深圳 2021年第二批營(yíng)銷服務(wù)工程類項(xiàng)目

招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào)：0002200000082852）

本招標(biāo)項(xiàng)目深圳 2021年第二批營(yíng)銷服務(wù)工程類項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目建設(shè)單位為深圳 ，建設(shè)資金已落實(shí)， 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

招標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)

標(biāo)的2： 自合同簽訂之日至2021年12月31日。

標(biāo)的3： 自合同簽訂之日至2022年6月28日。

標(biāo)的4： 自合同簽訂之日起至2022年12月31日。

標(biāo)的5： 自合同簽訂之日起一年。

標(biāo)的6： 自合同簽訂之日至2022年6月15日。

標(biāo)的7： 自合同簽訂之日至2022年2月28日。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1標(biāo)的清單及分包情況如下：

2.2項(xiàng)目概述：

標(biāo)的1:對(duì)客戶服務(wù)中心人民橋調(diào)度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控作業(yè)及展示平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

標(biāo)的2:本項(xiàng)目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務(wù)中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。

標(biāo)的3:本標(biāo)的采購(gòu)包括10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)、配套計(jì)算機(jī)、桌椅、伏安相位表、移動(dòng)故障設(shè)置終端和備品備件。

標(biāo)的4:對(duì)深圳 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

標(biāo)的5:本標(biāo)的采購(gòu)對(duì)深圳 智慧生活館進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。

標(biāo)的6:本標(biāo)的采購(gòu)以深圳 5個(gè)營(yíng)業(yè)廳為試點(diǎn)，采購(gòu)人臉認(rèn)證一體機(jī)、體溫檢測(cè)套裝、人臉識(shí)別攝像機(jī)等迎檢設(shè)備，其次，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的邊緣計(jì)算制定迎檢部署方案，研發(fā)數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)。

標(biāo)的7:以滿足客戶需求為導(dǎo)向推動(dòng)服務(wù)重構(gòu)，及時(shí)掌握用電客戶對(duì)于客戶服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知和使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)，挖掘售前、售中、售后中一系列服務(wù)產(chǎn)品存在的用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，打造服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)生態(tài)，建立閉環(huán)管控機(jī)制。同時(shí)制定產(chǎn)品體驗(yàn)師管理制度，孵化產(chǎn)品體驗(yàn)師團(tuán)隊(duì)，制定實(shí)施選聘-培訓(xùn)-管理方案；開展客戶服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)工作，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、深度訪談、體驗(yàn)式調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘、座談會(huì)及暗訪等方法，常態(tài)分析用電客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的感知，打造服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)全流程管理生態(tài)。

2.3招標(biāo)范圍：

㈠標(biāo)的1 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598運(yùn)營(yíng)監(jiān)控設(shè)備修理招標(biāo)范圍：對(duì)客戶服務(wù)中心人民橋調(diào)度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控作業(yè)及展示平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，主要服務(wù)范圍包括：呼叫中心大屏幕顯示系統(tǒng)、服務(wù)調(diào)度大屏幕顯示系統(tǒng)、客服服務(wù)應(yīng)急指揮大屏幕顯示系統(tǒng)、光電墻背投融合投影顯示系統(tǒng)、UPS不間斷電源系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、噪聲監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng) ，環(huán)境中央控制系統(tǒng)、電視

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額48.1萬(wàn)元。

㈡標(biāo)的2 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598工作場(chǎng)所修理項(xiàng)目招標(biāo)招標(biāo)范圍：本標(biāo)的采購(gòu)本項(xiàng)目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務(wù)中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。維修內(nèi)容包括原地毯拆除與新鋪地毯371㎡，原防靜電地板拆除安裝4.0國(guó)標(biāo)全鋼防靜電地板371㎡，卡座拆除與卡座更換屏風(fēng)布及里面板材料及其恢復(fù)安裝120㎡（共80套卡座），不銹鋼地腳線拆除與新裝85米，燈光維修更換等工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額48萬(wàn)元。

㈢標(biāo)的3 2020年深圳 營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)/改造項(xiàng)目招標(biāo)范圍：本標(biāo)的采購(gòu)包括10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)、配套計(jì)算機(jī)、桌椅、伏安相位表、移動(dòng)故障設(shè)置終端和備品備件。其中10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)需按照10kV饋線線路下典型用戶計(jì)量方式專變高供高計(jì)用戶、專變高供低計(jì)用戶、公變臺(tái)區(qū)用戶計(jì)量應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)。系統(tǒng)需通過模擬各種計(jì)量方式用戶的實(shí)際用電情況，該系統(tǒng)需集理論驗(yàn)證、數(shù)據(jù)分析、動(dòng)態(tài)仿真、考核鑒定為一體的應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)自動(dòng)生成與人工干預(yù)，根據(jù)線變關(guān)系的變化自動(dòng)生成拓?fù)潢P(guān)系，實(shí)現(xiàn)可視化圖形交互方式的數(shù)據(jù)錄入等功能。

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額280萬(wàn)元。

㈣標(biāo)的4 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標(biāo)范圍：本標(biāo)的采購(gòu)包括對(duì)深圳 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，主要服務(wù)范圍包括：自助蓋章機(jī)、機(jī)器人大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)審核終端、全業(yè)務(wù)智能服務(wù)終端（一代）、全業(yè)務(wù)智能服務(wù)終端（二代）、增值稅發(fā)票柜、增值稅發(fā)票自助打印終端、微信認(rèn)證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息發(fā)布終端機(jī)、智能信息發(fā)布牌、掌、微廳服務(wù)展示屏、桌面業(yè)務(wù)查詢一體機(jī)、激光投影機(jī)、移動(dòng)終端設(shè)備（華為電腦）、身份證識(shí)別高拍儀一體機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額107.8萬(wàn)元。

㈤標(biāo)的5 深圳 2021年深圳南山 智慧生活館展示廳運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目招標(biāo)范圍：本標(biāo)的采購(gòu)對(duì)深圳 智慧生活館進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍包括對(duì)生活館內(nèi)各展區(qū)展覽展示硬件設(shè)備、多媒體內(nèi)容、軟件進(jìn)行日常巡檢、故障設(shè)備更換維修，對(duì)智慧生活館天花、地面、墻面等室內(nèi)裝修修繕；需派駐1名專職講解員、1名前臺(tái)接待員和1名技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)；同時(shí)提供接待耗材、2500份參觀紀(jì)念品以及保潔服務(wù)等。

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額121萬(wàn)元。

㈥標(biāo)的6 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳客流數(shù)字化監(jiān)控試點(diǎn)建設(shè)招標(biāo)范圍：本標(biāo)的采購(gòu)以深圳 5個(gè)營(yíng)業(yè)廳為試點(diǎn)，采購(gòu)人臉認(rèn)證一體機(jī)、體溫檢測(cè)套裝、人臉識(shí)別攝像機(jī)等迎檢設(shè)備，其次，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的邊緣計(jì)算制定迎檢部署方案，研發(fā)數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)。采購(gòu)本地硬件（人臉認(rèn)證一體機(jī)、體溫檢測(cè)套裝、人臉識(shí)別攝像機(jī)、網(wǎng)線等線材、交換機(jī)、邊緣計(jì)算服務(wù)器、機(jī)柜）5套、中心硬件（中心服務(wù)器、機(jī)柜）1套；研發(fā)軟件系統(tǒng)1套（含數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)開發(fā)、系統(tǒng)集成、入網(wǎng)安評(píng)等）。

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額277.35萬(wàn)元。

㈦標(biāo)的7 2021年深圳 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)體驗(yàn)師項(xiàng)目招標(biāo)范圍：本標(biāo)的采購(gòu)包括建立體驗(yàn)師機(jī)制，包括制定產(chǎn)品體驗(yàn)師管理制度1份，制定實(shí)施選聘-培訓(xùn)-管理方案1份，開展基礎(chǔ)+增值線上線下服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，出具基礎(chǔ)+增值服務(wù)產(chǎn)品問題清單和分析報(bào)告各1份，開展?fàn)I業(yè)廳神秘客戶調(diào)查，按要求完成營(yíng)業(yè)廳暗訪調(diào)查并交付情況分析報(bào)告1份，開展差異化服務(wù)對(duì)客戶滿意度調(diào)查，對(duì)指定差異化客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并交付滿意度分析報(bào)告1份。

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額46萬(wàn)元。

備注：1.合同價(jià)款結(jié)算方式包括轉(zhuǎn)賬、匯票、現(xiàn)金以及雙方認(rèn)可的其它方式，原則上合同金額超過200萬(wàn)元的，采取商業(yè)匯票與銀行轉(zhuǎn)賬相結(jié)合的方式結(jié)算，其中，銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算的金額占合同總金額的40%，商業(yè)匯票結(jié)算金額占合同總金額的60%，票據(jù)期限為4個(gè)月。若招標(biāo)人有最新要求則執(zhí)行最新規(guī)定。

2.深圳 增值稅專用發(fā)票開票信息：

是否允許聯(lián)合體投標(biāo)：不允許

四、招標(biāo)文件的獲取

本項(xiàng)目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。

按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和 技術(shù)要求，

電商系統(tǒng)操作  

數(shù)字證書辦理  

澄清提問截止時(shí)間為：2021年11月03日17時(shí)00分00秒

五、投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交份數(shù)與方式

5.1.1通過 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（）遞交投標(biāo)文件；

5.1.2本項(xiàng)目為電子招投標(biāo)，投標(biāo)人無(wú)需制作、遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件；

5.1.3商務(wù)文件以標(biāo)的為單位遞交，技術(shù)文件與報(bào)價(jià)文件以標(biāo)包為單位遞交。

5.2投標(biāo)文件遞交的時(shí)間：

5.2.1投標(biāo)文件開始遞交時(shí)間：2021年10月27日12時(shí)00分00秒，截止時(shí)間：2021年11月18日09時(shí)00分00秒

5.2.2投標(biāo)文件不予受理情況

逾期遞交上傳的投標(biāo)文件；通過公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：2021年11月18日09時(shí)00分00秒

開標(biāo)

七、

八、