本招標(biāo)項(xiàng)目為2020-2022年中國(guó)聯(lián)通新客服系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（招標(biāo)編號(hào)：2020CUC-RJY-PT0354）， 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。（電子形式）

1．項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

1.1.1招標(biāo)編號(hào)：2020CUC-RJY-PT0354；

1.1.2項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)；

1.1.3招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)（資格后審）；

1.1.4實(shí)施 簽訂截止到2022年6月30日的框架協(xié)議，最終結(jié)算金額以實(shí)際訂單為準(zhǔn)；

標(biāo)段二采購(gòu)預(yù)算660萬(wàn)元（不含稅），其中2020年預(yù)算200萬(wàn)元（不含稅），2021年預(yù)算300萬(wàn)元（不含稅）,2022年上半年預(yù)算160萬(wàn)元（不含稅）。簽訂截止到2022年6月30日的框架協(xié)議，最終結(jié)算金額以實(shí)際訂單為準(zhǔn)。

1.4招標(biāo)內(nèi)容

1.4.1建設(shè)內(nèi)容：

2020-2022年中國(guó)聯(lián)通新客服系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)一套，其中包含應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐及外呼中心兩部分，服務(wù)內(nèi)容主要包括：

（1）基礎(chǔ)維護(hù)工作

l 日常巡檢

l 運(yùn)行監(jiān)控

l 維護(hù)作業(yè)

l 系統(tǒng)運(yùn)行分析

（2）專(zhuān)業(yè)維護(hù)

l 事件處理

l 故障處理

l 應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與演練

l 變更處理

l 問(wèn)題處理

l 數(shù)據(jù)管理

l 系統(tǒng)環(huán)境搭建

l 接維及版本發(fā)布

l 生產(chǎn)安全管理

l 維護(hù)類(lèi)工具需求提出

l 節(jié)假日、重大活動(dòng)期間的通信保障

l 容器化、微服務(wù)等云化技術(shù)維護(hù)

（3）業(yè)務(wù)咨詢及處理

l 天眼平臺(tái)能力

l 運(yùn)維工具專(zhuān)項(xiàng)

1.4.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求》；

1.4.3服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2022年6月30日止。

※1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，以2020年全年工作量為報(bào)價(jià)模型，投標(biāo)人不含增值稅投標(biāo)總價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

標(biāo)段一：最高投標(biāo)限價(jià)為2020年全年預(yù)算300萬(wàn)元人民幣，2020年全年投入總工作量合計(jì)不低于144人月，其中高級(jí)及以上級(jí)別人員工作量不少于36人月，否則投標(biāo)將被否決；

標(biāo)段二：最高投標(biāo)限價(jià)為2020年全年預(yù)算200萬(wàn)元人民幣，2020年全年投入總工作量合計(jì)不低于96人月，其中高級(jí)及以上級(jí)別人員工作量不少于24人月，否則投標(biāo)將被否決。

2．投標(biāo)人資格要求（適用于全部標(biāo)段）

2.1本項(xiàng)目要求投標(biāo)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)的獨(dú)立法人企業(yè)或其他組織、注冊(cè)資金達(dá)到 1000 萬(wàn)元（含）以上人民幣或者等值貨幣（按照中國(guó)銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算）。（須提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)原件掃描件，如三（五）證合一，須提供有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件掃描件并加蓋公章；若營(yíng)業(yè)執(zhí)照未能體現(xiàn)注冊(cè)資金，須另提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ ）的網(wǎng)頁(yè)截圖等并加蓋公章。若投標(biāo)人為 ，投標(biāo)人須提供總公司的投標(biāo)授權(quán)函，注冊(cè)資金以總公司為準(zhǔn)。）。

2.2本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備以下資質(zhì)類(lèi)證書(shū)（或者授權(quán)） / 。

2.3本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備自 2017年1月1日至投標(biāo)截止日以來(lái) 的相關(guān)業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求： 須提供2017年1月1日起至投標(biāo)截止日期間IT應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)或系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)類(lèi)案例2個(gè)或以上，須保證上述每個(gè)案例合同金額（含稅）（或同一框架協(xié)議下的訂單總額）不得低于 200 萬(wàn)元。上述案例須提供合同關(guān)鍵頁(yè)或框架合同及框架訂單關(guān)鍵頁(yè)原件掃描件，包括但不限于：合同首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、合同大簽頁(yè)、合同金額頁(yè)，如為框架協(xié)議還須提供相應(yīng)訂單。業(yè)績(jī)時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，金額以合同或訂單金額為準(zhǔn)。

2.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，須提供增值稅一般納稅人資格證書(shū)（或由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在其《稅務(wù)登記證》副本“資格認(rèn)定”欄內(nèi)加蓋“增值稅一般納稅人”戳記，或加蓋公章的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截圖）原件掃描件。

2.5本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，無(wú)處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)，在近三年（2017年01月01日至投標(biāo)截止日）的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法、違規(guī)記錄，沒(méi)有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約行為。（須提供加蓋公章的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況承諾書(shū)和履約情況承諾書(shū)）。

2.6本項(xiàng)目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。聯(lián)合體投標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求： / 。

2.7其他要求：

（1）須承諾7× 24小時(shí)全年在線技術(shù)支撐運(yùn)維能力；同意將運(yùn)維、測(cè)試全套相關(guān)文檔（含方法論、設(shè)計(jì)等）對(duì)招標(biāo)人開(kāi)放（須提供加蓋公章的承諾書(shū)）；

（2）投標(biāo)人須承諾不得以任何形式分包或轉(zhuǎn)包（須提供加蓋公章的承諾書(shū)）；

（3）法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在本項(xiàng)目同一標(biāo)段中同時(shí)投標(biāo)；如同時(shí)參加，否決符合上述情況的所有投標(biāo)人在本項(xiàng)目的投標(biāo)；

（4）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一標(biāo)段的投標(biāo)。如同時(shí)參加，否決符合上述情況的所有投標(biāo)人在本項(xiàng)目的投標(biāo)；

（5）參加投標(biāo)的廠商應(yīng)能夠直接作為賣(mài)方與買(mǎi)方簽訂合同（須提供加蓋公章的承諾書(shū)）；

（6）根據(jù)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)發(fā)布的集團(tuán)公司供應(yīng)商黑名單的相關(guān)通知和管理辦法以及軟研院發(fā)布的供應(yīng)商黑名單，在禁入期內(nèi)嚴(yán)禁列入黑名單的供應(yīng)商申請(qǐng)參與投標(biāo)。

3．資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1電子招標(biāo)文件獲取

4.1.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2020年7月6日9時(shí)00分至2020年7月13日16時(shí)30分。

4.1.2招標(biāo)文件

4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每標(biāo)段售價(jià)300元人民幣，售后不退。

注：潛在投標(biāo)人必須接受電子招標(biāo)流程。凡有意參加本次招標(biāo)但尚未注冊(cè)的投標(biāo)人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門(mén)戶平臺(tái)”（網(wǎng)

5．投標(biāo)文件的遞交

5.1 紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交： / 。

5.2 電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過(guò) ( ）“電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)”遞交，投標(biāo)截止時(shí)間為 2020 年 7 月 29 日 9 時(shí) 30 分。

5.3 本次電子開(kāi)標(biāo)將于上述投標(biāo)截止的同一時(shí)間在 的 （ ）上公開(kāi)進(jìn)行， 所有投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)在線參加開(kāi)標(biāo)。

5.4 開(kāi)標(biāo)后，投標(biāo)人須在 的 （ ）上對(duì)唱標(biāo)信息進(jìn)行確認(rèn)。

5.5 本次招標(biāo)采取電子招標(biāo)形式，投標(biāo)人參與投標(biāo)的全過(guò)程應(yīng)該按照本公告要求在 的 ( ）上進(jìn)行，提交數(shù)據(jù)電文形式的投標(biāo)文件（投標(biāo)文件與報(bào)價(jià)文件應(yīng)同時(shí)上傳），招標(biāo)人可拒絕投標(biāo)人以其他形式提交的投標(biāo)文件。

6.電子招投標(biāo)系統(tǒng)解密異常時(shí)的處理要求

6.1 投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間前完成上傳電子投標(biāo)文件及在系統(tǒng)中填寫(xiě)報(bào)價(jià)信息。為避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致投標(biāo)人無(wú)法上傳投標(biāo)文件或無(wú)法正常解密投標(biāo)文件，投標(biāo)人應(yīng)提前驗(yàn)證系統(tǒng)可操作性（建議在投標(biāo)截止時(shí)間前三日進(jìn)行驗(yàn)證。提醒：電子招標(biāo)系統(tǒng)一般在每周六、日或節(jié)假日進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)等操作，各投標(biāo)人應(yīng)盡量避免在此期間進(jìn)行上傳標(biāo)書(shū)等操作，盡早在投標(biāo)截止日前上傳標(biāo)書(shū)文件）。若投標(biāo)人無(wú)法上傳投標(biāo)文件請(qǐng)及時(shí)通知招標(biāo)代理

沒(méi)有在 中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（m.bidijas.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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