2. 項目概況與招標范圍
2.1 建設地點：河北省保定市。
2.2 服務期限： 2023 年 10 月 1 日起至 2024 年 3 月 31 日。
2.4 招標范圍：本項目為保定供熱有限責任公司 2023-2024 年客服呼叫中心外包服務項目，熱用戶數量：約 36 萬戶。呼叫中心外包服務包含且不限于呼叫中心人員、運營場 地、運營管理、配套線路和相關設備設施等內容。按照招標人的業務流程要求和考核標準提 供服務，具體內容包括受理電話咨詢（包括投訴和建議）、在線客服（通過招標人系統對互 聯網訪客提供即時溝通）、工單受理、滿意度回訪。如實準確記錄咨詢工單、協助用戶解決 供熱相關業務咨詢及辦理，通過用戶工單系統提交和跟蹤業務工單；實時監聽錄音、做好質 檢和其他質量管理工作；根據核心指標要求，合理設置坐席人員，并提供詳細的人員設置、 崗位職責、運營管理細則及應急響應方案等；建立完善和維護用戶信息數據庫和知識庫；保障用戶信息數據安全和網絡信息安全；根據招標人要求提交項目時報、日報、周報、月報等。
3. 投標人的資格要求
3.1 投標人須為中華人民共和國境內依法注冊的企業法人或其它組織。
3.2 投標人須提供近 3 年（2020 年 1 月至投標截止時間） 1 個及以上類似業績（業績證 明文件需提供合同， 合同范圍包含話務職場相關內容， 以合同簽訂日期為準， 需提供合同首頁、合同主要內容頁、合同買賣雙方簽字蓋章頁、合同簽訂時間頁掃描件）。
3.3 本次招標不接受聯合體投標。法定代表人為同一人的兩個（及以上） 的投標人不得同時投標；母公司、全資子公司及其控股公司不得同時投標。
3.4 財務要求：近三年每年凈資產大于 0。
3.5 投標人不得存在下列情形之一：
3.5.1 近 三 年 內 被 列 入 國 家 應 急 管 理 部認定的安全生產失信聯合懲戒“黑名單 ”，且有效期結束時間晚于投標截止日的。
3.5.2 在 信 用 中 國 網 站被列入嚴重失信主體名單，且有效期結束時間晚于投標截止日的。
3.5.3 按照供應商管理相關規定， 應在規定范圍內停止授標或取消采購活動參與資格，且有效期結束時間晚于投標截止日的。對于中標候選人/中標人，將在采購評審、中標公示、合同簽訂等關鍵環節進行復核， 如存在違反上述否決投標條款情形的， 不予授標或不簽訂合同。上述否決投標條款所涉及的事項，接受社會監督，投標人及其利害關系人可按照招標文件載明的方式進行舉證。
3.6 本次招標采用資格后審方式， 開標后由評標委員會對投標人的資質進行審查， 資格條件不符合招標文件規定要求，評標委員會有權否決其投標資格。
4. 招標文件的獲取
獲取招標文件的時間：凡有意參加投標者，請于 2023 年 8 月 28 日至 2023年 9 月 11 日 17 時（北京時間，下同）下載電子招標文件
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