一、招標條件

本招標項目人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯網運營推廣項目（運營部分） 第01包：人工坐席運營服務（“人保e采”項目編號：XM25JSGP000108/001，招標代理項目編號：0733-25091864/01）由中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱“招標人”）批準并落實資金，組織本項目的相關招標工作，采購合同由人保信息科技有限公司（以下簡稱“人保科技”）根據中標結果與中標人簽署。現委托 中信國際招標有限公司 （以下簡稱“招標代理機構”）進行公開招標，有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱“投標人”）可前來投標。

二、項目概況與招標范圍

2.1項目名稱：人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯網運營推廣項目（運營部分） 第01包：人工坐席運營服務。

2.2招標范圍：本項目擬采購1家供應商，為人保集團一體化觸面平臺提供預估為120個人月（此工作量需求為預估需求，具體以合同實際結算為準）的線上文字及呼叫作業等人工坐席運營服務，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險一金+殘保、勞務外包服務費、招聘費、員工離職成本費、工會福利、通信費、餐補費、工裝費等，按照當地社保要求全額繳納社保、公積金）、設備成本（電腦、話機等）以及間接成本（職場物業等），具體內容及要求見招標文件第五章技術規范書。

2.3項目性質：服務。

2.4標包劃分：人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯網運營推廣項目（運營部分）劃分為3個標包，情況如下：

2.5服務期限：本項目服務期限自合同簽訂之日起12個月。根據人保科技確定的考核指標決定是否續簽。如雙方無異議，且合同內容、金額未發生實質性變化、市場價格未發生不利變化的可續簽2次，每次續簽期限不超過12個月，合同期累計不超過36個月。詳見招標文件第五章技術規范書。

2.6服務地點：上海。

三、投標人資格要求

3.1在中華人民共和國境內依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，投標人如為企業法人，應提供企業法人營業執照的掃描件；投標人如為事業單位或其他組織，應提供事業單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件的掃描件。

3.2具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，應提供2023年度經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產負債表、現金流量表、損益表/利潤表）或提供開標日前6個月內開具的銀行資信證明。

3.3 投標人應具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，近三年（2022年5月1日至今）應具有坐席數量為150人以上的呼叫中心的同類項目實施案例，并提供符合上述要求的合同關鍵頁作為有效的業績證明材料。合同關鍵頁包含但不限于合同首頁、合同標的頁、簽署日期頁及蓋章頁等。如合同為框架協議類，須同時提供該框架協議下經雙方確認的、發生具體采購/服務事項的相關材料。提供的業績證明材料應能體現投標人作為呼叫中心服務的坐席數量，如提供的合同關鍵頁不能顯示上述有效案例信息，須提供如中標（選）通知書等顯示上述有效案例信息的其他證明材料。

3.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，應提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。

3.5投標人應經營狀況良好，且近三年（2022年5月1日至今）無違法違規記錄。違法違規記錄是指被“信用中國”列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。投標人應提供自招標公告發布之日至投標截止之日期間對以上三項內容的查詢截圖。

信用中國查詢網址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

3.6 根據《中國人民保險集團供應商管理辦法》規定，嚴禁列入中國人民保險集團黑名單且在禁入期內的供應商參與采購活動。

3.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段/標包投標或未劃分標段/標包的同一招標項目投標，應填寫《投標人控股及管理關系情況申報表》。

3.8 本項目不接受聯合體投標。

四、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”。未通過資格后審的投標人，投標將被否決。

五、招標文件的獲取

5.1招標文件獲取時間：2025年5月12日至2025年5月19日，上午9時至12時，下午13時至17時（北京時間，下同）。

5.2 凡擬報名參加中國人民保險集團集中采購項目的潛在投標人，均須先登錄“人保e采”外網門戶（https://ec.picc.com/）申請注冊入庫，審核通過后進行項目報名。

“人保e采”管理系統供應商注冊入庫詳情可在登錄“人保e采”外網門戶后查閱《人保e采管理系統供應商入庫操作指南》。

5.3潛在投標人須登錄“人保e采”管理系統完成項目報名后，免費獲取電子招標文件。

5.4潛在投標人若對注冊入庫、獲取招標文件、CA證書辦理、網上遞交文件等系統操作有疑問，請參見本公告附件《“人保e采”管理系統供應商操作手冊》或撥打“人保e采”外網門戶技術支持聯系電話，詳見系統首頁“幫助中心”專區。

六、投標文件的遞交

6.1投標截止時間（即開標時間，下同）：2025年6月4日09時30分00秒。

6.2電子投標文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統（遞交狀態顯示為“遞交成功”），逾期遞交的投標文件系統不予接收。

6.3紙質投標文件的遞交：本項目不接收紙質投標文件的遞交。

6.4 電子數字證書認證（以下簡稱“CA”）：本項目投標文件的離線制作（簽章、加密）、網上遞交（加密電子投標文件上傳至“人保e采”管理系統并提交）、開標（解密投標文件、確認開標信息）、招標文件澄清確認、評標澄清問題答復等環節均需使用CA（獲取招標文件無需使用CA）。

投標人獲取招標文件后，請及時登錄“人保e采”管理系統辦理CA，否則將無法正常投標。流程見本公告附件《“人保e采”管理系統供應商操作手冊》或“人保e采”外網門戶首頁上方 “CA辦理”專區。由于未及時辦理CA造成影響投標的后果，由投標人自行承擔。

6.5開標時間及方式：本項目不舉行現場開標會議，將于投標截止時間的同一時間在“人保e采”管理系統進行開標，請投標人登錄系統準時參加。

登錄時需輸入注冊“人保e采”管理系統預留的手機號碼收到的短信驗證碼，請投標人在投標截止時間前30分鐘登錄“人保e采”管理系統，調試臺式機或筆記本電腦等電子設備，確保麥克風及攝像頭可用、畫質音質清晰，確保網絡順暢。登錄保互通視頻會議/騰訊會議。

6.6電子投標文件遞交異常的處理規則：

若為系統故障造成的投標文件遞交異常，則推遲投標截止時間（具體時間另行通知）直至投標人完成電子投標文件遞交；若非系統故障造成的投標文件遞交異常，由投標人自行承擔相應責任。

6.7出現下列情形之一時，投標文件不予接收或否決已經遞交的投標文件：

6.7.1電子投標文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統未顯示為“遞交成功”的；

6.7.2電子投標文件未按招標文件要求加密的；

6.7.3未按招標公告或者投標邀請書要求獲得本項目招標文件的。

6.8評標期間，請投標人就服務方案、對企業綜合介紹和技術部分方案等方面進行述標，陳述時長不超過8分鐘。陳述內容不得超出投標文件范圍，如與投標文件不一致，以投標文件為準。

七、電子招標投標異常處理規則

7.1當所有投標人電子投標文件開標解密異常時，則推遲開標，直至投標文件可正常解密。當個別投標人電子投標文件開標解密異常時，由系統確認非系統原因造成的，視為其撤回投標文件，由投標人自行承擔相應責任。

7.2電子投標文件均經過CA證書加密后上傳至系統遞交，任何單位或個人均無法在投標截止時間前查看或篡改，不存在泄密風險。

7.3投標截止時間前，可多次遞交或撤回電子投標文件，遞交新投標文件前需撤回前一次的電子投標文件，并且前一次的電子投標文件系統將徹底刪除。

7.4投標截止時間前，可登錄系統查看電子投標文件上傳結果，確認是否“成功遞交”。

7.5投標人應至少在投標截止時間前一個工作日，對賬號登錄、CA使用、投標文件編制及線上遞交等功能進行操作測試。如有問題，請撥打“人保e采”外網門戶技術支持聯系電話：010-60649137。因投標人自身原因造成的賬號登錄異常、投標文件遞交失敗、解密失敗等情形，后果由投標人自行承擔。

八、發布公告的媒介

本項目招標公告同時在“人保e采”外網門戶（https://ec.picc.com/）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、元博網采購與招標網（www.chinabidding.cn）、中國金融集中采購網（www.cfcpn.com）、中信國際招標有限公司網站（www.bidding.citic）上發布，除上述外，招標人/招標代理機構不在其他任何網站、論壇等媒介上發布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以招標人/招標代理機構為采購主體的招標采購信息均為非法轉載，均為無效。對于非法轉載、篡改招標公告信息的組織或個人，招標人/招標代理機構保留追究其法律責任的權利。

十、聯系方式

招標人：中國人民保險集團股份有限公司

地址：北京市西城區西長安街88號

招標代理機構：中信國際招標有限公司

地址：北京市朝陽區東三環中路59號京城機電大廈16-19F

聯系人：劉爽、張玥、楊庚旭、符群慕

電話：010-87945198-509、508、512、606

電子郵件：liushuang@ck.citic.com

招標人：中國人民保險集團股份有限公司

招標代理機構：中信國際招標有限公司

2025年5月12日