視為未響應(yīng)且不以其遞交的紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的供應(yīng)商將被否決。
6.開標(biāo)
（1）開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)。
（2）開標(biāo)時間：2024年1月16日下午14：00（北京時間）。供應(yīng)商需在開標(biāo)時間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的供應(yīng)商將被否決。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
（3）開標(biāo)地點：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號中國郵政集團(tuán)有限公司揚州市分公司202開標(biāo)室。
7.發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告僅在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.11185.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺和江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺上發(fā)布公告上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8.聯(lián)系方式
8.1 采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司揚州市分公司
地 址：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號
8.2代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
地 址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號
郵政編碼：210003
聯(lián) 系 人：劉雪柔
電 話：15861816211
采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司揚州市分公司
采購代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2023年12月26日
