渠道即時客服組件采購項目（二次招標）招標公告
（招標編號：0002200000061813）
一、招標條件
渠道即時客服組件采購項目（二次招標）（招標編號：0002200000061813），已由項目審批機關批準，項目資金來源為其他 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區：廣東
二、項目概況和招標范圍
（一）采購范圍：
1）渠道即時客服組件渠道即時客服的主要組件功能滿足客戶、客服人員、管理人員渠道服務要求，包含：會話管理、從各個渠道（網頁、APP、微信等）收發客服消息、支持調度、監控、質檢等功能、具備支持IOS及Android的SDK服務組件接口并滿足 渠道服務要求，實現多渠道業務系統集成、質檢系統集成、知識庫系統、統一服務平臺集成。提供渠道即時客服組件全套功能及其源代碼。組件符合 信息系統建設要求（包括安全、運維等要求），無限制使用。
2）系統實施工作
完成系統培訓、系統測試、系統部署聯調和上線運行等實施工作。協助完成 范圍內系統部署和實施。
3）質量保證與技術服務。
在系統竣工驗收投運后提供1年維保服務。包括性能優化、缺陷修正、安全漏洞整改、軟件升級和系統培訓。
（二）標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的名稱 | 標包序號 | 標包名稱 | 最高限價( 萬元) | 工期 | 項目建設單位 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金(元) |
1 | 渠道即時客服組件采購項目 | 1 | 渠道即時客服組件采購項目 | 222 | 6個月 | 數字電網研究院 | 不收取 | 不收取 |
（三）項目概述：
客服中心業務現已通過自建形式建成
同時，信息技術的發展導致客戶訪問的渠道越來越多樣化，對客服人員的要求越來越高。
提升客戶滿意度，有效降低服務成本已經勢在必行。智能客服平臺在上述環節已有較好的應用，對工作效率也起到促進的作用。為適合市場變化，支持業務發展，計劃建設全渠道多多媒體統一接入、統一處理的智能客服服務平臺。
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 同一法人的企業或有隸屬關系（母公司、全資子公司及其控股公司）的企業，只允許一家參與本次投標。 |
2 | 投標人應是中華人民共和國境內注冊的企業法人（應提供營業執照正副本復印件、組織機構代碼證復印件、稅務登記證復印件），具有良好的企業信譽、足夠的經濟實力、較長的生命力和延續性、強大的技術實施隊伍。 |
3 | 投標人應具有良好的企業信譽，在經營活動中無重大違法記錄（應提供公司成立后的最近三年的納稅憑證或經審計過的財務報告或審計報告）。 |
4 | 在 范圍內無不良記錄（被通報處罰且處罰期未滿的；被物資部門取消其投標資格的且在取消資格期限內的；投標人在投標、履約、服務、產品質量等方面有其它不良表現的）。 |
5 | 投標人應以標的為單位對所有產品應答，且不允許缺項。 |
6 | 投標方須具有CMMI三級或以上的認證證書、或軟件企業認證證書、或軟件產品認證證書、或高新技術企業認證證書。 |
7 | 不接受聯合體投標。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內容 | 關 聯 標 的/標包 | |
1 | 注冊資金1000萬元人民幣及以上。 | 渠道即時客服組件采購項目 | |
2 | 業績要求：投標人近三年有類似項目的成功案例，并提供相關合同或驗收證書等證明材料。 | 渠道即時客服組件采購項目 | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過中國電力招標采購網實施電子化招標投標。
按國家電子招標投標法有關規定和 技術要求，
電商系統操作咨詢 4008100100轉3。
數字證書辦理咨詢 400-666-3999。
招標文件售后不退，投標人通過 在線支付標書費，電子發票開具后會通過短信形式發送發票下載 五、投標文件的遞交 1、投標文件遞交份數與方式 （1）通過 中國電力招標采購網（）上傳遞交電子投標文件； （2）本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質版投標文件； （3）商務文件、技術文件與報價文件均以標包為單位遞交。 2、投標文件遞交的時間： 電子投標文件開始上傳遞交時間：2019年11月19日14時00分00秒，截止時間：2019年12月09日10時00分00秒。 逾期遞交上傳的投標文件，招標人或其招標代理機構將不予受理。 六、開標時間及地點 時間：2019年12月09日10時00分00秒； 注意：本項目為電子化開標，投標人無需抵達開標現場，可在招標文件規定的投標截止時間，在任何具備互聯網環境的地方 七、其他公告內容
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