河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項目招標公告

(招標編號：HNNSWL25FG0042)

招標項目所在地區(qū)：河南省

一、招標條件

本河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項目（招標項目編號：HNNSWL25FG0042），已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為/，招標人為河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

二、項目概況和招標范圍

項目規(guī)模：本項目旨在通過公開招標方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗和優(yōu)秀服務(wù)能力的客服人員外包服務(wù)公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包人員及解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務(wù)等 。

招標內(nèi)容與范圍：/

本招標項目劃分為標段1 個標段，本次招標為其中的：

001 第1包

三、投標人資格要求

001 第1包：

1.資質(zhì)要求：投標人應(yīng)注冊于中華人民共和國境內(nèi)，具有獨立承擔民事責任能力的法人機構(gòu)，具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類為國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。

2.財務(wù)要求：投標人須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，須提供企業(yè)2024年度財務(wù)審計報告。

3.實施案例要求：投標人應(yīng)具備良好的口碑和豐富的業(yè)績，近三年內(nèi)（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國有銀行或全國性股份制銀行總行及一級分行、省級農(nóng)商行（農(nóng)信社）、省級城商行總行客服人員外包服務(wù)項目3個（含）以上,服務(wù)項目內(nèi)容為呼入業(yè)務(wù)或外呼業(yè)務(wù)。

4.稅收繳納要求：投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續(xù)三個月繳納證明材料。

5.過往合作要求：投標人須在以往河南農(nóng)商銀行系統(tǒng)的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

6.安全保密要求：投標人應(yīng)保證完全遵守采購人有關(guān)安全保密條例，并保守采購人的商業(yè)機密。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

7.誠信經(jīng)營要求：對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，拒絕其參加本次采購活動。采購人或采購代理機構(gòu)應(yīng)當在評審前查詢投標人的信用記錄，查詢時將查詢網(wǎng)頁、內(nèi)容進行截圖或拍照，以作證據(jù)留存，提交給評委會。（失信被執(zhí)行人查詢網(wǎng)址″中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網(wǎng)址″信用中國”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn））、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（查詢網(wǎng)址″中國政府采購”網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）（投標人提供的僅作為信用參考，以采購人或采購代理機構(gòu)查詢結(jié)果為準）。

8.投標主體要求：投標人必須獨立完成項目，不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包；不接受聯(lián)合體投標。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關(guān)系的兩個及以上供應(yīng)商，不得在同一招標項目中投標。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

9.其他要求：參加招標采購活動前3年內(nèi)（自2022年1月1日起），在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

注：上述各種資質(zhì)/要求提供有效資質(zhì)證書的復(fù)印件并加蓋投標人公章。

本項目不允許聯(lián)合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間：2025年07月01日08時30分00秒---2025年07月07日18時00分00秒

獲取方法：/

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2025年07月24日09時30分00秒

遞交方法：/

六、開標時間及地點

開標時間：2025年07月24日09時30分00秒

開標地點及方式：/

七、其他公告內(nèi)容

1.招標條件

根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和河南農(nóng)商銀行集中采購管理辦法規(guī)定，河南省機電設(shè)備國際招標有限公司受河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司委托，對河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項目進行公開招標，歡迎具有相應(yīng)資格和能力的潛在投標人參加本項目投標。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

2.項目概況及說明

2.1招標編號：HNNSWL25FG0042

2.2項目名稱：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服人員外包服務(wù)入圍項目。

2.3采購內(nèi)容：本項目旨在通過公開招標方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗和優(yōu)秀服務(wù)能力的客服人員外包服務(wù)公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包人員及解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務(wù)等。

2.4預(yù)算金額：單價8200元/人/月（前線運營崗和后線支持崗配置比例按85:15測算，此比例僅用于報價測算，具體配置采購情況以實際需求為準）

2.5實施周期：36個月。

2.6實施地點：河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號或采購人指定地點。

3.投標人資格要求

3.1資質(zhì)要求：投標人應(yīng)注冊于中華人民共和國境內(nèi)，具有獨立承擔民事責任能力的法人機構(gòu)，具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類為國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。

3.2財務(wù)要求：投標人須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，須提供企業(yè)2024年度財務(wù)審計報告。

3.3實施案例要求：投標人應(yīng)具備良好的口碑和豐富的業(yè)績，近三年內(nèi)（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國有銀行或全國性股份制銀行總行及一級分行、省級農(nóng)商行（農(nóng)信社）、省級城商行總行客服人員外包服務(wù)項目3個（含）以上,服務(wù)項目內(nèi)容為呼入業(yè)務(wù)或外呼業(yè)務(wù)。

3.4稅收繳納要求：投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續(xù)三個月繳納證明材料。

3.5過往合作要求：投標人須在以往河南農(nóng)商銀行系統(tǒng)的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

3.6安全保密要求：投標人應(yīng)保證完全遵守采購人有關(guān)安全保密條例，并保守采購人的商業(yè)機密。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

3.7誠信經(jīng)營要求：對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，拒絕其參加本次采購活動。采購人或采購代理機構(gòu)應(yīng)當在評審前查詢投標人的信用記錄，查詢時將查詢網(wǎng)頁、內(nèi)容進行截圖或拍照，以作證據(jù)留存，提交給評委會。（失信被執(zhí)行人查詢網(wǎng)址″中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網(wǎng)址″信用中國”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn））、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（查詢網(wǎng)址″中國政府采購”網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）（投標人提供的僅作為信用參考，以采購人或采購代理機構(gòu)查詢結(jié)果為準）。

3.8投標主體要求：投標人必須獨立完成項目，不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包；不接受聯(lián)合體投標。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關(guān)系的兩個及以上供應(yīng)商，不得在同一招標項目中投標。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

3.9其他要求：參加招標采購活動前3年內(nèi)（自2022年1月1日起），在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

注：上述各種資質(zhì)/要求提供有效資質(zhì)證書的復(fù)印件并加蓋投標人公章。

4.招標文件獲取

4.1招標文件出售時間：2025年7月1日至2025年7月7日(法定公休日、法定節(jié)假日除外)，每日08時30分至12時00分，15時00分至18時00分（北京時間，下同）； 

4.2招標文件獲取地點：河南省機電設(shè)備國際招標有限公司（鄭州市商都路27號財信大廈1412室）。

4.3方式：

4.3.1投標人在獲取招標文件時，應(yīng)提供法定代表人簽字或蓋章的授權(quán)委托書（原件）、委托雙方身份證復(fù)印件及符合本招標公告″3.投標人資格要求”中的相關(guān)資料復(fù)印件（要求承諾書的，提供對應(yīng)的承諾書）一套并加蓋單位公章，按序裝訂成冊；

4.3.2投標人無法到現(xiàn)場獲取招標文件的，應(yīng)提供4.3.1項中要求的加蓋公章的資料掃描件，PDF格式一份，發(fā)送至電子郵箱8768934@qq.com，并關(guān)注郵件回復(fù)辦理后續(xù)事宜；

4.4招標文件售價：300元/套，售后不退。

注：采購代理機構(gòu)對潛在投標人提供的資料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評標時由評標委員會進行。投標人應(yīng)保證其報名資料的真實性、有效性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虛假資料，采購人有權(quán)取消其投標資格，并將其列入河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司黑名單。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間：2025年7月24日09時30分（北京時間）。

5.2投標文件遞交地點：河南中招聯(lián)公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區(qū)商都路31號新華書店廣場B座4層）開標室。

5.3逾期送達或者未送達指定地點的投標文件，采購人不予受理。

6.開標

6.1 開標時間：同投標文件遞交截止時間；

6.2 開標地點：同投標文件遞交地點。

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在《中國招標投標公共服務(wù)平臺》、《河南招標采購綜合網(wǎng)》、《河南農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站》上同時發(fā)布。

8.聯(lián)系方式

采 購 人：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

地    址：河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號

聯(lián) 系 人：曹老師

電    話：0371-67508137

采購代理機構(gòu)：河南省機電設(shè)備國際招標有限公司

地    址：鄭州市商都路27號財信大廈1412室

聯(lián) 系 人：孫鵬、郭峰、常亮

聯(lián)系電話：0371-86120878、18637180896

電子郵箱：8768934@qq.com

八、監(jiān)督部門

本招標項目的監(jiān)督部門為/。

九、聯(lián)系方式

招標人：河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

地址：河南自貿(mào)試驗區(qū)鄭州片區(qū)（鄭東）農(nóng)業(yè)東路99號

聯(lián)系人：曹老師

電話：0371-67508137

電子郵件：/

招標代理機構(gòu)：河南省機電設(shè)備國際招標有限公司

地址：鄭州市商都路27號財信大廈1412室

聯(lián)系人：孫鵬、郭峰、常亮

電話：86120878/18637180896

電子郵件：8768934@qq.com

招標人或其招標代理機構(gòu)主要負責人（項目負責人）：_______________（簽名）

招標人或其招標代理機構(gòu)：_______________（蓋章）

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