更正事項:招標文件第五章：技術（服務）規范

更正前內容:

招標文件第五章：技術（服務）規范：三、業務描述：11.客服工作：

“乙方應建立日常服務質量監督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協同客服職 責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信 群內發布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規范及操作流程進行， 同時確保工單按照規定時限內進行操作，避免工單超時。”

更正后內容:

“乙方應建立日常服務質量監督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內發布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規范及操作流程進行，同時確保工單按照規定時限內進行操作，避免工單超時。解封車（含app操作）、接配發數據、制單、檔案整理等工作。”

三、 聯系方式

招標人：中國郵政集團有限公司遼寧省分公司

地址：遼寧省沈陽市沈河區北站路111號

項目聯系人：王工

聯系電話：024-22562358

郵政編碼：110000

招標代理名稱：中資國際工程咨詢集團有限責任公司

招標代理地址：沈陽市和平區文體路五里河城A座14層

郵政編碼：110000

項目聯系人：郝思淇

電話：024-81899488

郵箱：zzlnfgs@163.com