1. 招標條件
根據《中華人民共和國招標投標法》等有關法律、法規和規章的規定，本次招標項目已具備招標條件，現對中國郵政集團有限公司浙江省臨海市、溫嶺市分公司主動客服外包采購項目進行公開招標。
2. 項目概況與招標范圍
2.1 項目編號：NO.TZPOST-FW-24006
2.2 項目名稱：中國郵政集團有限公司浙江省臨海市、溫嶺市分公司主動客服外包采購項目
2.3 項目規模：根據臨海市、溫嶺市分公司提報并經市公司寄遞部市場部審核通過的需求單、立項以及省公司采購批復，本項目擬采購臨海市、溫嶺市分公司主動客服外包服務。本項目分為2個標包，每個標包確定一名中標人。本項目預估總采購額為494萬元（含稅），其中標包1（臨海）預估采購額為230.78萬元（含稅），標包2（溫嶺）預估采購額為263.22萬元（含稅）。
2.4 招標項目一覽表：
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標包號 |
服務序號 |
服務名稱 |
服務分項 |
服務內容及要求 |
計量單位 |
預估合同期內采購數量 |
*最高限價 （含稅人民幣） |
預估合同期內采購額 （萬元） |
評分權重 |
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標包1 |
1-1 |
臨海市分公司主動客服外包 |
快包主動客服 |
1、負責主動查詢所對接客戶寄遞郵件的狀態信息，主動發現問題并積極介入協調處理，按業務操作規范創建服務工單或線下對接處理。 2、負責督促所跟蹤問題郵件的處理進度（催單、升級）。 3、負責提供郵路營運異常信息，方便及時調整業務計劃安排。 4、負責及時響應并處理協議客戶發起的咨詢、查詢、投訴，對郵政責任造成的破損、丟失等郵件啟動快速理賠。 5、每日例會、每周分享、每月培訓。歸納投訴內容，定期分析總結，加強業務學習。定期參加營攬人員例會，反饋郵件運行質量及時效分析，分享優秀路向及突發事件預警。 6、提交服務客戶主動客服查詢郵件分析匯總表和重點大客戶月度分析報告。 7、重點項目、重點客戶協同客戶經理（營銷、攬收人員）回訪客戶，遞交專屬服務質量報告，介紹優勢線路，聽取客戶對改進主動客服的意見。 8、重點客戶電話回訪。 |
元/件 |
3585.4萬件 |
≤0.039 |
139.83 |
61% |
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1-2 |
標快主動客服 |
元/件 |
393.7萬件 |
≤0.231 |
90.95 |
39% |
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標包2 |
2-1 |
溫嶺分公司主動客服外包 |
快包主動客服 |
1、負責主動查詢所對接客戶寄遞郵件的狀態信息，主動發現問題并積極介入協調處理，按業務操作規范創建服務工單或線下對接處理。 2、負責督促所跟蹤問題郵件的處理進度（催單、升級）。 3、負責提供郵路營運異常信息，方便及時調整業務計劃安排。 4、負責及時響應并處理協議客戶發起的咨詢、查詢、投訴，對郵政責任造成的破損、丟失等郵件啟動快速理賠。 5、每日例會、每周分享、每月培訓。歸納投訴內容，定期分析總結，加強業務學習。定期參加營攬人員例會，反饋郵件運行質量及時效分析，分享優秀路向及突發事件預警。 6、提交服務客戶主動客服查詢郵件分析匯總表和重點大客戶月度分析報告。 7、重點項目、重點客戶協同客戶經理（營銷、攬收人員）回訪客戶，遞交專屬服務質量報告，介紹優勢線路，聽取客戶對改進主動客服的意見。 |
元/件 |
6900萬件 |
≤0.031 |
213.90 |
81% |
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2-2 |
特快主動客服 |
元/件 |
300萬件 |
≤0.161 |
48.30 |
18% |
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2-3 |
主動客服 |
1、開通電子面單； 2、混合收寄綁定。 |
元/小時 |
343.1小時 |
≤29.725 |
1.02 |
1% |
注：具體采購量以實際業務量為準，采購人不作承諾。
2.5 投標人須以“合同包”為單位參加本項目的投標，并且以“合同包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
2.6 資金來源：企業自籌。
2.7 服務期限：服務期限為1年；服務期滿前四個月經雙方協商無異議后，合同可再續簽一年（續簽工作由本單位采購權限內根據采購流程規定進行）。
2.8 投標報價：本標包投標報價設最高單價限價，投標報價應包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發票稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標報價；（報價要求精確到小數點后三位）。
2.9 服務地址：標包1：浙江省臨海市臺州府路187號；標包2：浙江省溫嶺市萬昌中路118號郵政大樓。
2.10 取數路徑
標包1（1-1、1-2）：新一代寄遞平臺首頁--客戶門戶管理--統計報表--寄遞報告
標包2（2-1、2-2）：新一代寄遞平臺首頁--客戶門戶管理--統計報表--寄遞報告
標包2（2-3）：
電子面單開通：新一代寄遞平臺首頁--客戶信息管理--客戶電子面單申請審核--電子面單服務審核；
混合收寄綁定：新一代寄遞平臺首頁--報表--客戶綁定明細--場地客戶綁定關系明細表。
2.11 服務要求及技術標準：詳見附件1：主動客服處理流程和操作規范、附件2：主動客服工作質量標準及違約責任。
3. 投標人資格要求
3.1 投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業或有總公司授權的分公司；
3.2 投標人為增值稅一般納稅人。
3.3 投標人2020年01月01日（以合同簽訂時間為準）以來從事客服外包相關服務項目1年及以上，具備至少一家成功案例（需提供業績合同復印件，不提供的作廢標處理）。
3.4 投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
3.5 投標人未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
3.6 被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
3.7 本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
3.8 本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
3.9 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
3.10 供應商遞交投標（應答）文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，將對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。
4. 報名材料提交及招標文件獲取事項
4.1 獲取方式：線上購買。
4.2 購買時間：2024年1月18日至2024年1月23日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-11:30，下午2:00-16:30（北京時間）。
4.3 標書售價：人民幣200元（售后不退）。
4.4 購買流程：
（1）用戶注冊：通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行注冊。
（2）CA證書辦理 ：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行CA證書辦理。
（3）報名材料提交：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行報名材料提交。
（4）招標文件下載：在報名材料審核通過后，登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）進行投標文件下載。
備注：用戶注冊、CA證書辦理、報名材料提交、招標文件下載等操作相關事宜請查詢中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊或聯系客服電話010-68394699（周一至周五9:00-17:00）。操作手冊下載流程：首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人。
4.5 銀行賬戶：
賬戶名稱：中國郵政集團有限公司臺州市分公司
銀行賬號：100035483170010001
開戶銀行：郵儲銀行臺州市分行營業部
繳款備注：（項目編號/合同包號-供應商名稱-標書費用）
5. 報名提交材料
5.1 供應商信息采集登記表（格式見附件一）；
5.2 法定代表人身份證明（格式見附件二）；
5.3 法定代表人授權委托書（格式見附件三）；
5.4 營業執照復印件，對于已按商事登記改革要求更換新版營業執照，如營業執照無經營范圍、注冊資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網頁查詢結果截屏打印件（顯示經營范圍、注冊資金等內容）；對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業執照的（營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證三證合一），須提供由工商部門頒發的加載統一社會信用代碼的營業執照；
5.5 稅務登記證副本中加蓋增值稅一般納稅人印一頁的復印件；如投標人為增值稅一般納稅人，且稅務登記證副本未加蓋相關戳印的，可提供在國稅網站查找的增值稅一般納稅人查詢地址和證明截圖，或提供其他增值稅一般納稅人資格證明。證明上如無稅號，則需注明稅號；
5.6 銀行開戶許可證復印件（含聯行號信息）；
5.7 標書費已繳憑證。
備注：所有報名提交材料均需加蓋企業公章。
6. 投標文件遞交事項
6.1 遞交方式：
（1）電子投標文件通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）遞交；
（2）紙質版投標文件及實物樣品（若有）現場遞交。
6.2 遞交截止時間：2024年2月19日9：30。
6.3 文件遞交、簽到要求：投標人須在遞交截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg.11185.cn）完成電子投標文件的加密遞交，并在遞交截止時間前完成電子投標文件的現場簽到流程及紙質版投標文件和投標樣品（若有）的現場遞交。
6.4 現場遞交、簽到、解密地址：中國郵政集團有限公司臺州市分公司臺州市椒江區中山西路292號七樓會議室。
7. 開標時間和地點
7.1 開標時間：2024年2月19日9：30。
7.2 開標地址：中國郵政集團有限公司臺州市分公司臺州市椒江區中山西路292號七樓會議室。
8. 投標保證金事項
8.1 投標保證金：按20000元/供應商進行收取。
8.2 所有投標保證金在合同簽訂主體與中標人簽訂合同后進行退還。
8.3 銀行賬戶
賬戶名稱：中國郵政集團有限公司臺州市分公司
銀行賬號：100035483170010001
開戶銀行：郵儲銀行臺州市分行營業部
繳款備注：（項目編號/合同包號-供應商名稱-投標保證金）
9. 招標公告發布的媒介
本次招標相關公告將同時在中國郵政集團有限公司官方網站（www.chinapost.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺上發布。
10. 其他事項
若投標人對招標文件有疑問，應當在投標截止時間10日前以書面形式向招標人提出，并提交由法定代表人或委托代理人（提供授權委托書）簽署的書面原件及營業執照復印件（加蓋公章，原件備查），材料不全或不符合要求的，將不予接收。
11. 聯系方式
聯 系 人：嚴工
聯系地址：浙江省臺州市椒江中山西路292號
聯系電話：0576-88820188
聯系郵箱：171863894@qq.com
附件一：
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信息采集登記表 |
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供應商名稱 |
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供應商簡稱（不超過10個漢字） |
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供應商注冊地 |
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納稅登記編號（15位稅號） |
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組織機構代碼 |
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營業執照號碼及有效期 |
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法人代表 |
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供應商詳細地址 |
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供應商開戶時的賬戶名稱 |
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供應商開戶的銀行賬號 |
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開戶行名稱 |
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開戶行的聯行號 |
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聯系人名稱 |
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聯系人手機號碼 |
聯系人固定號碼 |
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聯系人電子郵箱地址 |
聯系人傳真號碼（選填） |
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資質證件類型（選填） |
資質證件號碼（選填） |
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備注（選填）： |
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附件二：
法定代表人身份證明
投標人名稱：
單位性質：
成立時間： 年 月 日
經營期限：
姓名： 性別： 年齡： 職務：
系 （投標人名稱）的法定代表人。
特此證明。
另附：法定代表人身份證復印件（須同時提供正面及背面）
投標人名稱： （蓋單位公章）
法定代表人： （簽字）
日期： 年 月 日
附件三：
法定代表人授權委托書
本人 （姓名） 系 （投標人名稱） 的法定代表人，現委托 （姓名） 為我方代理人，代理人根據授權，將以我方名義全權處理 （招標項目名稱） 的（簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改投標文件，簽訂合同和處理一切相關事宜），其法律后果均由我方承擔。
委托期限：
委托代理人無轉委托權。
另附：委托代理人身份證復印件（須同時提供正面及背面）
投標人名稱： （蓋單位公章）
法定代表人： （簽字）
委托代理人： （簽字）
日期： 年 月 日
