1.項目概況與招標內容
1.1項目概況：
包括但不限于（1）負責全縣出口郵政包裹快遞售后工作，郵政包裹快遞查詢、郵件追蹤、郵件攔截、客戶投訴處理、主導工單處理（清分、處理、結案）、郵件理賠處理、主動客服相關指標報表統計主動客服處理等，通過QQ、微信、服務工單（主導工單、協查工單）、電話等方式接受客戶的查詢與投訴，及時跟蹤、處理異常郵件，處理的問題郵件每日登記電子檔留存。（2）在處理出現的丟件、破損等問題時，需要重新補發需及時上報客服主管，經同意后方可在群中回復，杜絕自行決定。（3）在與客戶的客服溝通中要使用文明用語并有足夠的耐心，在回復中注意語言的藝術性，避免出現攻擊性、情緒化等語言。（4）提供所有客戶的查件工作，針對客戶質疑快遞過程中出現的問題，及時進行一一答復，直至客戶滿意，避免投訴；具體詳見采購需求。
1.2招標內容：
項目名稱：中國郵政集團有限公司宿遷市分公司寄遞客服業務外包（泗陽）項目（二次）
項目編號：ZWKSQ202411997
預算金額：約42.66萬元（含稅）
服務期：1年
1.3本項目不劃分標包
1.4本項目設置單價設置最高限價，投標人針對最高限價報整體折扣，折扣不得超過100%，否則做無效標處理，其投標將被否決，具體單項最高限價如下：
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名稱 |
內容 |
最高限價 |
單價最高限價 （元） |
報價折扣 |
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中國郵政集團有限公司宿遷市分公司寄遞客服業務外包（泗陽）項目（二次） |
主動客服 |
月日均班次業務量≦6萬 |
0.0180 |
100% |
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6萬＜月日均班次業務量≦7萬 |
0.0179 |
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7萬＜月日均班次業務量 |
0.0177 |
1.根據合作要求，向客戶提供7*8小時，服務時間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時，具體工作時段可視業務需求和省分公司要求進行調整。
2.實際費用根據業務量變動實時變動。
3.如投標人報價超過最高限價或未按“量增價減”原則報價，一律作無效標處理，報價時，請投標人注意。
2.投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力(提供有效的法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章)。
2.2投標人須能夠自行開具增值稅專用發票（稅率6%）并提供相關證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認定相關證明資料或開具過的符合要求的增值稅專用發票或其他相關證明材料等，加蓋公章）。
2.3投標人在近三年內參與江蘇郵政及下屬機構招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的（提供承諾書并加蓋公章）。
2.4投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供投標人在信用中國網站網站截圖并加蓋公章為準）。
2.5投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.6與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.7本項目不接受被中國郵政集團有限公司或江蘇省分公司或宿遷市分公司列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標(提供加蓋公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.8本次招標不接受聯合體投標，不可轉包、分包（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.9法律法規規定的其他條件（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4. 招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間: 2024年 12月17 日 8 時 30 分至 2024 年 12月 21日17 時 30分。（北京時間）
4.2在招標文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位聯系代理機構（聯系人：焦子蘇，電話：15052706352）,獲取報名材料，代理機構確認報名材料內容齊全后，向報名單位發送招標文件。
注：以上報名材料需加蓋公章的文件，不能以“業務章”、“專用章”等代替；如確需要替代的，應提供公章對“業務章”、“專用章”的授權說明，授權格式自擬。
4.3招標文件售價 500元，開具增值稅電子普通發票，售后不退。如投標人未按要求進行報名的，不退還費用，如投標人未按要求獲取招標文件導致無法投標的，后果自負（其響應文件不予接受）。
注：招標文件費用交納采用網上銀行匯款方式，賬戶名稱與報名單位名稱一致。“轉賬事由”：“ 宿遷客服標書費”。
5. 投標文件的遞交
5.1紙質投標文件的遞交：遞交紙質投標文件的截止時間（即響應截止時間）為： 2025年 1月7日 09時 30 分，投標文件遞交地點： 宿遷市湖濱新區軟件與服務外包知創產業園（保險小鎮）A15棟14層開標室。
5.2本項目將于上述同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托的代理人準時參加。
5.3出現以下情形時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：
（1）逾期送達或者未送達指定地點的；
（2）未按照招標文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
6. 樣品的遞交
樣品遞交的時間、地點： 本項目不需要 。
7. 發布公告的媒介
本招標公告僅在中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）；江蘇省招標投標公共服務平臺(jszbtb.com)；中國郵政官網（www.chinapost.com.cn）上發布，其他媒介轉載無效。
8. 聯系方式
招 標 人：中國郵政集團有限公司宿遷市分公司
招標代理機構：中通服網盈科技有限公司
地 址：宿遷市湖濱新區軟件與服務外包知創產業園（保險小鎮）A15棟14層
聯 系 人：焦子蘇
電 話：15052706352
電子郵件：jiaozisu.jswy@chinaccs.cn
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司南京分行三山街支行
賬 號：9558854301002835087
9.銀行信息：（適用于購買招標文件、遞交保證金等）
開戶名稱：中通服網盈科技有限公司
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司南京三山街支行
賬 號： 9558854301002835087
2024 年 12 月 16 日
