浙江中際工程項目管理有限公司 （以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司金華市分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司金華市分公司2024年服務質量部區域客服業務外包項目進行國內公開招標。現歡迎合格的投標人前來投標。
1、項目名稱：中國郵政集團有限公司金華市分公司2024年服務質量部區域客服業務外包項目
2、招標編號：ZJZJ-2023-13163
3、項目概述：根據生產經營情況，擬啟動中國郵政集團有限公司金華市分公司2024年服務質量部區域客服業務外包項目
4、招標內容：
本項目分為本項目共計1個合同包，中標1個供應商；預估合同期內采購金額337萬元，具體采購內容如下：
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合同包號 |
服務序號 |
服務名稱 |
主要服務內容 |
包裹客服服務預估量（萬單） |
服務期 |
報價要求 |
預估合同期內采購量（萬元） |
權重 |
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合同包一 |
1-1 |
在線客服 |
在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進線客戶的郵件問題 |
44.04 |
1年 |
≤1.5元/單 |
66.06 |
19.60% |
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1-2 |
主導客服 |
處理金華全市所有生產機構發起的工單結案任務，根據不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉，充分掌握責任環節，進行判責，提升相對應判責率，最終解決郵件問題。 |
128.66 |
≤1.19元/單 |
153.11 |
45.43% |
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1-3 |
協查客服 |
接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對不同種類投訴工單，在相對應時間內及時有效反饋郵件投訴結果避免工單重派或升級。 |
63.93 |
≤1.46元/單 |
93.34 |
27.70% |
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1-4 |
理賠客服 |
4.08 |
≤6元/單 |
24.49 |
7.27% |
注：采購額以實際業務量為準，采購人不作承諾。
（二）報價：價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發票稅費、人工費（基本工資、加班費、社保等）、材料費（如有）以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用。
（三）服務期限：服務期1年，合作良好且協商一致，可續簽1年。
（四）服務地點：金華市婺城區迪耳路458號。
（五）服務時間：每日支撐，節假日不休息。每日按規定時間要求做到及時處理單子，在線客服日常工作時間為：9:00-21:00，主導客服、協查客服、理賠客服日常工作時間為08：30-17：30，如有重大電商活動時，則工作時間調整為08：00-20：00。
（六）需求單位：中國郵政集團有限公司金華市分公司。
5、投標人資格條件：
（1）、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的分公司。
（2）、投標人應為一般納稅人。
（3）、投標人2020年1月1日以來具有客服業績服務項目（按合同簽訂日期計算；供應商需提供合同復印件，其他證明、證書一律無效）。
（4）、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間前近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
（5）、投標人未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；
（6）、被列入中國郵政集團有限公司浙江省分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的供應商，禁止參加本項目。
（7）、本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
（8）、本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
（9）、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
6、報名材料提交及招標文件獲取事項：
6.1 獲取方式：線上購買。
6.2 購買時間：2024年01 月09日至2024年01 月16日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00（北京時間）。
6.3 標書售價：人民幣500元（售后不退）。
6.4 購買流程：
（1）用戶注冊：通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行注冊。
（2）CA證書辦理 ：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行CA證書辦理。
（3）報名材料提交：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行報名材料提交。
（4）招標文件下載：在報名材料審核通過后，登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行招標文件下載。
備注：用戶注冊、CA證書辦理、報名材料提交、招標文件下載等操作相關事宜請查詢中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊或聯系客服電話010-68394699（周一至周五9:00-17:00）。操作手冊下載流程：首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人。
6.5 銀行賬戶：
收款單位（戶名）：浙江中際工程項目管理有限公司金華分公司
開戶銀行：金華銀行文創支行
銀行賬號：0188990627000862
繳款備注：（項目編號）
6.6報名提交材料
（1）企業介紹信原件
（2）企業營業執照復印件加蓋單位公章
（3）被介紹人有效身份證件原件及復印件（復印件加蓋單位公章）
備注：所有報名提交材料均需加蓋企業公章。報名通過的投標單位不保證資格條件通過，投標單位自行考慮資格條件，招標文件售后不退。
7、 投標文件遞交事項：
7.1 遞交方式：
（1）電子投標文件通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）遞交；
（2）紙質版投標文件現場遞交。本項目如遇電子版投標文件與紙質版投標文件不一致的，以紙質版投標文件為準。
7.2 遞交截止時間：2024年01月30日 14：00。
7.3 文件遞交、簽到要求：投標人須在遞交截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）完成電子投標文件的加密遞交，并在遞交截止時間前完成電子投標文件的現場簽到流程及紙質版投標文件的現場遞交。
7.4 現場遞交、簽到、解密地址：金華市婺城區迪耳路458號1307室
8、開標：
開標時間：同投標文件遞交截止時間。
開標地點：同投標文件遞交地點。
屆時請投標人派代表參加開標儀式。
9、發布公告的媒體：
本次招標公告同時在中國招投標服務平臺、中國郵政集團有限公司官網上發布。
10、聯系方式：
招標人：中國郵政集團有限公司金華市分公司
招標人地址: 金華市婺城區迪耳路458號
聯系人: 王晟
電 話:0579-82360085
招標代理名稱：浙江中際工程項目管理有限公司
招標代理地址: 金華市婺城區雙龍南街1151號麗晶國際18樓
聯系人: 賈安娜
電 話：0579-82877888
