中國(guó)郵政集團(tuán) 浙江省慈溪市、寧海縣 客服中心采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告-第四輪

　　

　　一、招標(biāo)條件

　　招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán) 浙江省慈溪市、寧海縣 客服中心采購(gòu)項(xiàng)目, 項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

　　二、項(xiàng)目概況

　　1、項(xiàng)目

　　2、項(xiàng)目編號(hào)：NBPOST-FW-2022033

　　3、招標(biāo)內(nèi)容：

　　（一）本項(xiàng)目分為2個(gè)合同包，每個(gè)合同包各中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額1004.12萬元/2年。所有供應(yīng)商可兼投兼中。

合同包號(hào)	服務(wù)名稱	服務(wù)要求	報(bào)價(jià)要求（元）	權(quán)重	預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)額（萬元/2年）
合同包2	寧海縣 客服業(yè)務(wù)外包	一、負(fù)責(zé) 寄遞事業(yè)部業(yè)務(wù)主動(dòng)客服； 　　1、根據(jù)甲方提供的作業(yè)機(jī)構(gòu)號(hào)或大客戶號(hào)，每日導(dǎo)出相應(yīng)機(jī)構(gòu)號(hào)下協(xié)議客戶的發(fā)件明細(xì)，進(jìn)行主動(dòng)查詢，查詢工作包含不限于重量核實(shí)，收寄時(shí)間，物流延誤，投遞延誤，收寄不規(guī)范，核實(shí)簽收等； 　　2、通過QQ/微信/郵件等多渠道滿足發(fā)件客戶的查詢/改址撤單/申訴/賠償需求（	主動(dòng)客服： 　　30000（含）以下＜0.0422/件 　　30001（含）-36000＜0.0410/件 　　36001（含）-45000＜0.0375/件 　　45001（含）-56000＜0.0339/件 　　56001（含）-70000以上＜0.0301/件 　　在線客服：＜1.433/件	30000（含）以下：5% 　　30001（含）-3600：5% 　　36001（含）-45000：10% 　　45001（含）-56000：35% 　　56001（含）-70000以上：40% 　　在線客服：5%	144.12

　　（二）服務(wù)期限：2年。

　　（三）取數(shù)依據(jù)：合同包2主動(dòng)客服處理量在新一代系統(tǒng)中取數(shù)，在線客服省市 報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行取數(shù)。

　　（四）服務(wù)地

　　（五）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)。（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）。

　　（六）工作時(shí)間：合同包2：主動(dòng)客服：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘寶節(jié)、電商節(jié)、雙十一、雙十二等突發(fā)上量等特殊時(shí)期，下班時(shí)間延長(zhǎng)至當(dāng)日工單全部處理完畢。在線客服按照規(guī)定上線時(shí)間實(shí)時(shí)到崗。

　　（七）現(xiàn)場(chǎng)踏勘：

　　本項(xiàng)目在招標(biāo)文件發(fā)售截止后，組織二天時(shí)間安排潛在供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。不參加采購(gòu)人組織的現(xiàn)場(chǎng)踏勘的（現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)簽字為準(zhǔn)），供應(yīng)商將被取消應(yīng)答資格。

　　4、需求部門：中國(guó)郵政集團(tuán) 浙江省慈溪市、寧海縣 。

　　

　　三、投標(biāo)人資格要求

　　1、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 ；

　　2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人；

　　3、注冊(cè)資本不少于人民幣300萬元， 應(yīng)答人以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)；

　　4、2020年以來，從事快遞行業(yè)縣級(jí)及以上客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績(jī)合同的復(fù)印件）；

　　5、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄；

　　6、投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”；

　　7、被列入浙江省郵政 或中國(guó)郵政集團(tuán) 供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目；

　　8、本項(xiàng)目不接代理

委托代理人身份證背面復(fù)印件貼于此處

　　投標(biāo)人

　　法定代表

　　身份證號(hào)碼：

　　委托代理

　　身份證號(hào)碼：

　　年 月 日

未曾在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（m.bidijas.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載投標(biāo)文件！

項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機(jī)：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。

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