采購公告
公告編號：YHXYGG202504010002
一、采購項目基本情況
采購人：珠海華潤銀行股份有限公司東莞分行
采購項目編號：YHCGXY202504010002
采購項目名稱：東莞分行補充個人信貸業(yè)務(wù)外包催收公司
采購內(nèi)容和范圍：個人信貸業(yè)務(wù)外包催收公司
二、供應(yīng)商資格要求
1. 供應(yīng)商資格條件:一、業(yè)務(wù)要求：
（一）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，財務(wù)狀況穩(wěn)健，股權(quán)清晰，不應(yīng)有可能導(dǎo)致無法持續(xù)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)糾紛、訴訟等情形。
（二）具有固定的辦公場所，且辦公場所需與營業(yè)執(zhí)照中的注冊地保持一致，辦公場所所在樓宇的使用性質(zhì)為商業(yè)或商住。
（三）催收機構(gòu)應(yīng)依法納稅，依法為員工辦理社會保障事宜，無嚴(yán)重違反公序良俗的行為。
二、技術(shù)要求：
（一）人員管理
1.機構(gòu)聘用人員時有對催收相關(guān)人員進(jìn)行背景調(diào)查，不選用有暴力犯罪記錄和嚴(yán)重不良信用記錄的人員；
2.人員上崗前，機構(gòu)有與其簽訂勞動合同、保密協(xié)議及操作風(fēng)險及案件防控承諾書。操作風(fēng)險及案件防控承諾書應(yīng)明確催收人員的個人信息安全保密、職業(yè)操守要求，及其授權(quán)向金融監(jiān)管部門報送個人信息及聯(lián)系方式等信息。
與本行催收業(yè)務(wù)相關(guān)的機構(gòu)工作人員必須與機構(gòu)簽定“保密協(xié)議”，約定催收工作人員對本行保密信息承擔(dān)不輕于外包催收機構(gòu)與本行所簽訂的“合作協(xié)議”項下的保密義務(wù)及責(zé)任。保密責(zé)任不因“合作協(xié)議”的終止而失效，外包催收機構(gòu)及其催收工作人員應(yīng)對本行保密信息承擔(dān)永久保密責(zé)任。外包催收機構(gòu)應(yīng)對其催收工作人員違反保密義務(wù)的行為向本行承擔(dān)責(zé)任。
3.機構(gòu)應(yīng)對作業(yè)人員開展上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，每年最少一次對在職人員開展催收業(yè)務(wù)知識、合規(guī)操作及信息安全培訓(xùn)和考核，提高作業(yè)技能和合規(guī)安全意識，本行有權(quán)隨時要求檢查調(diào)閱培訓(xùn)和考核記錄，發(fā)現(xiàn)催收人員有違法違規(guī)行為的，機構(gòu)應(yīng)相應(yīng)對催收人員給予處罰、辭退等處理，并保留其違法違規(guī)及相應(yīng)處理記錄。
（二）業(yè)務(wù)管理
機構(gòu)對催收業(yè)務(wù)管理，規(guī)范催收作業(yè)，需要有全面及全流程管理。建立催收全流程的檢查機制，對催收人員的電話催收、上門催收、催收記錄、投訴處理等各環(huán)節(jié)操作進(jìn)行全面檢查，規(guī)范催收作業(yè)流程，對存在投訴傾向客戶及時采取補救措施。
（三）消費者權(quán)益保護(hù)與投訴
具備相應(yīng)的投訴管理和處理機制。
三、采購文件的獲取
采購文件在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，不再另行線下提供紙質(zhì)采購文件，凡有意參與者可在本公告期間自行登陸守正平臺查看和下載采購文件。
四、響應(yīng)文件的提交
響應(yīng)文件提交/報價截止時間： 2025-04-09 08:30:56 （北京時間，若有變化另行通知）。
響應(yīng)文件提交/報價方式：在響應(yīng)文件提交/報價截止時間前，通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺提交電子響應(yīng)文件或報價，逾期提交將被拒收。
五、采購人聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫波
電話：18928286656
郵箱：sunbo152@crbank.com.cn
六、采購明細(xì)
行號 | 物品/項目名稱 | 單位 | 需求數(shù)量 | 補充說明 |
1 | 委托服務(wù) | 項 | 1 | 無 |
七、答疑澄清、通知
答疑澄清、通知等文件一經(jīng)在華潤集團(tuán)守正電子采購平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給相應(yīng)供應(yīng)商（發(fā)放時間即為發(fā)出時間），請隨時關(guān)注華潤集團(tuán)守正電子采購平臺發(fā)布的相關(guān)信息，并及時查閱和處理。
八、服務(wù)費交納
本項目不收取服務(wù)費。
九、其它事項
1.本公告在華潤集團(tuán)守正電子采購平臺(https://www.szecp.com.cn/)上公開發(fā)布。
2.本項目采購?fù)ㄟ^守正平臺線上進(jìn)行，供應(yīng)商需注冊華潤集團(tuán)守正電子采購平臺，通過平臺進(jìn)行響應(yīng)文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網(wǎng)站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯(lián)系守正客服。
3.如對采購項目有異議，請登錄華潤集團(tuán)守正電子采購平臺,通過異議菜單提出。
2025年04月01日
