渠道即時(shí)客服組件采購項(xiàng)目（二次招標(biāo)）招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：0002200000061813）
一、招標(biāo)條件
渠道即時(shí)客服組件采購項(xiàng)目（二次招標(biāo)）（招標(biāo)編號(hào)：0002200000061813），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他 ， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
（一）采購范圍：
1）渠道即時(shí)客服組件渠道即時(shí)客服的主要組件功能滿足客戶、客服人員、管理人員渠道服務(wù)要求，包含：會(huì)話管理、從各個(gè)渠道（網(wǎng)頁、APP、微信等）收發(fā)客服消息、支持調(diào)度、監(jiān)控、質(zhì)檢等功能、具備支持IOS及Android的SDK服務(wù)組件接口并滿足 渠道服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、質(zhì)檢系統(tǒng)集成、知識(shí)庫系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)集成。提供渠道即時(shí)客服組件全套功能及其源代碼。組件符合 信息系統(tǒng)建設(shè)要求（包括安全、運(yùn)維等要求），無限制使用。
2）系統(tǒng)實(shí)施工作
完成系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署聯(lián)調(diào)和上線運(yùn)行等實(shí)施工作。協(xié)助完成 范圍內(nèi)系統(tǒng)部署和實(shí)施。
3）質(zhì)量保證與技術(shù)服務(wù)。
在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收投運(yùn)后提供1年維保服務(wù)。包括性能優(yōu)化、缺陷修正、安全漏洞整改、軟件升級(jí)和系統(tǒng)培訓(xùn)。
（二）標(biāo)的清單及分包情況如下：
序號(hào) | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包序號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 最高限價(jià)( 萬元) | 工期 | 項(xiàng)目建設(shè)單位 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金(元) |
1 | 渠道即時(shí)客服組件采購項(xiàng)目 | 1 | 渠道即時(shí)客服組件采購項(xiàng)目 | 222 | 6個(gè)月 | 數(shù)字電網(wǎng)研究院 | 不收取 | 不收取 |
（三）項(xiàng)目概述：
客服中心業(yè)務(wù)現(xiàn)已通過自建形式建成
同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致客戶訪問的渠道越來越多樣化，對(duì)客服人員的要求越來越高。
提升客戶滿意度，有效降低服務(wù)成本已經(jīng)勢(shì)在必行。智能客服平臺(tái)在上述環(huán)節(jié)已有較好的應(yīng)用，對(duì)工作效率也起到促進(jìn)的作用。為適合市場(chǎng)變化，支持業(yè)務(wù)發(fā)展，計(jì)劃建設(shè)全渠道多多媒體統(tǒng)一接入、統(tǒng)一處理的智能客服服務(wù)平臺(tái)。
三、投標(biāo)人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 同一法人的企業(yè)或有隸屬關(guān)系（母公司、全資子公司及其控股公司）的企業(yè)，只允許一家參與本次投標(biāo)。 |
2 | 投標(biāo)人應(yīng)是中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人（應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件），具有良好的企業(yè)信譽(yù)、足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、較長(zhǎng)的生命力和延續(xù)性、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍。 |
3 | 投標(biāo)人應(yīng)具有良好的企業(yè)信譽(yù)，在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法記錄（應(yīng)提供公司成立后的最近三年的納稅憑證或經(jīng)審計(jì)過的財(cái)務(wù)報(bào)告或審計(jì)報(bào)告）。 |
4 | 在 范圍內(nèi)無不良記錄（被通報(bào)處罰且處罰期未滿的；被物資部門取消其投標(biāo)資格的且在取消資格期限內(nèi)的；投標(biāo)人在投標(biāo)、履約、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面有其它不良表現(xiàn)的）。 |
5 | 投標(biāo)人應(yīng)以標(biāo)的為單位對(duì)所有產(chǎn)品應(yīng)答，且不允許缺項(xiàng)。 |
6 | 投標(biāo)方須具有CMMI三級(jí)或以上的認(rèn)證證書、或軟件企業(yè)認(rèn)證證書、或軟件產(chǎn)品認(rèn)證證書、或高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證證書。 |
7 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān) 聯(lián) 標(biāo) 的/標(biāo)包 | |
1 | 注冊(cè)資金1000萬元人民幣及以上。 | 渠道即時(shí)客服組件采購項(xiàng)目 | |
2 | 業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人近三年有類似項(xiàng)目的成功案例，并提供相關(guān)合同或驗(yàn)收證書等證明材料。 | 渠道即時(shí)客服組件采購項(xiàng)目 | |
四、招標(biāo)文件的獲取
本項(xiàng)目招標(biāo)人通過中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。
按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和 技術(shù)要求，
電商系統(tǒng)操作咨詢 4008100100轉(zhuǎn)3。
數(shù)字證書辦理咨詢 400-666-3999。
招標(biāo)文件售后不退，投標(biāo)人通過 在線支付標(biāo)書費(fèi)，電子發(fā)票開具后會(huì)通過短信形式發(fā)送發(fā)票下載 五、投標(biāo)文件的遞交 1、投標(biāo)文件遞交份數(shù)與方式 （1）通過 中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上傳遞交電子投標(biāo)文件； （2）本項(xiàng)目為電子招投標(biāo)，投標(biāo)人無需制作、遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件； （3）商務(wù)文件、技術(shù)文件與報(bào)價(jià)文件均以標(biāo)包為單位遞交。 2、投標(biāo)文件遞交的時(shí)間： 電子投標(biāo)文件開始上傳遞交時(shí)間：2019年11月19日14時(shí)00分00秒，截止時(shí)間：2019年12月09日10時(shí)00分00秒。 逾期遞交上傳的投標(biāo)文件，招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將不予受理。 六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) 時(shí)間：2019年12月09日10時(shí)00分00秒； 注意：本項(xiàng)目為電子化開標(biāo)，投標(biāo)人無需抵達(dá)開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，可在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間，在任何具備互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的地方 七、其他公告內(nèi)容
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