項(xiàng)目編號：CCTC30250625
招標(biāo)方式：公開招標(biāo)
開標(biāo)時(shí)間：2025年4月10日 10:00
- 招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目上海中煤物資有限公司所屬上海況永管理咨詢有限公司虹楊酒店客房清潔（含會(huì)務(wù)服務(wù)、公區(qū)保潔、前臺(tái)服務(wù)（二年期）），招標(biāo)人為上海中煤物資有限公司。該項(xiàng)目資金來源已落實(shí)，已具備招標(biāo)條件。現(xiàn)委托中煤招標(biāo)有限責(zé)任公司（以下簡稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”），就本項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，請合格的潛在投標(biāo)人參加投標(biāo)。
- 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1 項(xiàng)目簡介與招標(biāo)范圍：為保障虹楊酒店正常運(yùn)營，現(xiàn)需對虹楊酒店（房務(wù)部）（餐飲會(huì)務(wù)）服務(wù)業(yè)務(wù)（二年期）板塊進(jìn)行外包工作。
2.2 服務(wù)范圍
2.2.1虹楊酒店服務(wù)內(nèi)容
虹楊酒店坐落于上海市楊浦區(qū)吉浦路300號。改造后的虹楊酒店擁有客房144間，其中：標(biāo)準(zhǔn)間70間；大床房間70間；套房4間，1層：廚房、餐廳包房1間、自助餐廳1間，2層：自助餐廳1間，餐廳餐位約170人，園區(qū)面積約6200㎡。為保障虹楊酒店正常運(yùn)營，現(xiàn)需對虹楊酒店（房務(wù)部）（餐飲會(huì)務(wù)）服務(wù)業(yè)務(wù)（二年期）業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行外包工作。主要包括含客房清潔、前廳接待、餐飲會(huì)務(wù)服務(wù)、公區(qū)保潔、臨時(shí)小時(shí)工等：
（1）公共區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：①完成和執(zhí)行主管的工作，按虹楊酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為虹楊酒店客人提供卓越的服務(wù) ；②衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按虹楊酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日清理一號樓大堂、茶歇區(qū)、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、夜班保潔及其它公共區(qū)域，一號樓附樓樓梯、衛(wèi)生間及其它公共區(qū)域，三號樓門廳、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、虹楊酒店展廳、閱覽室、辦公室及其它公共區(qū)域的衛(wèi)生，確保公共區(qū)域干凈整潔，特別是重要客戶開會(huì)期間的衛(wèi)生工按時(shí)完成和執(zhí)行主管分派的各項(xiàng)清潔任務(wù)；③垃圾分類：做好垃圾分類與及時(shí)清理工作；④工具使用：具備使用清潔工具和清潔劑的基本知識，能夠熟練操作各類清潔設(shè)備。愛惜工具，正確使用保潔工具，降低工具損耗；⑤儀容儀表：儀容端正，著裝整潔；⑥熟悉服務(wù)知識，了解公司各個(gè)區(qū)域的位置、服務(wù)內(nèi)容，能夠解答客人的基本問詢；⑦對同事，團(tuán)隊(duì)和其他部門表現(xiàn)合作和信任，充分交流，以確保高效的交接班；⑧一專多能 ，確保工作的安全性；
（2）前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容：①負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等；②保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告；③為虹楊酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換；④隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化；⑤熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序；⑥熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及虹楊酒店相關(guān)活動(dòng)方案。⑦履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入虹楊酒店電腦系統(tǒng)；⑧負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求；⑨按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g；⑩在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格；?全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀寫電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。
（3）客房清潔服務(wù)內(nèi)容：①每人每天預(yù)計(jì)打掃10-14間客房；②按時(shí)完成日常分配的客房清潔任務(wù)，確保房間的整潔和衛(wèi)生；③及時(shí)清潔客房，確保賓客滿意度；根據(jù)虹楊酒店和部門的實(shí)際情況，合理控制成本 ；④按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序清潔和保養(yǎng)客房，樓層過道，工作間，儲(chǔ)物柜；⑤填寫工作區(qū)域內(nèi)的客房報(bào)告和每日客房檢查表；⑥正確記錄所轄區(qū)域的客房狀態(tài)；⑦按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)保持個(gè)人儀表和衛(wèi)生政策；⑧對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。⑨提供熱情周到的服務(wù)，滿足客人合理需求，及時(shí)、禮貌地完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求；⑩保持工作間的整潔，妥善保管清潔工具和用品，將客房內(nèi)的損壞和故障報(bào)告給上級，保證設(shè)備處于良好的清潔和保養(yǎng)狀態(tài)，補(bǔ)充客人用品；?及時(shí)上交客人遺留物品，及時(shí)向上級報(bào)告客人投訴；?了解酒店最新信息，以能向客戶提供信息；執(zhí)行收洗衣服的服務(wù)；
（4）會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容：①為客人提供快速熱情的餐飲服務(wù)，根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)確保餐飲外觀的質(zhì)量。遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定。②按照虹楊酒店的規(guī)定存儲(chǔ)餐飲存貨③控制庫存和進(jìn)行安全監(jiān)督。④安全的舉餐盤使破損將到最低。⑤準(zhǔn)確和清楚的填寫收據(jù)，正確的處理付款方法⑥按照酒店的規(guī)定保持工服和個(gè)人儀表的高標(biāo)準(zhǔn)。⑦參加和參與每日的例會(huì)和其它計(jì)劃好的會(huì)議。⑧參加和參與計(jì)劃好的培訓(xùn)課程。⑨積極響應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、一專多能的要求。⑩會(huì)議預(yù)訂與安排：根據(jù)客戶需求，完成會(huì)議預(yù)訂的確認(rèn)和登記工作，與客戶溝通并安排會(huì)議的布置、用餐時(shí)間和菜單等細(xì)節(jié)。?餐飲服務(wù)：在會(huì)議期間，根據(jù)預(yù)訂要求，提供餐飲服務(wù)。這包括與廚師團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，制定符合會(huì)議需求的菜單，并確保餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。?現(xiàn)場協(xié)調(diào)與控制：在會(huì)議現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制各個(gè)環(huán)節(jié)，確保會(huì)議流程順利進(jìn)行。這包括監(jiān)督服務(wù)人員按照規(guī)定程序進(jìn)行服務(wù)，以及處理現(xiàn)場突發(fā)狀況，如客戶投訴、催促服務(wù)等。?客戶關(guān)系維護(hù)：積極與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，及時(shí)解決客戶對食物質(zhì)量、口味等方面提出的問題，確保客戶滿意度。?熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。
（5）虹楊酒店服務(wù)項(xiàng)目崗位及人數(shù)參考：客房清潔外包固定人員（客房清潔員3人）+計(jì)件形式（當(dāng)天具體客房清潔人員及客房數(shù)，視實(shí)際情況而定）；餐飲會(huì)務(wù)（餐廳服務(wù)員9人，會(huì)務(wù)服務(wù)員1人，咖啡師2人）+小時(shí)工（當(dāng)天具體用工人數(shù)，視實(shí)際情況而定）；前廳（前臺(tái)接待/禮賓）人數(shù)預(yù)計(jì)為5人/月，公共區(qū)域保潔（保潔員）預(yù)計(jì)人數(shù)12人/月。
以上人員配置僅供參考，投標(biāo)人可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營情況做調(diào)整，但必須滿足招標(biāo)人工作任務(wù)和工作質(zhì)量要求，報(bào)價(jià)要含稅且包括服務(wù)過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。
- 投標(biāo)人資格要求
3.1資格要求1：投標(biāo)人須為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人；
3.2資格要求2：投標(biāo)人必須持有有效期內(nèi)的人力資源服務(wù)證，滿足招標(biāo)人服務(wù)要求的資格能力（需提供掃描件）；
3.3資格要求3：2022年1月1日至投標(biāo)截止日（不含截止當(dāng)日，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），投標(biāo)人須至少提供1份類似服務(wù)業(yè)績，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件；
本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：否。
備注：
(1) 本次招標(biāo)采用資格后審，潛在投標(biāo)人提交意向資料后從招標(biāo)公司獲取到招標(biāo)文件，不代表已經(jīng)通過資格審查。資格審查以投標(biāo)人成功遞交的加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
(2) 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
- 招標(biāo)文件的獲取
4.1 招標(biāo)文件售價(jià)：100元/標(biāo)段，售后不退。
4.2 意向資料遞交時(shí)間：2025年3月20日 9:00到2025年4月9日 16:00。
4.3 招標(biāo)文件購買時(shí)間：2025年3月20日 9:00到2025年4月9日 16:00。
4.4 投標(biāo)意向資料遞交及招標(biāo)文件獲取流程：
(1) 投標(biāo)人須在“中煤電子招投標(biāo)平臺(tái)”（https://www.zmzb.com）上免費(fèi)注冊成為會(huì)員。
(2) 投標(biāo)人根據(jù)頁面提示上傳投標(biāo)意向資料（證明滿足本章第三條投標(biāo)人資格要求的相關(guān)資料），并提交項(xiàng)目聯(lián)系人等信息；投標(biāo)人意向資料通過后，在線支付招標(biāo)文件費(fèi)用，支付成功后即可下載招標(biāo)文件。
(3) 購買招標(biāo)文件的發(fā)票，投標(biāo)人可登錄“中煤電子招投標(biāo)平臺(tái)”在線自行打印（標(biāo)書費(fèi)發(fā)票僅提供電子普通發(fā)票，標(biāo)書費(fèi)發(fā)票生成下載有效期為3個(gè)月，逾期將不可再生成電子發(fā)票并下載，詳詢客服電話：400-003-6677）。
- 投標(biāo)文件遞交
投標(biāo)文件應(yīng)于2025年4月10日 10:00之前遞交到“中煤電子招投標(biāo)平臺(tái)”（https://www.zmzb.com），未在投標(biāo)截止時(shí)間前成功遞交的投標(biāo)文件將被拒絕。
- 開標(biāo)
定于2025年4月10日 10:00，在“中煤電子招投標(biāo)平臺(tái)的網(wǎng)上開標(biāo)大廳”公開開標(biāo)。屆時(shí)投標(biāo)人應(yīng)登錄“中煤電子招投標(biāo)平臺(tái)”（https://www.zmzb.com）在線參與開標(biāo)會(huì)議，完成簽到、解密、確認(rèn)和簽名步驟。
- 發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)和中煤招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布。
- 招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
招標(biāo)人：
名稱： 上海中煤物資有限公司
聯(lián)系人：翟珉
地址：上海浦東新區(qū)東方路899號
電話：18017211065
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：
名稱：中煤招標(biāo)有限責(zé)任公司
地址：北京市東城區(qū)安定門外大街乙88號中煤大廈
郵編：100011
項(xiàng)目聯(lián)系人：羅璇 電話：010-84293590（優(yōu)先）、1368136371
其他聯(lián)系人：張超 電話：010-84293595
- 電子招標(biāo)投標(biāo)注意事項(xiàng)
9.1投標(biāo)人須登錄“中煤電子招投標(biāo)平臺(tái)”（https://www.zmzb.com），免費(fèi)注冊成為會(huì)員后，方可參與投標(biāo)。
9.2如有意向參與項(xiàng)目投標(biāo)，請見客服中心-常用文件-意向資料遞交指南，登錄后在項(xiàng)目下遞交投標(biāo)意向資料。
9.3標(biāo)書費(fèi)用須在線支付，支付完畢后可在線自行開具增值稅電子普通發(fā)票，有效期為三個(gè)月。
9.4電子招標(biāo)投標(biāo)項(xiàng)目，投標(biāo)人須辦理CA證書（本CA證書為本平臺(tái)專用，與其他平臺(tái)CA證書不能通用），辦理方式詳見客服中心-常用文件-數(shù)字證書辦理指南。
9.5投標(biāo)文件制作須下載投標(biāo)客戶端，并在投標(biāo)截止時(shí)間前成功遞交到“中煤電子招投標(biāo)平臺(tái)”（https://www.zmzb.com）中。
9.6投標(biāo)過程中如有項(xiàng)目信息疑問，請與項(xiàng)目聯(lián)系人溝通。如有操作疑問，請咨詢平臺(tái)客戶服務(wù)中心，聯(lián)系方式如下：
地址：北京市東城區(qū)安定門外大街乙88號
工作時(shí)間：工作日 8:30-11:30 13:30-17:00
客服聯(lián)系電話：400-003-6677
客服聯(lián)系QQ：8000-34808
CA聯(lián)系電話：400-820-6660
項(xiàng)目經(jīng)理簽名：
中煤招標(biāo)有限責(zé)任公司（章）
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