| 中免集團三亞市內免稅店有限公司 |
| 中免海南區域2024-2026年呼叫中心坐席外包服務集中采購項目 |
| 招標公告 |
招標公告（Z）ZLZBGG2024090074號 |
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根據項目進度，中免集團三亞市內免稅店有限公司中免海南區域2024-2026年呼叫中心坐席外包服務集中采購項目已具備招標條件，現進行公開招標。
一、項目基本情況
招標人：中免集團三亞市內免稅店有限公司
建設地點：海南省海口市
項目規模：呼叫中心外包服務，包括呼叫中心客服咨詢類、辦理類、投訴類、回訪類、外呼營銷類、售后類處理業務外包服務，提供7×24小時運維服務，配套的客服場地、項目必備硬件及專線設施、呼叫中心技術服務等。
項目資金來源：自籌
招標編號：ZL33003224FZ0026
項目名稱：中免集團三亞市內免稅店有限公司
標段名稱：中免海南區域2024-2026年呼叫中心坐席外包服務集中采購項目
招標內容和范圍：呼叫中心外包服務，包括呼叫中心客服咨詢類、辦理類、投訴類、回訪類、外呼營銷類、售后類處理業務外包服務，提供7×24小時運維服務，配套的客服場地、項目必備硬件及專線設施、呼叫中心技術服務等。
交貨期/工期：服務期：自合同簽訂之日起2年。
注：詳細內容見招標文件，以招標文件為準。
二、投標人資格能力要求
1.營業執照：：具有獨立法人資格或是具有獨立承擔民事責任能力的其它組織。如為分公司參加投標的，須由總公司出具總公司授權且愿為其參與本項目投標及履約行為承擔民事責任的《授權承諾書》以及分公司《營業執照》、總公司《營業執照》蓋章掃描件 。 2.依法繳納稅收和社會保障資金：2.1提供2023年7月1日至投標截止日任意3個月或任意3個季度依法繳納稅收的相關材料的復印件。如依法免稅的，提供相應證明材料。 2.2提供2023年7月1日至投標截止日任意3個月或任意3個季度依法繳納社會保障資金的相關材料的復印件。如依法不需要繳納社會保障資金的，提供相應證明材料 。 3.具有健全的財務會計制度：提供2023年度會計師事務所或審計機構出具的財務報表或審計報告。 4.信譽要求：（提供聲明函）： 4.1投標人近 3 年（ 2021年7月1日至投標截止日）的經營活動中沒有重大違法記錄，不存在財產被查封、凍結或接管、被宣告破產以及任何其他可能影響投標資格的情形（如投標人成立時間不足 3 年的，則從成立時間開始計算）。注：重大違法記錄是指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰。 4.2截至投標截止日未被列入“信用中國”網站中記錄失信被執行人、重大稅收違法失信主體的記錄名單；不處于“中國政府采購網”中政府采購嚴重違法失信行為信息記錄的禁止參加政府采購活動期間。(①以評標委員會于資格審查時在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）的查詢結果為準，如在上述網站查詢結果均顯示沒有相關記錄，視為沒有上述不良信用記錄。對列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體和政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的，其投標將作無效投標處理）。 5.其他要求：（提供聲明函）： 5.1投標人單位負責人為同一人或者存在控股、管理等關聯關系的不同單位，不得參加同一標段投標。 5.2本項目不接受聯合體投標，不得轉包、不得分包。 5.3法律、行政法規規定的其他條件。 5.4在3年內（自招標公告發布之日起倒推）被政府或者中國旅游集團及下屬事業群公布過的不合格供應商，被司法部門處罰過，與招標人有合同糾紛，或被索賠過的投標人的投標將被拒絕。 6.歷史業績要求：提供近3年（自2021年7月1日至投標截止日）[呼叫中心坐席外包服務]同類業績合同3個。 7.資質要求：提供有效期內的《增值電信業務經營許可證》。 備注： 三、招標文件的獲取 （一）獲取時間 2024年09月19日- 2024年09月27日 （二）招標文件獲取方式 在華潤集團守正電子招標平臺(https://szecp.crc.com.cn)在線下載，不接受來人現場領取。 （三）投標人提問截止時間 2024年09月29日 17:30 四、截標/開標時間、地點 截標/開標時間：2024/10/12 09:00:00（北京時間，若有變化另行通知） 截標/開標地點：網上開標大廳（若有變化另行通知） 注：投標人應在截止時間前通過華潤集團守正電子招標平臺遞交電子投標文件，逾期送達的投標文件，將予以拒收。 五、招標人聯系方式 招標人：中免集團三亞市內免稅店有限公司 地址：海南省三亞市海棠區海棠北路118號 聯系人：付威 電話：13797429846 電子郵件：sanya_caigou@ctg.cn 六、其它事項 1.本公告在中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團守正電子招標平臺(https://szecp.crc.com.cn)上公開發布。 2.本項目采用電子招標投標方式進行，投標人需采用華潤集團守正電子招標平臺投標文件制作軟件制作電子投標文件，下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→工具下載；投標人操作手冊下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→平臺手冊，技術支持電話：0755-36994788轉2。 3.投標人在網上報名前須辦理企業誠信入庫手續，請登錄華潤集團守正電子招標平臺（https://szecp.crc.com.cn）進行注冊登記，入庫詳細流程可參考幫助中心下的操作手冊。 4.招標文件、答疑澄清文件等一經在華潤集團守正電子招標平臺發布，視為已發放給所有投標人（發布時間即為發出時間）。投標人應隨時關注華潤集團守正電子招標平臺發布的招標文件、答疑澄清文件等信息，并及時登錄華潤集團守正電子招標平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標人自行承擔。 5.支付投標保證金請特別留意保證金賬號是否與招標文件一致，匯入錯誤的賬號將導致投標文件被否決。 6.未在招標公告指定媒介/網站/平臺上獲取招標文件的投標人，其投標文件將被拒收。 7.如對招標項目有異議（或投訴），請登錄華潤集團守正電子招標平臺,通過業務管理項下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關系人可通過華潤集團守正電子招標平臺首頁投訴通道提出。 |
2024年09月19日
