中國(guó)南航集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受廣東南航電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）的委托，現(xiàn)對(duì)廣東南航電子商務(wù)有限公司2024年度客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

1、招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.1 招標(biāo)項(xiàng)目名稱：廣東南航電子商務(wù)有限公司2024年度客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目。

1.2 項(xiàng)目編號(hào)：CZ2024002793

1.3 項(xiàng)目類別：服務(wù)類。

1.4 資金來(lái)源：企業(yè)自籌資金；

1.5 招標(biāo)內(nèi)容、數(shù)量、限價(jià)或預(yù)算：本項(xiàng)目分2個(gè)標(biāo)包，每包中標(biāo)人1家，投標(biāo)人可選擇其中一包或多包進(jìn)行投標(biāo)，2個(gè)包可同時(shí)兼中。但投標(biāo)文件必須每包單獨(dú)制作并單獨(dú)遞交。

包1：CZ2024002793/01（2年預(yù)算為?3500萬(wàn)元，人民幣），本標(biāo)包選取一名中標(biāo)人，對(duì)廣東南航電子商務(wù)有限公司所需的2024年客服業(yè)務(wù)離場(chǎng)外包項(xiàng)目提供服務(wù)。投標(biāo)人選取成都、重慶、合肥、長(zhǎng)沙、西安、鄭州中的任意一座城市設(shè)置的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行單價(jià)報(bào)價(jià)，每個(gè)投標(biāo)人只能選擇其中任一城市投標(biāo)報(bào)價(jià)，多個(gè)城市的投標(biāo)報(bào)價(jià)，投標(biāo)無(wú)效。

包2：CZ2024002793/02:（2年預(yù)算為?1000萬(wàn)元，人民幣），本標(biāo)包選取一名中標(biāo)人，對(duì)廣東南航電子商務(wù)有限公司所需的2024年客服業(yè)務(wù)駐場(chǎng)外包項(xiàng)目提供服務(wù)。

注：

1、以上均為含稅價(jià)。因國(guó)家稅務(wù)政策變化導(dǎo)致增值稅率發(fā)生變化時(shí)，按新的增值稅率執(zhí)行，協(xié)議價(jià)=協(xié)議簽訂時(shí)的不含稅價(jià)*(1+新稅率)。協(xié)議簽訂時(shí)的不含稅價(jià)＝(協(xié)議約定的含稅價(jià)、價(jià)外費(fèi)用)/(1+協(xié)議簽訂時(shí)適用的稅率)

2、本項(xiàng)目采用框架（無(wú)固定總金額）采購(gòu)模式。投標(biāo)人必須對(duì)全部?jī)?nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，如有缺漏或超過(guò)最高限價(jià)（單價(jià)）的報(bào)價(jià)，將導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效。本次采購(gòu)數(shù)量和對(duì)應(yīng)的總價(jià)僅為初步的預(yù)估上限，不視為招標(biāo)人對(duì)中標(biāo)人作出任何必然采購(gòu)或采購(gòu)金額的承諾，合同期內(nèi)的采購(gòu)數(shù)量可能會(huì)有所增減，招標(biāo)人有權(quán)按實(shí)際需要調(diào)整，最終采購(gòu)數(shù)量以招標(biāo)人實(shí)際采購(gòu)需求、訂單為準(zhǔn)，并按實(shí)際交易數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。除符合法律、法規(guī)、政府政策等規(guī)定的以外，采購(gòu)單價(jià)不再進(jìn)行調(diào)整。

3、單價(jià)限價(jià)已包含履行合同所有業(yè)務(wù)外包服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于相關(guān)員工招聘、人事管理、教育培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、行政管理、業(yè)務(wù)管理、場(chǎng)地設(shè)備、專線、稅費(fèi)等費(fèi)用。招標(biāo)人不再支付任何其他費(fèi)用。

1.6 服務(wù)地點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間：

1.7 合同期限：自合同生效之日起2年，具體起始時(shí)間以雙方簽署合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

1.8 本項(xiàng)目只接受在中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)或招標(biāo)人于本文件中指定的網(wǎng)站下載本招標(biāo)文件的投標(biāo)人投標(biāo)。

1.9 本項(xiàng)目提供的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)符合中國(guó)現(xiàn)行各項(xiàng)安全管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和管理規(guī)范等規(guī)定及要求。本項(xiàng)目鼓勵(lì)使用低碳、新能源、節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品。

2、投標(biāo)人資格要求

參加本項(xiàng)目投標(biāo)的投標(biāo)人必須符合下列要求：

2.1 投標(biāo)人必須是具有承擔(dān)民事責(zé)任能力的，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）注冊(cè)的法人或其他組織，具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如分公司投標(biāo)，須取得總公司的授權(quán)。（注意：須提供分公司、總公司有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件加蓋公章、分公司自身滿足以上要求的證明材料以及總公司針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)文件；授權(quán)文件請(qǐng)按照投標(biāo)文件格式五要求填寫。）

2.2 分支機(jī)構(gòu)（分公司）以自己名義投標(biāo)的，不得使用法人（總公司）的資質(zhì)與業(yè)績(jī)。

2.3 與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或個(gè)人，以及單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同實(shí)體，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避，不得參加本項(xiàng)目同一標(biāo)段（已劃分標(biāo)段的）或本項(xiàng)目投標(biāo)。分支機(jī)構(gòu)（分公司）與法人（總公司）、同一法人（總公司）下設(shè)的多家分支機(jī)構(gòu)（分公司）不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.4 投標(biāo)人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中未被列入“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”（注意：須提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中此項(xiàng)完整內(nèi)容截圖或報(bào)告）或“嚴(yán)重失信主體名單”（注意：須提供信用中國(guó)網(wǎng)站中此項(xiàng)完整內(nèi)容截圖或報(bào)告）”，或者在投標(biāo)文件遞交截止日前已被移除出黑名單或失信主體名單。（招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)僅以國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或信用中國(guó)網(wǎng)站顯示信息為準(zhǔn)進(jìn)行形式審查并作為認(rèn)定依據(jù)，其他網(wǎng)站或文件不作為認(rèn)定依據(jù)。）以上兩項(xiàng)證明材料可一并提供或擇一提供。如擇一提供，視為投標(biāo)人承諾均不在兩項(xiàng)名單中；任何時(shí)候，如經(jīng)招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)查詢發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人在任一名單內(nèi)的，視為投標(biāo)人提供虛假材料。境外企業(yè)、港澳臺(tái)地區(qū)企業(yè)及國(guó)內(nèi)事業(yè)單位無(wú)需提供本款規(guī)定的材料。

2.5 被列入南航集團(tuán)“限制交易供應(yīng)商名單”且仍在限制期內(nèi)的法人或其他組織不得參與本次投標(biāo)。

2.6 被列入南航集團(tuán)“禁止交易企業(yè)名單”的企業(yè)，不得參與本次投標(biāo)。

2.7 遞交文件的投標(biāo)人之間在本項(xiàng)目過(guò)程中登陸，購(gòu)標(biāo)、遞標(biāo)、開標(biāo)解密等任何一個(gè)環(huán)節(jié)存在IP地址異常一致的，或者支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、提交各類保證金等付款行為的銀行賬戶一致的，不得通過(guò)符合性審查，且招標(biāo)人有權(quán)對(duì)投標(biāo)人涉嫌違規(guī)的這些行為按第二章第二節(jié)《投標(biāo)人須知》中第3.4.6的規(guī)定，以及依據(jù)本招標(biāo)文件的其他規(guī)定和法律法規(guī)進(jìn)一步審查、追究責(zé)任。

2.8 投標(biāo)人須為一般納稅人，能開具符合國(guó)家要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（注意：須提供國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站的“一般納稅人資格查詢”的截圖、或增值稅一般納稅人資格登記表、或稅務(wù)登記證蓋有“增值稅一般納稅人”戳記、或企業(yè)注冊(cè)地國(guó)家稅務(wù)局核準(zhǔn)發(fā)出的《稅種核定通知書》，投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)須保持一般納稅人身份不變。）

2.9 投標(biāo)人具備有效的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。（注意：須提供投標(biāo)人有效的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》掃描件）

2.10 投標(biāo)人自2021年4月1日至投標(biāo)截止日有完成客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)的合同業(yè)績(jī)。（注意：須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（包括合同首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容、合同金額/合同單價(jià)，簽字蓋章頁(yè)等）及該項(xiàng)目任意一個(gè)月（自然月）人民幣40萬(wàn)元（含）以上結(jié)算發(fā)票掃描件1份。合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）

未通過(guò)上述資格要求審查的投標(biāo)人不具備投標(biāo)資格，評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)認(rèn)定其不具備投標(biāo)參與資格；招標(biāo)人保留審查投標(biāo)文件中所提供的所有資料原件的權(quán)利，任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提交的相關(guān)文件、證明材料或承諾系偽造、變?cè)旎蚰笤斓模瑢⑷∠渲袠?biāo)資格并列入南航集團(tuán)限制交易供應(yīng)商名單——視為其已主動(dòng)放棄自本次投標(biāo)之日起3年內(nèi)參加南航集團(tuán)任何采購(gòu)方式下任何項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

3、招標(biāo)文件的獲取

3.1 獲取招標(biāo)文件時(shí)間：【2024】年【4】月【10】日至【2024】年【4】月【17】日；請(qǐng)務(wù)必在此期間登陸“中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)”，選擇招標(biāo)項(xiàng)目下載招標(biāo)文件；否則將無(wú)法投標(biāo)。

3.2 招標(biāo)文件獲取途徑：

詳見https://csbidding.csair.com/cms/channel/czzngys/96540.htm

4、CA證書辦理及綁定

4.1 CA證書的作用：CA證書用于確保電子招投標(biāo)過(guò)程文件合法性及投標(biāo)文件保密性。沒有辦理CA證書，無(wú)法加解密投標(biāo)文件、無(wú)法簽章，無(wú)法參加網(wǎng)上開標(biāo)等，因此下載文件時(shí)請(qǐng)及時(shí)辦理CA證書。

4.2 CA證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)：南航采購(gòu)平臺(tái)由廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司（工信部認(rèn)證的CA機(jī)構(gòu)之一）頒發(fā)數(shù)字證書，CA辦理及硬件出現(xiàn)的任何問(wèn)題，請(qǐng)直接聯(lián)系廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司：

廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

地址：廣州市越秀區(qū)青龍坊38號(hào)首層101房

辦公時(shí)間：上午 9:00－12:00；下午 14:00－17:00

星期一至星期五（法定公眾節(jié)假日除外），

客服電話：4008301330

客服QQ號(hào)：4008301330

網(wǎng)站：http://www.cnca.net/cn/index.htm

4.3 CA的辦理方式：

方式一、現(xiàn)場(chǎng)辦理（辦理時(shí)間短，但需到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理）：攜帶辦證資料，當(dāng)天營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)拿號(hào)，資料審核通過(guò)后，可現(xiàn)場(chǎng)辦好。辦理指南詳見“中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)”：“CA數(shù)字證書辦理指南-線下營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理指南”；

方式二、網(wǎng)上辦理（辦理時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)辦理，網(wǎng)上可完成辦證）：網(wǎng)上提交資料后，快遞資料到網(wǎng)證通。網(wǎng)證通收到快遞后5個(gè)工作日辦好寄出（不包括快遞時(shí)間）。辦理指南詳見“中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)”：“CA數(shù)字證書辦理指南-線上遠(yuǎn)程辦理指南”；

CA辦理指南：詳見“中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)”，（或登錄進(jìn)入平臺(tái)系統(tǒng)后，在右上方“常用文件”欄目?jī)?nèi)可下載“CA數(shù)字證書辦理指南”）。

辦理CA證書需要時(shí)間，特別是“網(wǎng)上辦理”（請(qǐng)預(yù)留辦證及快遞時(shí)間），請(qǐng)一定及早辦理，建議提前在項(xiàng)目開展前辦理，避免發(fā)生無(wú)法投標(biāo)的情形。

4.4 CA驅(qū)動(dòng)下載：

CA辦理獲取后，請(qǐng)進(jìn)入南航采購(gòu)平臺(tái)電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，在“常用文件”或“下載中心”欄目?jī)?nèi)下載安裝CA驅(qū)動(dòng)程序。

4.5 CA證書的綁定：

在完成廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司CA證書辦理及CA驅(qū)動(dòng)安裝后，請(qǐng)登錄南航采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)，插入CA介質(zhì)，點(diǎn)擊左側(cè)快捷菜單“系統(tǒng)管理”-“綁定CA證書”，完成CA證書綁定工作。成功后，可使用CA密碼登錄、加密、解密投標(biāo)文件、電子簽章等。

5、投標(biāo)文件的遞交及解密

5.1 投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間）為【2024】年【4】月【23】日【9】時(shí)【00】分，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)遞交電子投標(biāo)文件。

5.2 逾期在電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)上傳的投標(biāo)文件，無(wú)論上傳成功與否，電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)均將無(wú)條件拒收。

投標(biāo)文件遞交異常處理：投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的投標(biāo)截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

投標(biāo)文件解密異常處理：當(dāng)所有投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時(shí)，則推遲開標(biāo)，直至投標(biāo)文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時(shí)，經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6、發(fā)布公告及結(jié)果的媒介

6.1本項(xiàng)目招標(biāo)公告信息（含首次及重新招標(biāo)）在中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.com）“招標(biāo)采購(gòu)”的“招標(biāo)公告”欄、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com）和中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn）同時(shí)發(fā)布；

6.2本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)結(jié)果信息（含首次及重新招標(biāo)成功）在中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.com）“招標(biāo)采購(gòu)”的“評(píng)標(biāo)公示”欄發(fā)布；

6.3本項(xiàng)目評(píng)審結(jié)果信息（重新招標(biāo)后依然招標(biāo)失敗）在中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.com）“招標(biāo)采購(gòu)”的“其它公告”欄發(fā)布招標(biāo)失敗公示；同時(shí)，該項(xiàng)目轉(zhuǎn)為非招標(biāo)采購(gòu)后的評(píng)審結(jié)果信息在中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)（https://csbidding.csair.com）“非招標(biāo)采購(gòu)”的“采購(gòu)結(jié)果”欄發(fā)布；

6.4 本項(xiàng)目信息的修改、補(bǔ)充，在中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布。本項(xiàng)目信息在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布的文本為準(zhǔn)。

7、招標(biāo)程序終止說(shuō)明

本項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，如果出現(xiàn)第二次公告后合格投標(biāo)人少于三家的情況，則本項(xiàng)目的公開招標(biāo)程序終止。本項(xiàng)目后續(xù)開展的評(píng)審、結(jié)果公示等程序?qū)儆诜钦袠?biāo)采購(gòu)流程，按南航非招標(biāo)采購(gòu)規(guī)則執(zhí)行。

8、聯(lián)系方式

8.1 招標(biāo)人：廣東南航電子商務(wù)有限公司

地址： 廣州市機(jī)場(chǎng)路278號(hào)

聯(lián)系人：劉女士020-86127264

8.2 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：中國(guó)南航集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司

地址：廣州市機(jī)場(chǎng)路272號(hào)南航貿(mào)易結(jié)算樓502

郵編：510405

招標(biāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話：童小姐，020-86128940

9、澄清、異議、投訴反饋路徑

9.1 如投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件有疑問(wèn)，需招標(biāo)人進(jìn)行解釋說(shuō)明的，應(yīng)按照招標(biāo)文件第二章2.2.1項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)入中國(guó)南方航空采購(gòu)招標(biāo)網(wǎng)招標(biāo)項(xiàng)目提問(wèn)區(qū)域提出疑問(wèn)。

9.2 如投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件有異議的，可在異議有效期內(nèi)將有效的異議材料書面遞交至招標(biāo)人。

異議材料唯一受理地址：廣州市機(jī)場(chǎng)路272號(hào)南航貿(mào)易結(jié)算樓502

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人及電話：童小姐，020-86128940

9.3 如投標(biāo)人對(duì)異議回復(fù)結(jié)果不滿意，或認(rèn)為本次采購(gòu)活動(dòng)違反法律、法規(guī)或規(guī)章制度的，可在收到異議回復(fù)之日起2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行實(shí)名投訴。

投訴材料唯一受理部門：中國(guó)南航集團(tuán)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司法律合規(guī)部

聯(lián)系地址：廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路272號(hào)

聯(lián) 系 人：胡女士

聯(lián)系電話：020-86127707

9.4 投標(biāo)人應(yīng)按照規(guī)定的渠道路徑維護(hù)自身合法利益，且提出內(nèi)容和提供的相關(guān)證明材料應(yīng)真實(shí)、客觀、來(lái)源合法。調(diào)查過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人有意捏造事實(shí)、偽造證明材料、以非法途徑取得證明材料，或故意詆毀，造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，將按照招標(biāo)人相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。