華能信息公司呼叫中心平臺(tái)建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目【重新招標(biāo)】

招標(biāo)公告

項(xiàng)目所在地區(qū)：青島及招標(biāo)方指定地點(diǎn)
一、招標(biāo)條件

華能信息公司呼叫中心平臺(tái)建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為企業(yè)自籌，招標(biāo)人為華能信息技術(shù) 。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，本項(xiàng)目采用資格后審方式進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

概況：為保證華能集團(tuán)公司信息化自主建設(shè)和運(yùn)維工作的開(kāi)展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善運(yùn)維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運(yùn)維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運(yùn)維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時(shí)，具備對(duì)外開(kāi)展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)主要滿足濟(jì)南、臨沂、日照、聊城、德州等地區(qū)的發(fā)電供熱企業(yè)對(duì)社會(huì)用戶提供呼叫中心服務(wù)，在各地配置了相應(yīng)的遠(yuǎn)程坐席，山東省內(nèi)各地通過(guò)96789客服號(hào)碼統(tǒng)一接入，目前坐席數(shù)量約120個(gè)。

同時(shí)，借助該平臺(tái)虛擬了信息公司信息運(yùn)維呼叫中心業(yè)務(wù)，使用4008006911服務(wù)號(hào)碼，配置了40余個(gè)呼叫中心坐席，分布在集團(tuán)公司西單華能大廈、公主墳辦公區(qū)、山東公司辦公區(qū)和數(shù)據(jù)容災(zāi)中心，部分模塊的坐席采用了多角色復(fù)用模式。

山東公司ERP運(yùn)維服務(wù)使用0531-89938999服務(wù)號(hào)碼，為山東公司ERP系統(tǒng)提供技術(shù)運(yùn)維支撐服務(wù)，坐席數(shù)量為10個(gè)。

現(xiàn)網(wǎng)呼叫中心的上述業(yè)務(wù)使用的IP終端是華為eSpace 7910和7920 IP話機(jī)，需逐步遷移至華能信息公司呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。

華能企業(yè)云平臺(tái)使用了華為云解決方案，已部署消息隊(duì)列服務(wù)、中間件服務(wù)、K8S編排服務(wù)，X86虛擬化資源等標(biāo)準(zhǔn)云服務(wù)及mysql數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)調(diào)度服務(wù)等功能。投標(biāo)人在呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案時(shí)可以考慮使用上述資源，并對(duì)所需資源提出詳細(xì)需求和分配方案。

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)可采用ZXNGCC架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“呼叫和承載分離”和“業(yè)務(wù)與控制分離”，并通過(guò)HA或負(fù)載均衡，使全系統(tǒng)不存在任何單點(diǎn)故障。

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具備雙節(jié)點(diǎn)異地容災(zāi)部署模式，本期項(xiàng)目按照單節(jié)點(diǎn)核心平臺(tái)實(shí)施，核心平臺(tái)應(yīng)具備本地容災(zāi)能力，坐席具備集中式和分布式混合進(jìn)行部署的模式。各功能組件支持靈活的分布式部署方式、支持良好的在線擴(kuò)展能力、支持資源分配的動(dòng)態(tài)調(diào)整。除了SBC和中繼網(wǎng)關(guān)外的其他所有網(wǎng)元，均宜支持部署在通用服務(wù)器上。

系統(tǒng)可利用虛擬呼叫中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)分組功能，以滿足華能不同業(yè)務(wù)單位的呼叫中心客服個(gè)性化需求，具備通過(guò)不同號(hào)碼接入相應(yīng)IVR流程、業(yè)務(wù)流程和坐席。

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)主要分為呼叫中心基礎(chǔ)模塊、軟件定制化開(kāi)發(fā)和集成以及相關(guān)輔助硬件三部分組成。相關(guān)功能和技術(shù)要求以及綜合布線系統(tǒng)信息點(diǎn)檢測(cè)服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1個(gè)標(biāo)段。

三、投標(biāo)人資格要求 

通用條件

1.投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；

2.投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：

(1)沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施；

(2)沒(méi)有處于行政主管部門(mén)或 系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期間內(nèi)；

(3)2015年以來(lái)沒(méi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約，沒(méi)有經(jīng)鑒定部門(mén)認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；

(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫(kù)中刪除。

3.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。

4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)；

5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

專用條件

1．投標(biāo)人2018年1月1日至今具有不少于1項(xiàng)大型國(guó)有企業(yè)或省部級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)的，與此項(xiàng)目類似或相關(guān)的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)業(yè)績(jī)；系統(tǒng)集成業(yè)績(jī)不少于5項(xiàng)。

2．投標(biāo)人可以提供呼叫中心平臺(tái)所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。

3.投標(biāo)人針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠商出具的授權(quán)投標(biāo)或授權(quán)銷(xiāo)售證明。

四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從 2020年4月17日9時(shí)00分到2020年4月22日17時(shí)00分

2.聯(lián)系

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