中國郵政集團有限公司福建省分公司全省寄遞客服業務外包項目公開招標公告
1、項目名稱：中國郵政集團有限公司福建省分公司全省寄遞客服業務外包項目
2、招標編號：FJZT-2025-11743
3、項目概述：中國郵政集團有限公司福建省分公司全省寄遞客服業務外包項目
4、招標內容：本項目擬采購廈門、莆田、漳州、南平、寧德、龍巖公司的寄遞客服業務外包服務。不限制最高中標標包數。
本項目劃分標包：
標包 | 標包名稱 | 區域客服 | 服務期限 |
預估區域客服業務量（萬件） | |||
1 | 廈門分公司 | 33.68 | 2025年10月1日至2028年6月30日 |
2 | 莆田分公司 | 68.87 | 自合同簽訂之日起至2028年6月30日 |
3 | 漳州分公司 | 112.48 | |
4 | 南平分公司 | 42.11 | |
5 | 寧德分公司 | 57.53 | |
6 | 龍巖分公司 | 57.83 |
（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。
注：（1）投標人須以″標包”為單位參加本項目的投標，并以″標包”為單位提供投標文件。
（2）最高投標限價詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
（3）根據實際業務量結算，不承諾最低業務量數量。
5、投標人資格條件：
投標人須提交以下資質證明文件(均須加蓋公章)：
（1）投標人須為《郵政營業、攬投、區內運輸等業務外包服務類供應商入圍（資格預審）項目》包1入圍的供應商。（須提供入圍通知書）
（2）投標人須具備2022年1月1日以來客服服務同類項目實施業績至少1個，同類項目包括快遞、通訊、金融、保險、政務、公共服務（如水電燃氣等）的客服服務臺席業務外包項目（提供合同復印件等相關證明材料）。
（3）合法有效的營業執照復印件
（4）法定代表人授權書原件及被授權人身份證復印件（法定代表人參加響應的可不提供，但須提供法定代表人身份證明）。
（5）具備履行合同所必需設備和專業技術能力及投標人能夠出具增值稅專用發票（提供承諾函）
（6）參加本項目采購活動前三年內在經營活動中沒有重大違法記錄和無行賄犯罪記錄；（提供承諾函）
（7）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
（8）被″信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司福建省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
（9）投標人不得與中國郵政集團有限公司福建省分公司或其下屬分公司存在法律糾紛且尚未妥善解決；
（10）本項目不接受聯合體參與投標，不得分包、轉包。（提供承諾函）
（11）供應商廉潔自律承諾書（按投標文件格式）
（12）承諾與聲明（按投標文件格式）
（13）采購供應商承諾函（按投標文件格式）
（14）投標人處于以下情況之一的，無資格參加本項目的采購活動：
A.被行政監管部門責令停業、報價資格被取消狀態；
B.近三年有騙取中標和嚴重違約及重大產品質量問題；
C.近三年在采購人的項目中出現報價承諾與中標后實際執行情況存在重大偏差等不良記錄；
注:（5）、（6）、（7）、（9）、（10）、（14）僅需提供承諾，中標后核驗。
注：投標人須按照″第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、招標文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話400-0809-508(周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取招標文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角″投標人操作指南”）。
凡有意參加投標者，請于2025年08月12日上午9時00分至2025年08月19日下午17時00分（北京時間，下同），在中國郵政集團電子采購平臺(https：//cg.11185.cn)網上報名，投標人應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至″中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經審核后即可下載招標文件。未在期限內按上述要求辦理報名手續獲取招標文件的潛在投標人，投標將被拒絕。
獲取招標文件的支付方式：
關注招標代理機構電子招投標平臺（https://zb.chinaccsscm.cn/）并根據提示完成注冊、招標文件費用支付或關注″鏈捷招”的微信公眾號，在″鏈捷招-投標”中根據提示完成招標文件費用支付（注冊審核聯系商務專員，電話：18060753032），并將在″鏈捷招”上支付成功的憑證上傳至中國郵政集團電子采購平臺(https：//cg.11185.cn)。如有缺漏，審核不予通過，其報名將被拒絕。
招標文件售價：招標文件(紙質版或電子版)售價均為300元，售后不退。如需郵寄，另加50元人民幣特快專遞費，福建省中通通信有限公司不對郵寄過程中可能發生的延誤或丟失負責。
潛在投標人報名獲取招標文件時的單位名稱應與投標時的單位名稱一致，除能提供市場監督管理部門出具的單位名稱變更證明外，本項目不接受未報名獲取招標文件的潛在投標人的投標與質疑(異議)。
注：投標人須在″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）完成″下載招標文件。
7、投標文件的遞交：
（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2025年09月02日上午9:30（北京時間），投標人應在截止時間前通過″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2025年09月02日上午10:00（北京時間）前完成線上電子版投標文件″簽到”流程。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備。
（2）遞交及解密地點：福建省中通通信有限公司（福州市倉山區信平路10號）6樓第四會議室。投標人可派代表當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。
（3）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。本項目采用集中解密方式，工作人員將在開標時間到達后點擊【批量集中解密】按鈕，系統將自動完成所有投標人標書的解密操作，投標人無需進行任何手動解密操作。
（4）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在投標人使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。
（5）線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。
紙質版投標文件指：按招標文件要求通過″中國郵政電子采購與供應平臺”《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應平臺”的電子版投標文件的打印膠裝版蓋紅章（鮮章）。
投標人須遞交紙質版投標文件，投標人可派代表當面遞交投標文件，本項目亦接受以郵寄方式遞交的投標文件，但招標人不接受以傳真、電子郵件等其他方式遞交的投標文件。逾期或不符合規定的投標文件恕不接受。
本項目只接受投標人在投標截止時間前遞交的投標文件。如果投標人以郵寄方式或專人送交投標文件的，送交時間以代理機構實際簽收時間為準，郵寄過程產生的延誤、丟失、損壞等情形，由投標人自行負責。投標人因為物流原因(包括遞交地點發生錯誤、物流配送等)而逾期送達投標文件的，將被拒絕接收。投標文件寄出后，投標人應將快遞公司名稱及快遞單號發送至代理公司電子郵箱（gaolanlan.gyl@chinaccs.cn）。
8、開標：
（1）開標形式：本項目采用在″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標。遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件
（2）開標時間：2025年09月02日上午09：30（北京時間）。線上電子版投標文件現場解密截止時間為：2025年09月02日上午10:00（北京時間）。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
（3）投標文件遞交及開標地點：福建省中通通信有限公司（福州市倉山區信平路10號）6樓第四會議室。
(4)其他：關于電子招標投標活動的專門規定詳見第二章《投標人須知前附表》。
9、發布公告的媒體：
本次招標公告同時在中國郵政電子采購與供應平臺、中國郵政官方網站及中國采購與招標網發布。上述指定媒體的有關信息若不一致，應以中國郵政集團有限公司官網發布的為準。除以上媒介外，招標人、招標代理機構對投標人在其他組織、個人或媒體獲取的信息概不負責。
10、聯系方式：
采購代理機構：福建省中通通信有限公司
地址：福建省福州市倉山區信平路10號
郵 編：350007
項目負責人：高蘭蘭、葉天添、沈敏麗、江濟宇、陳莉莉、呂小月
聯系電話：15806080961、18050448800
標書發售及退還投標保證金聯系人：鄭金梅，電話：18059039588
招標人：中國郵政集團有限公司福建省分公司
詳細地址： 福建省福州市鼓樓區溫泉街道得貴路26號福建郵政大廈
項目聯系人:王女士
電話：0591-83300810
郵 編： 350000
