需執行的標準規范：《不正常行李處置操作規范》、《旅客行李運輸服務手冊》。

采購產品具體要求：

（一）服務內容：行李發生不正常運輸之后，為盡快將行李交付旅客，由供應商安排人員及車輛，在規定時限內將行李自機場派

（二）配送范圍：配送范圍覆蓋上海市全域（含中心城區、浦東新區及郊區）及蘇州、無錫等周邊城市，并可根據需求延伸至指定偏遠地區。

（三）資質與操作規范：供應商應提供有效的《道路運輸經營許可證》及車輛《道路運輸證》；司機需持有效從業資格證，熟悉路線；派送工作的業務人員應著裝整潔，語言文明；派送行李的車輛應保持干凈整潔，車廂內行李放置合理有序。

（四）供應商應具備快速響應能力，確保行李安全準時送達。

技術需求/服務標準：

（一）不正常行李交付時間：除與旅客另有約定，同城遞送應在機場收到行李或內物丟失物品6小時內交付旅客。非同城遞送應在收到四日內交付旅客。兩艙及白金卡旅客行李應優先遞送交付旅客。

（二）遇特殊情況，及時妥善與旅客進行溝通協調，調整派送方案，并反饋我方。

驗收標準：符合合同條款。