項目概況
2025—2026年海淀區(qū)城管指揮中心市民熱線座席服務(wù) 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標(biāo)文件，并于2025-09-02 09:00（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項目基本情況
項目編號：11010825210200046677-XM001
項目名稱：2025—2026年海淀區(qū)城管指揮中心市民熱線座席服務(wù)
預(yù)算金額：1048.1853 萬元（人民幣）
最高限價：941.9309 萬元（人民幣）
采購需求：
包號 | 包項目編號 | 包項目名稱 | 簡要概述 | 預(yù)算金額 （最高限價） | 服務(wù)時間 | 服務(wù)地點 |
第三包 | 11010825210200046677-XM001-3 | 海淀區(qū)市民熱線案件辦理及考核分析座席服務(wù)項目 | 負(fù)責(zé)保障海淀區(qū)區(qū)內(nèi)多渠道案件接聽、采集以及海淀區(qū)接訴即辦案件派轉(zhuǎn)、重點事項督辦、結(jié)案審核、三率抽訪、日常考核評價、上報材料審核、制定月度或階段性個性化分析報告等。 | 941.9309萬元 | 2025年9月7日-2026年7月31日 | 采購人指定地點 |
合同履行期限：2025年9月7日--2026年7月31日
本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1 中小企業(yè)政策
■本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。
□本項目專門面向 □中小 □小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。
□本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進行： / 。
2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否屬于政府購買服務(wù)：
■否
□是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；
3.2其他特定資格要求： /
三、獲取招標(biāo)文件
時間：2025-08-13 至 2025-08-19 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應(yīng)商使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標(biāo)文件。
售價：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和
四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點
2025-09-02 09:00（北京時間）
地點：北京市政府采購電子交易平臺。投標(biāo)人通過遠程電子開標(biāo)方式進行，投標(biāo)人使用CA認(rèn)證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與電子開標(biāo)。投標(biāo)人自行對電子投標(biāo)文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件，無須投標(biāo)人到達現(xiàn)場。
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：（1）執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）；（2）執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18號）；（3）執(zhí)行關(guān)于印發(fā)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫[2020]46號；（4）執(zhí)行《財政部、司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財庫[2014]68號）；（5）執(zhí)行《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）；（6）執(zhí)行《財政部關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財庫[2016]125號）。（7）執(zhí)行《財政部關(guān)于開展政府采購信用擔(dān)保試點工作方案》（財庫[2011]124 號）。（8）關(guān)于印發(fā)《商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（財辦庫〔2020〕123號）。
2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認(rèn)真核實 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA 數(shù)字證書服務(wù)熱線 010-58511086
電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000
技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801
2.1 辦理 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 ″用戶指南”—″操作指南”—″市場主體 CA 辦理操作流程指引”/″電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
2.2 注冊
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺″用戶指南”—″操作指南”—″市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
2.3 驅(qū)動、客戶端下載
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺″用戶指南”—″工具下載”—″招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺″用戶指南”—″工具下載”—″投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。
2.4 獲取電子招標(biāo)文件
供應(yīng)商使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標(biāo)文件。
供應(yīng)商如計劃參與多個采購包的投標(biāo)，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應(yīng)采購包，進入項目工作臺招標(biāo)/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標(biāo)文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應(yīng)商無法提交相應(yīng)包的電子投標(biāo)文件。
2.5 編制電子投標(biāo)文件
供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子投標(biāo)文件并進行線上投標(biāo)，供應(yīng)商電子投標(biāo)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。
2.6 提交電子投標(biāo)文件
供應(yīng)商應(yīng)于投標(biāo)截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標(biāo)文件，上傳電子投標(biāo)文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
2.7 電子開標(biāo)
供應(yīng)商在開標(biāo)地點使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標(biāo)。
3. 本項目公告同時在中國政府采購網(wǎng)、北京市政府采購網(wǎng)、北京市公共資源交易服務(wù)平臺中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)http://m.bidijas.cn上發(fā)布。
4．監(jiān)督管理部門聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫老師
聯(lián)系方式：010-82510861
七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市海淀區(qū)城市管理指揮中心
地址：北京市海淀區(qū)長春橋路17號
聯(lián)系方式：陳建峰,010-82510580
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：北京安泰恒工程項目管理有限公司
地 址：北京市海淀區(qū)紫竹院路88號紫竹花園B1座1001、1002室
聯(lián)系方式：曹帥召 梁科科，010-88552895 18810801106
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：曹帥召 梁科科
電 話： 010-88552895 18810801106
ccgp.g