采購公告

公告編號：XDXYGG202508190001

一、采購項目基本情況

采購人：深圳華望企業(yè)管理有限公司

采購項目編號：XDCGXY202508190001

采購項目名稱：深圳華望企業(yè)管理有限公司華潤燃?xì)庵悄芑潞艚衅脚_建設(shè)項目

采購內(nèi)容和范圍：本項目旨在建設(shè)一套全渠道、智能化、高可用的呼叫平臺，集成在線客服、軟電話、坐席監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、錄音管理、IVR/外呼等功能模塊，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、智能路由分配、實時監(jiān)控預(yù)警、多維數(shù)據(jù)分析，提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。系統(tǒng)需支持網(wǎng)頁、微信小程序、APP等多渠道接入，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，確保數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，部署上要具備高可用、靈活擴(kuò)展的特性。具體采購內(nèi)容及要求詳見采購文件-第五卷《智能化新呼叫平臺建設(shè)技術(shù)規(guī)范及要求》。

二、供應(yīng)商資格要求

1. 資格條件:（1）響應(yīng)供應(yīng)商為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；
（2）響應(yīng)供應(yīng)商針對本次采購項目，提供由基礎(chǔ)話務(wù)平臺相關(guān)原廠商出具的授權(quán)書或授權(quán)銷售證明，若響應(yīng)供應(yīng)商為原廠商則無需提供；
（3）響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證證書或信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證證書（提供證書掃描件）；
（4）響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有專業(yè)項目管理人員、技術(shù)團(tuán)隊及完善的售后服務(wù)體系（提供承諾函）；
（5）響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供報價截止時間前近半年期間任意連續(xù)三個月的繳納社保憑證及完稅憑證，社保憑證應(yīng)體現(xiàn)響應(yīng)單位名稱，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的響應(yīng)供應(yīng)商，應(yīng)提供相應(yīng)證明文件）。
2. 業(yè)績要求:響應(yīng)供應(yīng)商自2022年1月1日起至報價截止日（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）至少具備1個同類項目業(yè)績（合同金額需大于等于300萬）。同類項目業(yè)績是指呼叫中心平臺建設(shè)項目。需提供合同關(guān)鍵掃描件（包括但不限于封面頁、關(guān)鍵內(nèi)容頁（含主要服務(wù)內(nèi)容）、合同金額、蓋章頁等），同時提供驗收證明或結(jié)算證明或業(yè)主證明等能夠證明該業(yè)績已完成的證明文件，原件備查。
3. 項目經(jīng)理:擬派駐本項目的項目經(jīng)理：（1）具備副高級及以上職稱（提供職稱證書）；（2）具有5年以上項目管理經(jīng)驗及2個同類項目經(jīng)驗（提供合同關(guān)鍵頁、驗收證明及任職證明）；（3）為響應(yīng)單位正式員工（報價截止日前連續(xù)3個月及以上社保繳納證明，勞務(wù)派遣人員需另附協(xié)議）；所有材料必須真實有效，弄虛作假將取消投標(biāo)資格并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
4. 安全要求:無
5. 聯(lián)合體:不允許
6. 信譽(yù)要求:（1）響應(yīng)供應(yīng)商未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）；
（2）響應(yīng)供應(yīng)商未被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入嚴(yán)重失信主體名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。
7. 其他要求:響應(yīng)供應(yīng)商提供的響應(yīng)文件內(nèi)營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等文件必須在有效期內(nèi)。

三、采購文件的獲取

采購文件在華潤守正采購交易平臺發(fā)布，不再另行線下提供紙質(zhì)采購文件，凡有意參與者請自行登錄守正平臺查看和下載采購文件。

四、響應(yīng)文件的提交

響應(yīng)文件提交/報價截止時間： 2025-08-23 09:30:00 （北京時間，若有變化另行通知）。

響應(yīng)文件提交/報價方式：在響應(yīng)文件提交/報價截止時間前，通過華潤守正采購交易平臺提交電子響應(yīng)文件或報價，逾期提交將被拒收。

五、采購人聯(lián)系方式

聯(lián)系人：陳永盛

電話：0755-82668888-5008

郵箱：chenyongsheng33@crc.com.hk

六、采購明細(xì)

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一經(jīng)在華潤守正采購交易平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給相應(yīng)供應(yīng)商（發(fā)放時間即為發(fā)出時間），請隨時關(guān)注華潤守正采購交易平臺發(fā)布的相關(guān)信息，并及時查閱和處理。

八、服務(wù)費(fèi)交納

詳見采購文件。

九、其它事項

1.本公告在華潤守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)上公開發(fā)布。

2.本項目采購?fù)ㄟ^守正平臺線上進(jìn)行，供應(yīng)商需注冊華潤守正采購交易平臺，通過平臺進(jìn)行響應(yīng)文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網(wǎng)站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯(lián)系守正客服。

3.如對采購項目有異議，請登錄華潤守正采購交易平臺,通過異議菜單提出。

2025年08月19日