廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社就云營業(yè)廳場景擴展項目(以下簡稱“本項目”）發(fā)布招標預公告。

一、 項目需求與目標

本項目為提升云營業(yè)廳場景線上業(yè)務(wù)處理效率，基于數(shù)字人（虛擬人體形象技術(shù)）技術(shù)創(chuàng)新，探索打造廣東農(nóng)信虛擬仿真、語音交互、自動辦理云營業(yè)廳業(yè)務(wù)的“數(shù)字柜員”，以數(shù)字人替代遠程云柜員，為云營業(yè)廳客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，推行“智能+人工”雙軌并行運營服務(wù)模式，具體包括以下：

1.數(shù)字員工按照預先設(shè)定的專屬交易流程及標準程序，擬人化完成云營業(yè)廳業(yè)務(wù)的自助應(yīng)答及業(yè)務(wù)辦理，依托數(shù)字人、AI智能等先進技術(shù)，探索自動化處理場景，最大化替代風險可控、標準化程度高、重復性高的人工處理環(huán)節(jié)，縮減業(yè)務(wù)排隊時間，提升服務(wù)質(zhì)效，需覆蓋云營業(yè)廳各類業(yè)務(wù)場景（含交易類），在進入云營業(yè)廳后由數(shù)字人引導客戶進行辦理，與客戶進行通話/互動，并完成客戶交互、審核等，交互過程中根據(jù)客戶對話內(nèi)容完成相關(guān)動作，并支持臨時轉(zhuǎn)接人工服務(wù)完成業(yè)務(wù)延續(xù)辦理。

2.數(shù)字員工以2D/3D真人形象、自然的肢體動作與客戶進行擬人化交流互動，打造親和、專業(yè)的仿真人物形象，需完成數(shù)字人形象定制，為客戶提供良好的沉浸式服務(wù)體驗。提供相關(guān)管理工具，支持業(yè)務(wù)流程化配置，支持新增業(yè)務(wù)自主配置，具備良好的可擴展性。

3.支持在招標人現(xiàn)有平臺基礎(chǔ)上實施，需完成與招標人現(xiàn)有系統(tǒng)融合對接，包括云柜系統(tǒng)、人工智能基礎(chǔ)服務(wù)平臺等，數(shù)字人相關(guān)的語音語義能力和運營優(yōu)化需要支持由人工智能基礎(chǔ)服務(wù)平臺統(tǒng)一管理。

二、 資質(zhì)要求

1. 須具有獨立法人資格，在工商管理部門無不良企業(yè)信用記錄；

2. 須在全國認證認可信息公共服務(wù)平臺國推認證的金融科技產(chǎn)品領(lǐng)域認證名錄內(nèi)。

3. 須在數(shù)字人場景擁有豐富實施經(jīng)驗，具備自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字人相關(guān)能力，且近三年內(nèi)有招標人類似機構(gòu)數(shù)字人相關(guān)項目實施案例或正在實施的案例。

三、 報名要求

1. 報名信息：報名信息必須含公司簡介、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（手機、電話、郵箱）。

2. 報名材料：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證（掃描件）、服務(wù)介紹、具備資質(zhì)、相關(guān)項目合同案例及其他滿足報名要求需要提供的證明材料。

3. 報名方式：將以上信息及材料發(fā)送到招標人郵箱(@gdrcu.com)，郵件標題格式為“XX項目預公告報名-供應(yīng)商名稱”（若附件較大，建議將報名郵件與附件分開發(fā)送）。

四、 歡迎各潛在供應(yīng)商提出合理的意見和建議，有意者可于2024年5月22日至2024年5月28日（法定節(jié)假日除外）每天9:00至17:00（工作時間），盡早與招標人聯(lián)系進行前期交流。相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)問題可電話咨詢項目組王先生（19521039880），稍后我中心會根據(jù)貴司材料情況由項目組安排時間交流。

招標人：廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

地址：廣州市海珠區(qū)國際生物島官洲生命科學創(chuàng)新中心A塔16樓

聯(lián)系人：王先生

聯(lián)系電話：19521039880

郵箱：wangxin@gdrcu.com

廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

2024年5月20日