鼎和保險客服中心語音平臺升級及災備建設項目招標公告
（招標編號：0002200000059892）
鼎和保險客服中心語音平臺升級及災備建設項目（招標編號：0002200000059892），已由項目審批機關批準，項目資金來源為自籌資金 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：深圳
一、項目信息
1.1. 項目 1.2. 招標編號：0002200000059892 1.3. 1.4. 采購方式：公開招標 1.5. 招標方式：專項 1.6. 項目類別：貨物 1.7. 資金來源：自籌資金 1.8. 資格審查方式：資格后審 1.9. 二、項目概況和招標范圍 （一）標的清單及分包情況如下： 標的序號 標的名稱 分包名稱 估算金額(萬元) 最高限價( 萬元) 分包序號 最大中標包數 工期 招標文件收取費用（元） 保證金(元) 備注 1 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 客戶服務中心語音平臺升級及災備建設 196 196 1 / / 200 10000 （二）項目概述： 鼎和保險客戶服務中心職場位于深圳西麗創客小鎮，客戶服務中心語音系統經過2012年、2014年兩期建設，基本滿足業務運行要求。隨著業務的迅猛發展， 目前客戶服務中心語音系統架構已無法滿足業務發展要求，根據客戶服務中心業務發展規劃和信息化建設規劃，計劃對現有客戶服務中心語音系統進行升級，同時在鼎和大廈建設語音系統主系統，西麗客戶服務中心語音系統為災備系統，以滿足業務的可持續發展。 三、投標人資格要求 通用資格： 通用資格要求 序號 內容 1 供應商必須是中華人民共和國境內注冊（不含港、澳、臺地區）并合法運作的獨立法人機構，提供營業執照副本復印件并加蓋投標人公章； 2 本項目不接受聯合體報價，不允許分包； 3 供應商如有誠信和廉潔方面的不良記錄，不接受其報價； 專用資格： 專用資格要求 序號 內容 關 聯 標 的/標包 1 供應商必須具有所投設備廠商授權函，提供授權函復印件并加蓋投標人公章； 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 2 具備實施3個或以上呼叫中心系統項目經驗（至少有一個項目是500或以上座席的），提供項目合同復印件并加蓋投標人公章，合同中需要能體現座席數量。 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 3 具有5年以上A/VAYA呼叫中心產品系統集成實施經驗，提供至少2個項目合同復印件并加蓋投標人公章，2個合同簽訂日期之間間隔5年以上。 鼎和保險客戶服務中心語音平臺升級及災備建設項目 四、招標文件的獲取 本項目招標人通過中國電力招標采購網主要負責人或授權的 招標人或其招標代理機構 2019年09月19日
