智慧營業廳后臺管理開發項目招標公告

（招標編號：0002200000066199）

一、招標條件

智慧營業廳后臺管理開發項目（招標編號：0002200000066199），已由項目審批機關批準，項目資金來源為其他 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

招標項目所在地區：廣州

二、項目概況和招標范圍

（一）采購范圍：1）智慧營業廳后臺管理系統

通過網絡信息技術、各種智能設備與業務功能相結合，對前端VTM辦理業務權限，顯示的業務功能進行統一配置。通過統一服務平臺管理系統實現營業廳智慧設備的統一管理，實現機構設置，權限管理，終端設備管理、設備監控分析、統計分析等業務功能，實現業務辦理便捷化、自助化、智能化、互聯網化，數據可全面收集并進行分析再利用，業務推廣宣傳更精準，服務模式創新，并體現科技感與時代感的智慧營業廳提供后臺接入服務與技術支撐。

2）系統實施工作

完成組件培訓、測試、部署聯調和上線運行等實施工作。協助完成項目相關組件的部署和實施。

3）質量保證與技術服務。

在系統竣工驗收投運后提供1年維保服務。包括性能優化、缺陷修正、安全漏洞整改、軟件升級和系統培訓。 

（二）標的清單及分包情況如下：

（二）項目概述：

自本輪電改啟動以來，網公司積極探索深入實踐，日漸明確轉型階段"一主兩翼、國際拓展"產業發展布局，確定了未來五年的發展藍圖和實施路徑。其中，業務方面向綜合能源服務商轉型是大勢所趨，這不僅是落實黨和國家新發展理念和能源戰略思想的要求，也是順應能源新技術、新模式和新業態興起的需要。

新形勢下，渠道作為產品/業務銷售服務的通道，一方面即需要保證傳統的客戶服務功能，另一方面，需要從單一的業務辦理場所向承載多種新業務的綜合業務服務營銷平臺轉型。過去那種千店一面、業務承載內容簡單、服務模式單一（傳統繳費、更名過戶等低效益業務辦理）已難以承載公司未來在競爭市場環境下的發展需求轉型。

通過智能化實現降低人員成本，提高服務水平與效率已成為銀行、能源等行業中，大型企業營業廳發展的方向與趨勢，但是不同行業間，因為業務特點的不同，營業性智能化水平的發展也不相同。

電力智能化營業廳作為智能電網建設重點建設項目，不僅承擔了傳統電力營業廳的基本功能，同時通過智能化營業廳的建設將電網公司及電力建設智能電網的能力和信心傳達給用戶。

為此， 數字電網研究院 積極響應 公司結合各單位實際情況，提出全網實體營業廳改造應向客戶體驗廳、智能營業廳轉型，充分運用互聯網+、物聯網、人工智能、移動應用等新技術，建設行業集智能客戶服務、智慧用電展示體驗于一體的智慧營業廳的指導意見，適時提出統一服務平臺（智慧營業廳）項目系統的建設。

三、投標人資格要求

四、招標文件的獲取

本項目招標人通過中國電力招標采購網主要負責人或授權的

招標人或其招標代理機構

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  2019年12月20日