1、招標條件

曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司采購呼叫中心外包服務(wù)項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標，歡迎具有相應(yīng)資格的單位參與投標。

2、項目概況與工作范圍

2.1項目名稱：曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司采購呼叫中心外包服務(wù)項目

2.2招標范圍：本項目為曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司呼叫中心客服人員外包業(yè)務(wù)。

投標人以外包的形式優(yōu)選7名呼叫中心客服人員為曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司提供接聽客戶咨詢及投訴電話，向客戶做出解答、業(yè)務(wù)處理，客服人員使用招標人內(nèi)部系統(tǒng)接聽呼叫中心客戶來電；或按照招標人的要求提供外呼服務(wù)，重點針對招標人的存量客戶開展外呼服務(wù)，提升業(yè)績。具體詳見招標文件第六章《項目內(nèi)容及要求》。

2.3項目地點：曲靖市麒麟?yún)^(qū)。

2.4服務(wù)期限：2025年9月19日-2026年8月31日。

2.5質(zhì)資金來源：自籌資金。

2.6預算金額：551040.00元（含增值稅）。

3、資格要求

3.1.投標人應(yīng)具有承擔民事責任的能力，且在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的法人或其他組織，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或其他行政機關(guān)頒發(fā)可以合法開展業(yè)務(wù)的法定證明文件。如存在分公司投標的，需提供總公司出具的針對本項的授權(quán)證明文件（復印件或掃描件需加蓋公章）。

3.2.投標人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，提供近三年（2022年度、2023年度、2024年度）經(jīng)第三方審計的審計報告及財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負債表、損益表或利潤表、現(xiàn)金流量表，復印件或掃描件加蓋公章），成立不足3年的，提供成立至今經(jīng)第三方審計的審計報告及財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負債表、損益表或利潤表、現(xiàn)金流量表，復印件或掃描件加蓋公章），2025年新成立的，提供自行編制的財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負債表、損益表或利潤表、現(xiàn)金流量表，復印件或掃描件加蓋公章）。

3.3投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年1月1日至今任意3個月的依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料（復印件加蓋公章）（成立未滿3個月的，提供成立以來的稅收和社會保障資金繳納憑證或相關(guān)情況說明；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應(yīng)提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金）

3.4投標人需具備勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證（提供有效期內(nèi)許可證，復印件或掃描件加蓋公章）

3.5.信譽要求：

（1）投標人未被列入″信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn） ″嚴重失信主體名單”、″拖欠農(nóng)民工工資失信聯(lián)合懲戒對象名單”、″重大稅收違法失信主體”、″政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”。（2）投標人未被列入中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/）″失信被執(zhí)行人名單”。（注：上述兩項由招標代理機構(gòu)在開標當天登錄相關(guān)網(wǎng)站查詢并截圖，交予評標委員會評審）。

3.6.投標人參加本次投標前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（重大違法記錄，是指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰，提供書面聲明）。投標人沒有處于被責令停業(yè)、投標資格被暫停或取消、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等狀態(tài)；2022年1月1日至今沒有騙取中標和嚴重違約、沒有被項目所在地政府或國家部委禁止市場準入等情形；投標人當前未有不良記錄（提供承諾或相關(guān)證明材料）。

3.7.本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得以任何形式轉(zhuǎn)包、分包。

3.8.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一合同項下的投標活動。

4、招標文件的獲取

4.1時間：2025年7月25日至2025年7月31日（節(jié)假日、休息日除外）每日上午09：00時至11：30時，下午14:30時至17:30時內(nèi)；

4.2方式：網(wǎng)上獲取，應(yīng)將①營業(yè)執(zhí)照原件掃描件或加蓋公章的復印件或電子證書②法定代表人身份證明書原件（應(yīng)附法定代表人身份證正反面掃描件）③法定代表人授權(quán)委托書原件（法人授權(quán)時提供，應(yīng)附委托人身份證正反面掃描件）按序號順序掃描成一個PDF文檔，統(tǒng)一按照″公司名稱+項目名稱”命名文件并注明聯(lián)系人、聯(lián)系電話，以電子郵件附件的形式發(fā)送至1013683623@qq.com，工作人員收到獲取文件資料后，將招標文件發(fā)送至發(fā)送獲取文件資料的郵箱。

4.3招標文件的售價為300元，售后不退；工作人員收到獲取招標文件相關(guān)資料后將通過郵箱發(fā)送收款碼，投標人支付成功后將付款憑證和開票信息發(fā)送到1013683623@qq.com郵箱。

5、投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交截止時間及開標時間為2025年8月14日9時30分（北京時間）。

5.2投標文件遞交地點：旺和招標咨詢有限公司一樓會議室（地址：曲靖市麒麟?yún)^(qū)金麟灣體育館西側(cè)敏大金麟灣D-106號），逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6、招標公告發(fā)布媒體

本次招標公告在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、曲靖市商業(yè)銀行官網(wǎng)（https://www.qjccb.com）發(fā)布。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔任何責任。

7．聯(lián)系方式

采 購 人：曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司

地    址：云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)南寧西路21號

聯(lián) 系 人：洪學清   袁媛

聯(lián)系電話：0874-8968888-6000

招標代理機構(gòu)：旺和招標咨詢有限公司

地        址：曲靖市麒麟?yún)^(qū)金麟灣體育館西側(cè)敏大金麟灣D-106號

聯(lián)   系   人：趙昆

聯(lián) 系  電 話：0874-3218199/15808742325

日期：2025年7月24日