新疆郵政客服中心業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告

新疆招標(biāo)有限公司（以下簡稱″招標(biāo)代理”）受中國郵政集團有限公司烏魯木齊市分公司（以下簡稱″招標(biāo)人”）委托，就″新疆郵政客服中心業(yè)務(wù)外包項目（項目編號：0634-254XZ3QF0334）”采購項目項下的貨物及服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對采購平臺上傳的電子版投標(biāo)文件進行審查。

一、項目名稱：新疆郵政客服中心業(yè)務(wù)外包項目

二、招標(biāo)編號：0634-254XZ3QF0334

三、招標(biāo)內(nèi)容：

采購內(nèi)容：

對郵政客服中心24個客服臺席業(yè)務(wù)進行外包，范圍包括：責(zé)任客服、在線客服、主動客服、郵務(wù)工單處理、質(zhì)檢客服等各項綜合類業(yè)務(wù)。

采購預(yù)算、單價最高限價：根據(jù)業(yè)務(wù)外包的人工成本、運營成本以及人員和設(shè)備效能等成本測算情況，結(jié)合市場、同類省份對標(biāo)情況，由外包服務(wù)方配備人員，設(shè)備和場地由郵政客服中心提供。對標(biāo)同業(yè)市場水平測算，本次客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包最高限價為30.24元/小時，服務(wù)時長結(jié)算成本預(yù)算145.13萬元（使用郵政設(shè)備）；業(yè)務(wù)量按照結(jié)算單價標(biāo)準(zhǔn)為0.204元/件（含稅）計算，按量結(jié)算部分成本預(yù)算28.59萬元，預(yù)計客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總外包費用173.72萬元。

業(yè)務(wù)外包費=（服務(wù)時長*服務(wù)時長結(jié)算單價+業(yè)務(wù)量*按量結(jié)算單價）-考核費用，按月?lián)嵵Ц丁?/p>

本項目最高投標(biāo)限價（詳見上述），投標(biāo)人報價如高于最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。

服 務(wù) 期：一年

四、投標(biāo)人資格條件：

1、投標(biāo)人應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，具有有效的營業(yè)執(zhí)照；

2、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄，未在″信用中國”（www.creditchina.gov.cn）被列入重大稅收違法失信主體、″中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（http://zxgk.court.gov.cn/）被列入失信被執(zhí)行人、″中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）網(wǎng)站上被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，未被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

3、企業(yè)業(yè)績要求：須提供不少于一家2年以內(nèi)與客服業(yè)務(wù)合作的業(yè)績或類似客服業(yè)務(wù)的合作業(yè)績（提供中標(biāo)通知書或合同），提供業(yè)績合同對應(yīng)的公司發(fā)票和發(fā)票查驗截圖（業(yè)績累計金額不低于50萬元，以發(fā)票顯示金額計算）2023年1月1日-至今；

4、投標(biāo)人應(yīng)具備承擔(dān)本項目的能力、良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，并在場地、人員、設(shè)備、資金等方面具有相應(yīng)的能力；

5、允許代理商參加，需要法人授權(quán)，且投標(biāo)人需承諾中標(biāo)后在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司或辦事機構(gòu)，分公司或辦事機構(gòu)至少有三人以上進行日常管理；

6、其他要求：投標(biāo)人不得存在下情形之一：（1）被責(zé)令停業(yè)的； （2）被暫停或取消投標(biāo)資格的； （3）財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；（4）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約的；（5）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本招標(biāo)項目投標(biāo)；

7、法定代表人、控股股東或?qū)嶋H控制人與郵政公司高管及使用需求部門、采購部門關(guān)鍵崗位人員無夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關(guān)系，且未與郵政公司產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，未被郵政公司列入采購禁入名單；

8、投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系，且存在以下情況的，也不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；

9、本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)并且不允許分包、轉(zhuǎn)包。

10、供應(yīng)商需承諾中標(biāo)后在甲方指定的中國郵政儲蓄銀行開立對公賬戶，用于郵政支付資金的回款賬戶。并承諾該項目員工代發(fā)工資落戶郵政金融。

五、招標(biāo)文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

（1）辦理CA證書

登錄″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（2）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角″投標(biāo)人操作指南”）。

凡有意參加投標(biāo)者，請于2025年 8月 25 日至2025年 9 月 1 日，每日上午10時至19時（北京時間，下同），在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）獲取招標(biāo)文件，招標(biāo)文件費用300元。郵購招標(biāo)文件的，需另加手續(xù)費（含郵費）/元。招標(biāo)人在收到郵購款（含手續(xù)費/）后/日內(nèi)寄送。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

注：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）投標(biāo)人須在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成″下載招標(biāo)文件”的操作。

六、投標(biāo)文件的遞交：

（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2025年 9 月 15 日16:00（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年 9月 15 日15:30-16:00（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件″簽到”流程。請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。開標(biāo)時，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。

（二）紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時間要求：投標(biāo)人應(yīng)在2025年 9 月 15日15:30-16:00（北京時間）現(xiàn)場遞交至新疆烏魯木齊市水磨溝區(qū)昆侖東街789號金融大廈10樓評標(biāo)2，或于2025年 9月 15 日16:00前（北京時間）郵寄至新疆烏魯木齊市水磨溝區(qū)昆侖東街789號金融大廈11樓（聯(lián)系人：李宣霖18690277660）。

逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

（三）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。

（四）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：

線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”的電子版投標(biāo)文件打印膠裝后的紙質(zhì)版投標(biāo)文件。

逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

七、開標(biāo)：

（一）開標(biāo)形式：本項目采用在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)。遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。

（二）開標(biāo)時間：2025年 9月15日 16:00（北京時間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密時間為：2025年 9月 15日16:00（北京時間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

（三）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點：新疆烏魯木齊市水磨溝區(qū)昆侖東街789號金融大廈10樓評標(biāo)2。

八、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時在中國郵政集團有限公司官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、采購與招標(biāo)網(wǎng)、新疆招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布。

九、聯(lián)系方式：

采 購 人: 中國郵政集團有限公司烏魯木齊市分公司

詳細(xì)地址:新疆烏魯木齊市沙依巴克區(qū)揚子江路1號

聯(lián)系人：李濤

聯(lián)系電話：18099226789  

代理機構(gòu)：新疆招標(biāo)有限公司

詳細(xì)地址：新疆烏魯木齊市水磨溝區(qū)昆侖東街789號金融大廈11樓

項目聯(lián)系人:李宣霖

電    話：18690277660

電子郵件：449057024@qq.com

戶    名：新疆招標(biāo)有限公司

開戶銀行：工行烏魯木齊市友好南路支行

賬    號：3002013709022305571

行    號：102881001370